Играчът от Италия спечели 250 евро с безплатни завъртания, но не може да тегли поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки многократното изпращане на необходимите документи и селфи, тегленето остава блокирано.
Автоматичен превод:
Yabby Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Yabby Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 13h 33m 59s
Обзор на случая
преди 10 часове
Превод
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Спечелих, като използвах 75 безплатни завъртания, осребрих печелившия режим и сега парите са истински. Въпреки това, когато се опитах да поискам теглене на 250 евро, се казва, че акаунтът ми не е верифициран. Изпратих документите и едно селфи, но от тогава нищо не се е случило. Опитах да изпратя документите няколко пъти, но винаги пише, че не мога да тегля. 😔😔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
Превод
Уважаеми Пирелоне,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното и искали ли сте помощ? Какъв отговор получихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
