Играчите от Австралия отказаха исканията си за теглене и акаунтът беше блокиран, след като използва устройството на брат си, за да влезе в акаунта. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
Автоматичен превод:
Woocasino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 162
Сума: A$2 000
Woocasino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Те отхвърлиха много изтегляния през последната седмица (на обща стойност около $ 1500) - първоначално мислеха, че искат актуализация на моята идентификация и втората mastercard, която наскоро добавих към акаунта (в моето име на собствениците на акаунта, затова качих новата документи за тях, тъй като те го поискаха и ме увериха, че е всичко, което е необходимо) Оттогава те не дадоха никакво обяснение защо всяка следваща молба за изтегляне е отказала, до снощи, когато се опитах да изтегля още $ 2000
Техните разсъждения зад сега „блока за изтегляне" са, че междувременно съм играл на друго устройство, свързано с акаунт (компютърът на моите братя, докато той отсъства за работа), между отхвърлянето на много изтегляния през изминалите 7 - 10 дни, те никога не са комуникирали че акаунтът вече не е „активен" и не може да тегли отново. Но това не им попречи да приемат хиляди мои долари за игра, знаейки добре, че всяка печалба ще бъде анулирана и не може да бъде поискана. Има ли нещо, което мога да направя? Не е щастлива, абсолютно презряна практика да ми взимат парите, без да дават информация, че в края на деня това е буквално изхвърлено без надежда за изтегляне. Сметката в този момент е ВСЕ ОЩЕ активна и готова да открадне парите ми, ако не ги тласках да разкрият какъв е проблемът ...
РЕДАКТИРАНЕ - Извинете, надраскайте последния бит, току-що забелязах, че акаунтът вече е деактивиран и показва „акаунтът ви е деактивиран" при опит за влизане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Бианка,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Изкупили ли сте промоционални оферти? Разбирам ли правилно, че и брат ви има акаунт в същото казино?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, акаунтът ми е проверен за около 8+ месеца. Теглех много пъти средства, имах и доста приличен VIP статус, докато не използвах компютъра на братята си, за да играя на големия екран, докато той е вкъщи и работи няколко седмици. Тогава всяка молба за изтегляне оттогава би отказала, за около седмица или така, без да им се съобщава, че дори съм направил нещо нередно. Използвайки услугата за чат на живо, попитах какъв е проблемът и един от техния персонал каза, че просто трябва да проверя другата си mastercard, която бях добавил наскоро в акаунта (около същото време нещата започнаха да се влошават), което направих и беше одобрен скоро след това, но това очевидно не е решило проблема (тъй като това не е проблемът и те са знаели това. Всички изтегляния продължават да се провалят след одобрението му) - докато Продължават да приемат моите парични депозити, докато накрая не изпратих имейл техният адрес за поддръжка директно, за да му кажат, че акаунтът е „деактивиран" .... седмица по-късно, с взети хиляди долари, без грижи по света.
Да, така е, брат ми също притежава акаунт в woocasino (който играе на компютъра си, когато се прибира от работа, той е FIFO в минен сайт, така че не е вкъщи толкова често)
И да, претендирах за няколко промоции в продължение на много месеци игра на ууу, но никога бонус за депозит. Само безплатните завъртания и какво ли още не за VIP наградите и т.н.
Много благодаря! Всяка помощ се оценява!
-Бянка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Бианка, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля Woocasino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Така че току-що разбрах, че "другият дублиран акаунт", който брат ми, който току-що потвърди акаунта си вчера, е успял да изтегли 1000 $. Попитах ги защо е така и те го заявиха, защото ми затвориха акаунта !!? Отворих сметката си с woo и проверих с тях преди месеци и месеци и вложих хиляди долари чрез тях. Защо сметката ми беше затворена и печалбите ми конфискувани, когато първо отворих сметката си чрез тях. Помолих ги да предадат това на екипа по сигурността и да обяснят защо, а те просто не могат да разберат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното, така че не знаем отговора за това. Ще удължа таймера с още 7 дни, така че казиното все още има време да ни отговори. Ако обаче те не се свържат с нас в рамките на дадения срок, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Жалбата ще бъде приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения срок. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече по този случай, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
