Играчът от Сингапур имаше висяща заявка за теглене на 200 € от 25 февруари 2025 г., въпреки множеството запитвания към поддръжката на клиенти. Многократно го уверяваха, че всичко е наред, но в крайна сметка го информираха, че проблемът е в доставчика. Проблемът беше разрешен, след като казиното предприе незабавни действия и играчът потвърди, че е получил печалбите си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Подадена проста заявка за теглене за 200 € на 25 февруари 2025 г. Тегленето завинаги е посочено като чакащо. При запитване беше казано, че съответните отдели работят по него, че ще бъде ускорено и т.н. Дори попитах дали има нерешени проблеми или трябва първо да завърша проверката. Всеки път ми казаха, че всичко е наред и да не се притеснявам.
От днес, което е 6-ият ми път, когато говоря с поддръжката. Казаха ми, че проблемът е в доставчика и че те очакват отговора им. Когато попитах кой доставчик, поддръжката на клиенти незабавно затвори чата. Това се превръща в шега, особено когато други казина могат да извършат тегления за < 5 минути.
Чакам да видя какво ще е следващото им извинение.
Уважаеми spazwelder,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
благодаря ти за отговора Така че, за да съм сигурен, трябва ли да завърша регистрацията за моя акаунт или не? По-рано питах много пъти и ме увериха, че в момента няма нужда - но вие го споменахте в края на публикацията си.
Не искам по-късно да ми казват, че задържането е, защото акаунтът ми не е бил потвърден при изпращане на заявката за теглене. Във всеки случай, поддръжката на клиенти последно ми каза, че причината за забавянето не се дължи на незавършена проверка или голям обем заявки за теглене, а защото има някакъв неизвестен проблем с доставчик, който първо трябва да бъде изчистен.
Здравей, spazwelder.
Благодаря ви за търпението.
Дълбоко съжаляваме за причиненото неудобство във връзка с вашата заявка за теглене.
Относно въпроса ви, потвърдените акаунти обикновено имат по-бързи депозити и тегления, тъй като всички слоеве на сигурност вече са проверени и това спестява време за финансови одобрения.
Моля, проверете дали във вашия `PowerUp акаунт има някаква заявка относно проверка на документи.
Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия и вашата заявка се проверява с приоритет.
Ще се свържем с вас веднага щом получим новини от съответния отдел.
С уважение,
Казино PowerUp
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
spazwelder, има ли новини?
да
Казиното ми изпрати моите печалби. Можете да затворите жалбата. благодаря ви
Уважаеми spazwelder,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
