Играчът от Съединените щати не може да потвърди акаунта си за тегленето. Въпреки изпращането на документи три пъти, казиното все още не е завършило процеса на проверка. В крайна сметка играчът реши да не завърши проверката и затвори акаунта си. Тази жалба беше съответно приключена.
Вече имам сметка при тях завинаги и изведнъж те не искат да верифицират сметката ми, когато се опитам да осребря 100-те, които спечелих. Добавих и 10$, но не знаех, че няма да имам достъп до тях, докато акаунтите ми не бъдат потвърдени. От вчера 3 пъти им пращам документите и нищо. Това е лудо и дразнещо, защото имам сметки за плащане
Уважаеми tanyarodie87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Документите, които изпратих, бяха снимка на личната ми карта със снимка отпред и отзад, моята социалноосигурителна карта и снимка, на която държа личната карта, последната беше изпратена тази сутрин на 17-11-2023 г.
Така че сега се чудя, тъй като съм похарчил tge пари по сметката си. Къде са 10-те долара, които добавих онзи ден и казаха, че няма да получа, докато акаунтът ми не бъде потвърден. ТЕ МЕ ОГРАБИХА, АКО НЕ РАЗБИРАМ
Правилно ли разбирам, че текущата сума за теглене във вашата сметка е нула?
Моля, имайте предвид, че проверката обикновено се изисква, когато играчът изпрати заявка за теглене. Това означава, че ще бъдете помолени да изпратите вашите документи за самоличност, когато играете с вашия депозит от $10, спечелите нещо и поискате теглене.
Да, сега е така, тъй като те искаха да продължат да ми дават кръг и да не проверяват акаунта ми, играх го и съм в процес на закриване на този акаунт
Благодаря ви за отговора. Вашият акаунт вече ли е затворен?
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
