Уважаеми броуси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Може и да греша, но въз основа на вашето описание на ситуацията смятам, че сте играли с лепкав бонус. Условията и условията за бонусите на казиното показват, че и това е така. Моля вижте тук :
ж. Играчът разбира, че бонусната сума на бонусите за депозит не може да бъде изтеглена, тъй като е само за целите на залагането.
л. Играчът разбира, че той или тя няма право да тегли сумата, по-малка от сумата на бонуса.
м. Играчът разбира, че след като Играчът поиска теглене, независимо от броя на депозитите, Казиното ще приспадне от баланса или печалбите на Играча всяка сума до еквивалентната стойност на бонуса за депозит. Такова приспадане ще се извърши преди уреждането.
Това е, за съжаление, как работят лепкавите бонуси. Първоначалната стойност на бонуса ще бъде приспадната от вашата сметка, когато извършвате теглене. Например, ако депозирате $20 и получите $20 бонус, $20 ще бъдат приспаднати от сметката ви, когато направите теглене, следователно трябва да имате достатъчно средства в баланса си. По принцип това е цената, която плащате за много удобни бонус условия, като много висока стойност на бонуса, ниски изисквания за залагане или и двете. Разбирам разочарованието ви и че това може да изглежда несправедливо, но докато казиното посочва този факт в своите бонус условия, не можем да направим много.
Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
Казиното посъветва ли ви колко активен баланс трябва да имате, за да поискате теглене? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод:
