Балансът на играча беше анулиран поради наличието на няколко акаунта. Казиното отговори и предостави достатъчно доказателства в подкрепа на използването на множество акаунти и бонуси от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Взех всичките си печалби 689,00, опитвах се да изтегля 600. Те ме оставиха да премина през целия процес на теглене, за да кажат, че има няколко акаунта и да откажат тегленето ми.
Здравей johndillion731,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yabby Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога започнахте процеса на проверка? Можете ли да потвърдите дали някой друг от вашето домакинство играе в същото казино? Използвахте ли истински пари или бонус, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Започнах процеса на проверка вчера и да, няколко души, които живеят с мен, също играят в казиното. Използвах бонус, за да натрупам печалбите. И никога не съм говорил с казиното.
Ако процесът на потвърждаване едва е започнал, може да отнеме до 14 дни, докато бъде напълно обработен. Моля, не забравяйте да предоставите на казиното всеки документ, който те поискат, и ни информирайте, ако процесът блокира или приключи.
Предоставих им всичко, което поискаха, но те отказаха тегленето ми и анулираха печалбите ми
Казиното предостави ли някакво доказателство за множество сметки? Ако да, можете ли да го препратите на nikolas.b@casino.guru?
Не, те не предоставиха никакви доказателства за нищо
Благодаря ти johndillion731 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей johndillion731,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Yabby Casino,
Играчът заявява, че печалбите му са анулирани поради наличието на няколко акаунта. Мога ли да ви помоля да разясните по-подробно ситуацията и също така да предоставите подкрепящи доказателства за всякакви нарушения на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здравей johndillion731,
Получих доказателства от казиното, които предполагат, че вашият акаунт е свързан с поне два други акаунта и че всички тези акаунти са поискали и играли бонуси.
Оценявам, че сте посочили, че други хора на вашия адрес също играят в казиното, което може да обясни как акаунтите са използвали един и същ IP адрес, но акаунтите също са свързани по име и DOB, а два от тях са регистрирани чрез e- имейл адресите, които сте ни предоставили при подаването на тази жалба.
В светлината на горното няма да можем да ви помогнем повече с този случай и тази жалба ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
