Winz.io Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради „системна грешка“.

Здравейте. На 31 януари исках да изтегля парите си от Winz.io Casino, те ми платиха първата, но след това отказаха останалите тегления и баланса ми. След това казаха, че е „системна грешка", че са ми дали някакви бонуси. След като кредитират сума, това е толкова нечестно, че я изтриват, когато играч иска да изтегли. Похарчих общо около 80 000 евро през годините в това казино, само с няколко по-малки тегления. Искам да си получа заслужените пари.

Скъпа pelsinayana,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте имали с Winz.io Casino по отношение на вашите тегления и баланс.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?

• Имаше ли някакви специфични правила и условия, свързани с бонусите, които бяха кредитирани във вашата сметка?
• Ако е така, можете ли да ни предоставите подробности относно тези правила и условия?
• Winz.io Casino предостави ли някакво обяснение или документация относно „системната грешка", която доведе до кредитирането на бонусите в акаунта ви?
• Имали ли сте комуникация с Winz.io Casino относно вашите заявки за теглене и отхвърлянето на оставащите ви тегления и баланс?
• Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с този проблем, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не съм запознат с T&C, но те предоставят само бонуси без изисквания за залагане, платиха първото ми теглене в този период от време, както можете да видите на екранната снимка, след което спряха да плащат и ми казаха, че това е системна грешка.

И не, те не предоставиха никакви доказателства, че това е системна грешка. Просто ми казаха. След това деактивираха акаунта ми за около ден, след което си върнах акаунта.

Здравей pelsinayana,

• Можете ли да потвърдите дали сте направили депозити с истински пари, преди да натрупате печалбите си?
• Тези печалби единствено ли са натрупани от безплатен бонус, за който се твърди, че е бил погрешно приложен към вашия акаунт?

Благодаря ти.

Скъпа Петронела,

Направих няколко депозита в сайта, обикновено хиляди евро всеки месец, VIP член съм вече 4 години.

Те ми дадоха бонуси, които напълно заслужавам след колко похарчих в това казино. Те дори одобриха първото ми теглене от тази сума и аз настоявам да получа останалата сума, 6000 евро, която поисках, защото след като кредитират бонус на играч, не може да има причина просто да го откраднат и да изтрият бонус от моя акаунт. Казаха ми, че е системна грешка - ако е системна грешка, отговорността пак е тяхна. Освен това имах повече пари по сметката си, преди да ги вземат - приблизително 11 000 евро, но ако успеем да се договорим, се справям със сумата, която поисках да изтегля - 6000 евро. Да, поисках теглене от тези бонус пари. Те предоставят бонуси без залагане само на сайта. Защо е проблем? Реших да ги оттегля.

Моля, уведомете ме, ако има новини по случая, и моля, направете всичко възможно, за да вземете положително решение.

Благодаря ти,

очаквам с нетърпение да те чуя

Пелсин

Здравей pelsinayana,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

Политика за бонуси без залагане

Всички бонуси без залагане се издават за развлекателни цели, ако бонусите бъдат осребрени с минимална игра, ние си запазваме правото да ви изключим от допълнителни бонуси. Например: Winz.io изисква залагане на депозитни средства за целите на предотвратяването на пране на пари. Ако играчът поиска бонус без слот за залагане и заобиколи изискванията за залагане на изплащане чрез залагания с нисък риск в игри на маса или казино игри на живо, това може да предизвика задълбочен KYC, отстраняване от участие в по-нататъшни промоции и в зависимост от сериозността на нарушението на правилата – спиране на акаунт.

• Бихте ли ми казали каква беше сумата на възнаградения бонус?
• Също така, бихте ли препратили връзка към точния бонус, който сте получили?

Благодаря ти.

Здравейте,

Наградените пари бяха около 11 000 евро.

Те рекламират бонуси БЕЗ ЗАЛАГАНЕ навсякъде. И не ми казаха да залагам бонуса, просто ми го взеха. Просто изтри салдото от акаунта ми и отказа изплащанията ми.

Прилагам моята бонус история за вас по имейл. Както вече направих.

Благодаря ти.

Здравей pelsinayana,

Както беше посочено по-горе, дори бонусите без залагане трябва да бъдат подложени на изискване за минимално залагане, преди да могат да бъдат изтеглени.

Всички бонуси без залагане се издават за развлекателни цели, ако бонусите бъдат осребрени с минимална игра, ние си запазваме правото да ви изключим от допълнителни бонуси. Например: Winz.io изисква залагане на депозитни средства за целите на предотвратяването на пране на пари.

Ако сте се опитали да изтеглите присъдените си бонуси, без да изпълните изискването за минимално залагане, за съжаление, казиното има право да обезсили тези промоционални средства. Освен това казиното посочи, че тези бонуси са ви предоставени поради техническа грешка. Ако средствата са били кредитирани във вашата сметка по погрешка и не са били заложени съгласно правилата и условията, за съжаление трябва да ви информираме, че може да не сме в състояние да ви помогнем допълнително.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте,

Нямаше никакви изисквания за залагане, както споменах няколко пъти. И казиното не ми каза да заложа бонуса, просто изтри баланса ми. Така че отново, ако заменят бонуса към акаунта ми, аз съм готов да го заложа. Услугата, която предоставяте, е толкова слаба и технически не сте направили нищо, за да ми върнете парите. Моля, отговорете възможно най-скоро. Благодаря ти.

Здравей pelsinayana,

Сигурен съм, че вече няколко пъти обърнах внимание на правилата за бонусите. Въпреки това ще ги публикувам още веднъж:

Политика за бонуси без залагане

Всички бонуси без залагане се издават за развлекателни цели, ако бонусите бъдат осребрени с минимална игра, ние си запазваме правото да ви изключим от допълнителни бонуси. Например: Winz.io изисква залагане на депозитни средства за целите на предотвратяването на пране на пари. Ако играчът поиска бонус без слот за залагане и заобиколи изискванията за залагане на изплащане чрез залагания с нисък риск в игри на маса или казино игри на живо, това може да предизвика задълбочен KYC, отстраняване от участие в по-нататъшни промоции и в зависимост от сериозността на нарушението на правилата – спиране на акаунт.

Докато бонусът може да бъде рекламиран като промоционална оферта без залагане, правилата уточняват, че средствата трябва да бъдат заложени като реални средства.

Освен това казиното заяви, че присъдените ви бонуси се дължат на технически проблем. Ние не можем да принудим казиното да ви предостави безплатни бонуси, на които нямате право. Разбирам разочарованието ви и може да не сте съгласни с отговора ми, но за съжаление не виждам осъществимо решение, което да ви удовлетвори. Струва си да се отбележи, че вече сте получили €1000 теглене от казиното и те са ви позволили да задържите тази сума.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.