Играчът от Русия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Качих паспорта си и регистрацията беше маркирана за един час и след това със зелена отметка, направих няколко депозита, след като сложих $ 700 при тегленето, изчаках два дни за мълчание, след което попитах дали е възможно да анулирайте тегленето, за да играете, те казаха, че сега ще пишем на отдела и след 30 секунди те анулираха тегленето, въпреки че преди това казаха, че нямат връзка с отдела, за да попитат за платежната сметка, след като сложих $ 1100 за теглене отново, моля за поддръжка от мен дали всичко е достатъчно за теглене, проверете моя профил, поддръжката казва дай ми време и след това изпраща връзка за потвърждение към профила, след като докладвам, че съм качил паспорта си преди няколко дни и там е маркирано в зелено и депозитът е направен в криптовалута и тегленето е същото, поддръжката казва: казахте, че сте качили документите, значи всичко е наред, казвам, така че казахте, че ще проверите всичко и ще се върнете и сега се позовавате на моите думи? продължи няколко дни, кореспонденцията с поддръжката не работи, тъй като поддръжката не може да отговори дали съм преминал пълна проверка, кога да очаквам плащане и т.н., те просто отговарят с неразбираеми фрази и не се интересуват да помогнат на играча, тогава заявяват, че тегленето продължава 7 дни след KYC проверката, но преминах теста или не, те не могат да знаят и когато го премина, ако не съм преминал, те също не могат да кажат, изглежда, че имам измамници, моля помогнете ми, това са всичките ми пари, които инвестирах в уебсайта им и сега не мога да си ги върна. Моят имейл denis.taubaev@mail.ru за комуникация.
Уважаеми zasada35475,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, не ми искат допълнителни документи, качих си паспорта и разрешението за престой и там има зелена отметка, което означава, че документите са потвърдени. И депозитът беше направен през трона и аз играх в долари и тегленето на долари през трона, тъй като не съм правил депозити през картите, не се изисква допълнително потвърждение според мен. Остава само да ми платите сумата за теглене. Не разбирам защо бавят тегленето, въпреки че сега транзакцията отнема около две минути, за да ми се плати и за да мога да продължа да играя по-нататък.
Бихте ли изяснили дали тази институция изплаща печалби на други играчи като цяло, страхувам се, че това е просто елементарно теглене.
Наздраве, благодарение на вашата помощ получих резултата, много ви благодаря!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, zasada35475, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру