Играчът от Индиана има проблеми с Yabby Casino. След като спечели $50,00 от бонус, тя се опита да изтегли печалбите си с биткойн. Въпреки че й беше казано, че проверката няма да е необходима за теглене на биткойни и че чака повече от посочените 3-5 дни за проверка на сметката, тя все още не е получила печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 31.07.2023 г. изиграх безплатен бонус, като спечелих $50,00 от Yabby Casino, което ми каза, че процесът на теглене е в рамките на 10 минути. Когато отидох да тегля, ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си, като изпратя шофьорската си книжка отзад, включително снимка, на която я държа. Направих както поискаха. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да проверя състоянието на акаунта си и ми казаха, че не е необходимо да изпращам документи, защото тегля с биткойни. Ще прикача този имейл с тази жалба. Така че се обърнах към отдела за обслужване на клиенти и ми казаха нещо съвсем различно. Чаках повече от 3-5 дни само за да бъда потвърден и въпреки това все още нямам представа какво се случва с акаунта ми поради факта, че обслужването на клиентите им е гадно без никаква помощ. Просто искам моите печалби в Ill никога повече да не се играят в тяхното казино.
Уважаеми geekn43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че верифицирането на акаунта ви изглежда е единственото препятствие между вас и успешното теглене?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, към момента, да, единственото нещо, което стои на пътя ми да получа печалбите си, е проверката на акаунта ми. Помолиха ме да изпратя шофьорската си книжка отпред и отзад и снимка, на която държа шофьорската си книжка. Изпратих необходимите документи общо 3 пъти, всеки път, когато изпращах необходимите си документи, се казваше, че са приети със съобщение, че проверката ще отнеме 3-5 работни дни. Е, минаха почти две седмици, а аз все още дори нямам актуализация на акаунта си. Когато се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, не получавам помощ, всичко, което ми казват, е едно и също общо съобщение, което отнема 3-5 бизнеса и това е цялата информация, която имат.
Извинявам се, че пропуснах датата, на която изпратих документите си, денят, в който ги изпратих, беше 28.07.2023 г.
Е, върнах се, влязох в акаунта си в Yabby Casino, за да видя дали нещо се е променило добре, балансът ми беше изтрит, така че се свързах с поддръжката на клиенти и ми казаха, че не мога да играя безплатния бонус, че трябва да направя първо депозит. Наистина е лудост, като видя, че Yabby Casino ми изпрати безплатния бонус купон за игра. Какво сбърках, че не заслужавам печалбите си? Освен това, след като попитах отдела за обслужване на клиенти какво не мога да използвам безплатните бонуси, които ми изпратиха, ако спрат да ми отговарят и ме оставят в чата за шест минути, без да отговоря, прикачвам снимки с това съобщение. Не разбирам защо ме третират по този начин, не е добре.
Благодаря ви много за отговора, geekn43. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
