Играчът от Австралия не успя да изтегли печалби, тъй като Woo Casino заяви нарушение на правилата за бонус за депозит поради залагане над лимитите. Екипът за оплаквания установи, че играчът не е отговорил на искания за допълнителна информация относно историята на играта и използването на бонуси. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравей казино гуру,
Woo Casino казват, че съм нарушил правилата за бонус за депозит, като съм заложил на твърде високи лимити. Въпреки това депозирах $200 и получих $100 бонус (50% бонус)
въпросната печалба беше с моите депозирани пари - а не с бонуса от $100. Имам екранни снимки на победата и цялата подходяща информация. Имам чувството, че са абсолютно нечестни и ме лишават от рядка победа.
Уважаеми MTurbo22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
1д. Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри (слотове, игри на живо, игри на маса, скреч, екшън игри) е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (Освен ако не е посочено иначе при специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Woocasino си запазва правото да конфискува печалбите.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, съгласен съм с правилата за бонуса, но използвах първо своя депозит от $200 и обикновено бонус парите са последните $100 (известни още като бонус пари, след като балансът ми падне от $300 до под $100)
Чувствам се психически болен 🤢, тъй като те конфискуваха първата ми голяма печалба
Благодаря ви за отговора, MTurbo22. Разбирам вашата гледна точка, но имайте предвид, че когато активирате бонус върху депозит, той става един баланс и правилата за бонус се прилагат към цялата сума, освен ако не е посочено друго.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
