LuckyElf Casino Ревю

Играчът от Швейцария е изправен пред многократни искания за несъществуващи документи, за да изтегли приблизително 500 NZD, въпреки завършването на проверката на KYC. Отказът на казиното да обработи тегленето и настояването за ненужна проверка доведоха до значително разочарование след обширни опити за комуникация.

Играчът от Британска Колумбия съобщава за несъответствие в баланса в LuckyElf Casino, където акаунтът му е изчерпан поради неволни залози от $4, направени поради неизправност в автоматичния залог по време на игрална сесия. След като се свързаха с казиното, представителите признаха проблема, но не успяха да анулират засегнатите залози или да възстановят баланса му, а всички данни за играта преди 2 декември 2024 г. бяха изтрити, което поражда опасения относно прозрачността.

Играчът от Австралия беше използвал картата на партньора си за множество депозити и след спечелването на $2800, казиното отказа да разреши тегленето, като се позова на това, че не приема плащания от трети страни. Играчът изрази разочарование, тъй като казиното продължи да приема депозитите. Бяхме прегледали правилата и условията на казиното и установихме, че използването на плащания от трети страни наистина е забранено. Бяхме информирали играча за това правило, но тя не отговори на нашите съобщения. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Дългогодишен играч от Словения имаше проблеми с казиното, въпреки че предостави всички поискани данни за картата и доказателство за собственост. Играчът се опитваше да разреши този проблем в продължение на 14 дни без успех. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи преди година и дори е успял да направи теглене предишния месец. От казиното обаче отново поискаха същите документи. В отговор казиното обясни, че предоставените документи не съдържат цялата необходима информация и поиска от играча да представи банково извлечение, включващо пълното име и номера на картата. Помолихме играча да следва инструкциите на казиното, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австралия депозира в казиното, но транзакцията изглежда е блокирала. Играчът посочи, че депозитът е успешен, но не можахме да определим дали играчът е успял да поиска възстановяване на сумата или не. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Онтарио е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката в LevelUp Casino на играча от Германия внезапно беше закрита, след като депозира €4000 чрез кредитна карта. Въпреки предоставянето на всички необходими документи за потвърждение, те бяха получили само автоматизирани отговори и търсеха помощ за възстановяване на депозита и всички потенциални печалби. Екипът за жалби се свърза с казиното, което потвърди закриването на сметката и обработи възстановяване на сумата, след като получи необходимите подробности от играча. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите се намеси, след като тя изрази разочарование от продължителния процес, който продължи почти два месеца поради проблеми с нейната банка и доставчика на плащания. След обширна комуникация и последващи действия, тегленето на играча беше успешно обработено и кредитирано обратно в нейния LevelUp акаунт. Проблемът беше решен и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Австралия срещна трудности, докато се опитваше да изтегли $200 от своята онлайн казино сметка. Казиното изисква доказателство за покупка, което играчът е предоставил чрез Apple Pay. Въпреки това, поради 3-дневно забавяне на потвърждението на плащането и несъответствия във валутата на транзакцията, тегленето не беше обработено. Играчът също беше представил шофьорската си книжка и доказателство за адрес, които бяха одобрени. След поредица от кореспонденции, включващи екипа за оплаквания, казиното и играча, казиното най-накрая прие предоставеното доказателство и обработи тегленето. Играчът изрази задоволство от решението и поздрави екипа по жалбите за тяхното съдействие.