Харесвах това казино, докато не обновиха платформата си и изведнъж не можех да вляза повече. Опитах се да променя паролата си, но и това не проработи. Всичко, което опитах, ми даваше съобщения за грешки. Затова се свързах с тяхната поддръжка на клиенти и това беше най-разочароващото и обидно проявление на газлайтинг, като ми повтаряха отново и отново, че съм въвел имейла си грешно и ми казваха да погледна скрийншота, споделен с тях, който беше абсолютно същият имейл като скрийншота на имейла, който ми изпратиха, за да променя паролата си, същият имейл, с който се регистрирах, и беше 100% правилен. Попитах няколко пъти какво не е наред с имейла, който виждаха на скрийншота, и отговорът им беше да ми кажат, че нямат запис на имейла ми, а след това отново, че го въвеждам грешно. Предполагам, че е било от поддръжка на изкуствен интелект, не мисля, че човек би бил толкова лош. Чувствах се невероятно разочарован и щях да се откажа, когато ми дадоха линк към сайта си, адресът беше същият, но с добавена 8, и най-накрая проработи. Използвах приложението им, така че предполагам, че нещо се е объркало след актуализацията им, тъй като проблемът ми с достъпа започна след имейла им за актуализацията. Уведомих ги, че всичко работи и без да кажат нищо, те просто прекъснаха връзката. След седмици, в които не можех да вляза и обидата от непрекъснатото ми повтаряне, че проблемът е в това, че въвеждам имейла си неправилно, щях да съм благодарен поне за извинение. Но нищо подобно не се случи и вярата ми в този сайт беше почти разрушена. След всичко това не виждам да се връщам там отново.
РЕДАКЦИЯ: Мина известно време, така че когато получих имейл с предложения за безплатни завъртания, реших да посетя отново този сайт, за да видя дали се е подобрил. Безплатните завъртания не работеха, затова говорих с поддръжката. Независимо от предишните ми негативни преживявания, бях много учтив и уважителен и просто споменах, че имейлът и кодът не работят. Бях толкова шокиран от това колко невероятно груби бяха, че направо заявиха, че съм нарушил правилата им, имам повече от един акаунт и няма да получа никакви бонуси от тях. Това беше изненада за мен, не бях се връщал там от последното лошо преживяване. Помолих ги за повече информация и се опитах да разреша проблема, но те не отговориха на въпросите ми и просто повтаряха едно и също твърдение отново и отново, докато не се отказах. Много се съмнявам, че съм имал друг акаунт, по-вероятно е да съм в неподходящия ъгъл, след като публикувах първоначалното ревю. И това е най-хубавото нещо, което направиха, защото се увериха, че не им давам нито цент от парите си.
I used to enjoy this casino until they upgraded their platform and suddenly I couldn't log in anymore. I tried to change my password but that didn't work either. Everything I tried gave me error messages. So I contacted their customer support, and it was the most frustrating and insulting show of gaslighting, telling me over and over that I'd entered my email wrong and told me to refer to the screenshot id shared with them, which was the exact same email as the screenshot of the email they sent me to change my password, the same email I registered with, and it was 100% correct. I asked several times what was wrong with the email they were seeing in the screenshot and their response was to tell me they had no record of my email and then again that I was entering it wrong. I assume it was AI support, I don't think a human would be as bad as that. I felt incredibly frustrated and I was about to give up when they gave me a link to their site, the address was the same but with an 8 added, and finally it worked. I was using their app so I assume something went wrong after their update as my access issue started after their email of the update. I let them know it worked and without a word they just disconnected. After weeks of not being able to log in, and the insult of continuously being told it was me entering my email wrong that was the problem, I would have appreciated an apology at the very least. But there was nothing like that, and my faith in this site was pretty much shot. After all that, I don't see myself returning there again.
EDIT: It's been a while, so when I got an email offering free spins I thought I'd revisit this site to see if it had improved. The free spins didn't work so I talked to support. Regardless of my prior negative experiences, I was very polite and respectful and simply mentioned the email and the code not working. I was so shocked by how unbelievably rude they were, bluntly claimed I had broken their rules and had more than one account and I would not get any bonuses from them. This was a surprise to me, I hadn't been back there since the last bad experience I had. I asked them for more information and tried to resolve the issue, but they wouldn't answer my questions and just repeated the same statement over and over until I gave up. I doubt very much that I had another account, it's more likely that Im in the naughty corner after posting the original review. And that's the best thing they did, because they made sure I didn't give them another cent of my money.