НачалоЖалбиWinz.io Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради „системна грешка“.
Winz.io Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради „системна грешка“.
Автоматичен превод:
Сума:
6 000 €
Winz.io Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
19.2.2024
|
Случаят е приключен : 6.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Играчът от Унгария се е опитал да изтегли печалби от Winz.io Casino. След едно успешно теглене, останалата заявка беше отказана поради „системна грешка“. Играчът, който беше VIP член в продължение на 4 години, беше депозирал приблизително 80 000 евро в това казино през годините и искаше да получи останалата част от печалбите си, около 6 000 евро, които бяха натрупани от бонус без залагане. Казиното твърдеше, че бонусът е предоставен поради системна грешка. Играчът настоя, че след като бонусите са кредитирани, те не трябва да бъдат премахвани. Бяхме прегледали правилата и условията за бонусите на казиното, които гласят, че дори бонусите без залагане трябва да са били подложени на минимално залагане преди теглене. Казиното имаше право да анулира промоционалните средства, ако не са били заложени съгласно правилата и условията и са кредитирани поради техническа грешка. Играчът не беше съгласен с нашето заключение, но нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Здравейте. На 31 януари исках да изтегля парите си от Winz.io Casino, те ми платиха първата, но след това отказаха останалите тегления и баланса ми. След това казаха, че е „системна грешка", че са ми дали някакви бонуси. След като кредитират сума, това е толкова нечестно, че я изтриват, когато играч иска да изтегли. Похарчих общо около 80 000 евро през годините в това казино, само с няколко по-малки тегления. Искам да си получа заслужените пари.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте имали с Winz.io Casino по отношение на вашите тегления и баланс.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?
Имаше ли някакви специфични правила и условия, свързани с бонусите, които бяха кредитирани във вашата сметка?
Ако е така, можете ли да ни предоставите подробности относно тези правила и условия?
Winz.io Casino предостави ли някакво обяснение или документация относно „системната грешка", която доведе до кредитирането на бонусите в акаунта ви?
Имали ли сте комуникация с Winz.io Casino относно вашите заявки за теглене и отхвърлянето на оставащите ви тегления и баланс?
Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с този проблем, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не съм запознат с T&C, но те предоставят само бонуси без изисквания за залагане, платиха първото ми теглене в този период от време, както можете да видите на екранната снимка, след което спряха да плащат и ми казаха, че това е системна грешка.
Прикачих имейл, след като се свързах с тях.това е всичко, което мога да предоставя за момента. Благодаря ти за помощта.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
И не, те не предоставиха никакви доказателства, че това е системна грешка. Просто ми казаха. След това деактивираха акаунта ми за около ден, след което си върнах акаунта.
Направих тази екранна снимка след събитията.
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Направих няколко депозита в сайта, обикновено хиляди евро всеки месец, VIP член съм вече 4 години.
Те ми дадоха бонуси, които напълно заслужавам след колко похарчих в това казино. Те дори одобриха първото ми теглене от тази сума и аз настоявам да получа останалата сума, 6000 евро, която поисках, защото след като кредитират бонус на играч, не може да има причина просто да го откраднат и да изтрият бонус от моя акаунт. Казаха ми, че е системна грешка - ако е системна грешка, отговорността пак е тяхна. Освен това имах повече пари по сметката си, преди да ги вземат - приблизително 11 000 евро, но ако успеем да се договорим, се справям със сумата, която поисках да изтегля - 6000 евро. Да, поисках теглене от тези бонус пари. Те предоставят бонуси без залагане само на сайта. Защо е проблем? Реших да ги оттегля.
Моля, уведомете ме, ако има новини по случая, и моля, направете всичко възможно, за да вземете положително решение.
Благодаря ти,
очаквам с нетърпение да те чуя
Пелсин
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Политика за бонуси без залагане
Всички бонуси без залагане се издават за развлекателни цели, ако бонусите бъдат осребрени с минимална игра, ние си запазваме правото да ви изключим от допълнителни бонуси. Например: Winz.io изисква залагане на депозитни средства за целите на предотвратяването на пране на пари. Ако играчът поиска бонус без слот за залагане и заобиколи изискванията за залагане на изплащане чрез залагания с нисък риск в игри на маса или казино игри на живо, това може да предизвика задълбочен KYC, отстраняване от участие в по-нататъшни промоции и в зависимост от сериозността на нарушението на правилата – спиране на акаунт.
Бихте ли ми казали каква беше сумата на възнаградения бонус?
Също така, бихте ли препратили връзка към точния бонус, който сте получили?
Благодаря ти.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
Те рекламират бонуси БЕЗ ЗАЛАГАНЕ навсякъде. И не ми казаха да залагам бонуса, просто ми го взеха. Просто изтри салдото от акаунта ми и отказа изплащанията ми.
Прилагам моята бонус история за вас по имейл. Както вече направих.
Благодаря ти.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Както беше посочено по-горе, дори бонусите без залагане трябва да бъдат подложени на изискване за минимално залагане, преди да могат да бъдат изтеглени.
Всички бонуси без залагане се издават за развлекателни цели, ако бонусите бъдат осребрени с минимална игра, ние си запазваме правото да ви изключим от допълнителни бонуси. Например: Winz.io изисква залагане на депозитни средства за целите на предотвратяването на пране на пари.
Ако сте се опитали да изтеглите присъдените си бонуси, без да изпълните изискването за минимално залагане, за съжаление, казиното има право да обезсили тези промоционални средства. Освен това казиното посочи, че тези бонуси са ви предоставени поради техническа грешка. Ако средствата са били кредитирани във вашата сметка по погрешка и не са били заложени съгласно правилата и условията, за съжаление трябва да ви информираме, че може да не сме в състояние да ви помогнем допълнително.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Нямаше никакви изисквания за залагане, както споменах няколко пъти. И казиното не ми каза да заложа бонуса, просто изтри баланса ми. Така че отново, ако заменят бонуса към акаунта ми, аз съм готов да го заложа. Услугата, която предоставяте, е толкова слаба и технически не сте направили нищо, за да ми върнете парите. Моля, отговорете възможно най-скоро. Благодаря ти.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Сигурен съм, че вече няколко пъти обърнах внимание на правилата за бонусите. Въпреки това ще ги публикувам още веднъж:
Политика за бонуси без залагане
Всички бонуси без залагане се издават за развлекателни цели, ако бонусите бъдат осребрени с минимална игра, ние си запазваме правото да ви изключим от допълнителни бонуси. Например: Winz.io изисква залагане на депозитни средства за целите на предотвратяването на пране на пари. Ако играчът поиска бонус без слот за залагане и заобиколи изискванията за залагане на изплащане чрез залагания с нисък риск в игри на маса или казино игри на живо, това може да предизвика задълбочен KYC, отстраняване от участие в по-нататъшни промоции и в зависимост от сериозността на нарушението на правилата – спиране на акаунт.
Докато бонусът може да бъде рекламиран като промоционална оферта без залагане, правилата уточняват, че средствата трябва да бъдат заложени като реални средства.
Освен това казиното заяви, че присъдените ви бонуси се дължат на технически проблем. Ние не можем да принудим казиното да ви предостави безплатни бонуси, на които нямате право. Разбирам разочарованието ви и може да не сте съгласни с отговора ми, но за съжаление не виждам осъществимо решение, което да ви удовлетвори. Струва си да се отбележи, че вече сте получили €1000 теглене от казиното и те са ви позволили да задържите тази сума.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.