Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. Седмица след подаване на жалбата, играчът ни информира, че акаунтът му най-накрая е потвърден и печалбите са изтеглени, така че затворихме жалбата като разрешена.
Имам проблеми със счетоводната проверка, пише, че може да отнеме до пет работни дни, но изминаха повече от пет работни дни, подадох цялата необходима документация, не би трябвало да отнеме толкова време, за да съпоставим лицето ми с личната ми карта и адреса ми, чувствам се те ме въртят бавно, само за да мога да заложа остатъка от парите си и това няма да се случи и всеки път, когато се свържа с поддръжката, за да видя какъв е проблемът защо отнема толкова време, те просто продължават да ме разказват
Уважаеми fhunter1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много съм запознат с KYC и знам, че е важно, но хайде, те не трябва да казват, че може да отнеме до 5 работни дни за процеса на потвърждаване, ако не могат да се придържат към Искам да кажа, хайде всичко, което искат, е снимка на вашия документ за самоличност и селфи с вас, в който държите вашия документ за самоличност, не би трябвало да отнеме повече от 5 дни, за да потвърдите това и да, опитах се да се свържа с тях почти всеки ден и продължавам да получавам същите общи отговори
Благодаря ви много, fhunter1986, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Много оценявам, но акаунтът ми най-накрая беше потвърден и успях да изтегля средствата си
Уважаеми fhunter1986,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
