НачалоЖалбиWoocasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Woocasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 120 000 Kč

Woocasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.9.2021 | Случаят е приключен : 7.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Чешката република изпита затруднения при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Нейният акаунт беше напълно потвърден и тя преди това беше теглила с банкова карта и Skrill. Казиното обаче изисква допълнителни документи за проверка за тегленето, които не са предоставени, което води до отмяна на нейната заявка. Жалбата в крайна сметка беше затворена като неразрешена поради липса на отговор от страна на играча, въпреки усилията, положени от екипа за оплаквания, за да помогне по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте. Поддръжката в woocasino ми казва, че не е възможно да се тегли чрез банкова карта, дори ако депозитът обикновено е валиден. Банката ми каза, че дори не са видели опит за изплащане. Затова опитах втория начин. Имам и сметка в Skrill (вече изтеглих пари чрез нея). Сега изборът ми изчезна. Опитах се да депозирам на уебсайта им чрез Skrill, директно като щракна върху линк на уебсайта им и той автоматично ме пренасочва да депозирам чрез банкова карта. Имам запазен начин на плащане Mifinty, който никога не съм използвал. Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Тереза,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Ако е наличен начин на плащане за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за изтегляне на печалбите си? Вашият акаунт успешно ли е бил проверяван в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, акаунтът ми е напълно потвърден. В миналото тегленията са минавали както през банковата карта, така и през скрила. Те имат възможност чрез Skrill, който имам активен. Ако обаче искам да направя депозит чрез Skrill, след това го активирайте с тях и след това изтеглете парите, след което след като щракнете върху връзката за депозит на Skrill, той ме пренасочва към депозита на картата. Писах им, за да поискам имейл на Skrill и да го въведа ръчно в акаунта си в Skrill, така че не ме харесаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Тереза, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Тереза.


Абсолютно оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод


Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.


Скъпа Тереза.

Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Друг вариант е да подадете официална жалба до ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.



здравей
Извиняваме се за забавянето на отговора. Бихме искали да обясним ситуацията: за успешното изтегляне на средства ни бяха необходими документи за проверка. За съжаление тези документи не бяха предоставени в момента, така че тегленето беше отменено.
Ние сме готови да ви помогнем да завършите процеса на проверка, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще. Благодаря ви за това разбиране.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи teryjanny,


Знам, че е доста дълго време, но може ли любезно да ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема teryjanny,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини