Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като трябваше да си направи селфи пред новата си къща, която все още нямаше видим номер. Той вече беше представил цялата друга необходима документация за проверка. Проблемът беше разрешен, след като той успешно изпрати исканото селфи.
Здравейте casinoguru, за по-нататъшна проверка трябва да направя селфи пред къщата си с видим номера на къщата, но тъй като тази къща е много нова, в момента нямаме номер на къща върху нея, вече предоставих всички други доказателства, банково извлечение, селфи ID, всичко възможно
Уважаеми Mare276,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, в момента трябва да изпратя това селфи с номера на къщата, къщата ми все още няма номер на нея, защото художникът все още не е стигнал до него. Така че ми е трудно да направя това селфи. Всичко останало изглежда добре, странното е, че успях да направя теглене преди седмици и сега всичко се появи отново със споменатото селфи на всичкото отгоре
Възможно е проблемът да е разрешен, всички документи трябва да са правилни сега
Благодаря ви за отговора, Mare276. Бихте ли разяснили последното си съобщение? Вашият проблем решен ли е?
Да, проблемът беше разрешен, след като си направих селфи пред дома си
Уважаеми Mare276,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
