Играчът от Обединеното кралство е поискал тегления почти три месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, така че затворихме жалбата като неразрешена.
Регистрирах се в Wizary на 31 август 2022 г. и доскоро всичките ми тегления бяха изплатени.
Въпреки това моите тегления на обща стойност $3600, поискани на 6 февруари 2023 г., все още се показват като чакащи. Имам и допълнителен баланс от $2600 в казиното.
Въпреки няколко преследвания по имейл, Wizary не са отговорили и чатът на живо става много по-труден за хващане напоследък - дори и да го направя, те казват нещо като "ние ще предадем съобщение" или подобно.
Уважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене близо три месеца.
Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени, или са били изпратени, но никога не са стигнали до вас? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти три месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти Патронела, че ми помогна с този случай.
За да отговорите на вашите въпроси: Тегленията все още се показват като състояние „Създадено" в рамките на казиното. Поисках тегленията в моя биткойн портфейл.
Благодаря ви много, dsp99RF, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dsp99RF,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Wizary Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за такова забавяне? Кога играчът може да очаква заявката му за теглене да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравейте dsp99RF, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
