The player from Norway had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was eventually resolved, and the player confirmed receipt of their winnings. Additionally, the player had been informed that the casino was under closure, prompting the need for a fast withdrawal. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди получаването на своите печалби. Освен това играчът е бил информиран, че казиното е затворено, което е наложило необходимостта от бързо теглене. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Хей, в началото винаги имаше някой на разположение в чата на живо на страницата. Не, не е никой и няма отговори от поддръжката.
И вече не е възможно да залагате на страницата.
само се надявам да не съм измамен.
Hei, in the beginning it was always someone available at the live chat on the page. No it’s nobody, and no respons from support.
And it’s not possible to gamble on the page anymore either.
i just hope I’m not being scammed.
Dear eludvig84,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Моят акаунт е потвърден успешно.
Струва ми се странно, че поддръжката за чат внезапно е затворена и няма отговор на имейла ми.
Също така получавам грешка, когато се опитвам да играя, хазартът не е възможен по това време.
My account has been successfully verified.
I find it strange that chat support suddenly is closed, and no reply’s to my email.
Also I get an error when trying to play, gambling isn’t possible at the time.
Dear eludvig84,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Хей, аз съм добре. Но все още чакам парите си. Изпратих имейли до поддръжката, получих един отговор преди няколко дни. Те твърдят, че Рига има по-дълги празници поради новогодишните празненства и това е причината за забавянето на оттеглянето ми.
Все повече се убеждавам, че Vikingbet.io е измама.
Hei, I’m Well. But im still waiting for my money. I’ve sent emails to the support, got one reply some days ago. They claim that Riga has longer holidays due to new year celebrations, and that’s the reason for the delay on my withdrawal.
Im more and more convinced that Vikingbet.io is a scam.
Уважаеми eludvig84,
Можете ли да изясните от кога точно тегленето ви предстои и дали акаунтът ви е напълно верифициран?
Ако имате някаква комуникация с казиното, където са отговорили, моля, препратете я на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear eludvig84,
Can you please clarify since when exactly is your withdrawal pending and if your account is fully verified?
If you have any communication with the casino where they have replied, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Хей, първото ми теглене е от 30/12-24, а второто е от 3/1-25.
акаунтът ми е напълно потвърден.
Но когато се опитвам да играя, получавам грешка, за съжаление хазартът не е възможен в момента.
И чатът на живо или имейлът не работят, няма отговор от 6 януари
Hei, my first withdrawal is from 30/12-24 and second one is 3/1-25.
my account is fully verified.
But when trying to play I get an error,sorry gambling is not possible at the moment.
And live chat or email dont work,no answer since 6 january
Благодаря ви eludvig84 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you eludvig84 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми eludvig84,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Vikingbet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Vikingbet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Dear eludvig84,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Vikingbet Casino representative to join this conversation.
Dear Vikingbet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
хей
най-накрая получих парите си. Освен това получих имейл, че казиното е затворено.
и че трябваше да направя изтеглянето си бързо.
Hei
i finally got my money. And also I received an email that the casino is under closure.
and that I had to make my withdrawal fast.
Уважаеми eludvig84,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и ви благодарим за актуализацията относно затварянето на казиното. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Dear eludvig84,
We're glad to hear that your issue has been resolved and thank you for the update regarding the casino's closure. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
