Играчът от Финландия е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Автоматичен превод:
ChalkWins Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
ChalkWins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
ChalkWins Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква закъсняващо плащане
5d 23h 46m 39s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
здравейте, направих депозит от 25 евро в казиното на 27.12.2024 г. и избрах бонуса 130% бонус при депозит + 300 безплатни завъртания. Играх бонуса за депозит и загубих собствения си баланс и бонус баланса и не играх безплатни завъртания. След това направих депозити за общо 250 евро без бонус и се бях уверил, че нямам активен бонус или бонус пари, когато правех депозити. Успях да спечеля 400 евро и направих заявка за теглене. На 28.12 реших да играя безплатните завъртания и започнах да превъртам печалбите. след като играх известно време, реших, че не искам да играя с бонуса, защото най-високата сума за теглене беше 100 евро с безплатни завъртания, така че бях прочел внимателно условията. Така че анулирах бонусите и пуснах баланса си до 0 евро, а бонус баланса до 0 евро и нямаше активен бонус в акаунта ми.
На 29.12 исках да играя повече с истински пари и си помислих да направя депозит, но имах предстоящо теглене от 400 евро, така че реших да го отменя и да играя с него. Успях да спечеля общо 3000 евро, а въпросното казино има максимално теглене от 1000 евро за 24 часа, така че направих първото теглене на 29.12.2024 г. На 31 декември 2024 г. получих имейл, в който се твърди, че съм нарушил условията на бонуса и тегленето беше отхвърлено и всичките ми средства бяха премахнати от баланса ми, с изключение на последния депозит от 50 евро. Безброй пъти се опитвах по имейл да изясня въпроса и винаги получавам отговор, че за съжаление решението е окончателно и не може да бъде отменено. Свързах се и с MADRE, откъдето получих отговор, че жалбата е подадена в казиното, но не мисля, че това ще помогне с нещо. бихте ли ми помогнали с това, така че нещата да вървят честно и да получа спечелените пари? Така че съм напълно сигурен, че не съм нарушил условието за бонус и нито едно от спечелените от мен евро не е спечелено с помощта на бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми Allu,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Жалбата очаква одобрение и ще бъде задвижена след 5d 23h 46m 39s
