LuckyMax Casino Ревю

Играчът от Холандия е поискал закриване на акаунта от съображения за безопасност преди 6 седмици. Въпреки множеството последващи действия и оплаквания, казиното не е предприело никакви действия за затваряне на сметката. Играчът поясни, че е поискал самоизключване поради проблеми с хазарта, но не запази доказателства за тези искания. Обяснихме, че без ясни доказателства за искането за самоизключване, уточняващо пристрастяването към хазарта, не можем да продължим с жалбата. Жалбата беше прекратена поради липса на необходимите доказателства.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби се опита да улесни комуникацията с казиното, но се сблъска с многократни неуспехи при получаването на отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и поради липсата на съдействие от тяхна страна, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да вземе предвид отзиви и оценки, когато избира казина в бъдеще.

Играчът от Холандия многократно е изпращал имейл до казиното да закрие акаунта си поради пристрастяване, но казиното не е отговорило и е продължило да позволява депозити и да изпраща бонуси. Екипът по жалбите се намеси и реши, че играчът трябва да бъде възстановен за депозити, направени от 12 юни до 26 юни, тъй като процесът на самоизключване е отнел повече време от очакваното. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на официална опция за подаване на жалба, жалбата в крайна сметка беше маркирана като „неразрешена“. Екипът изрази надежда, че неразрешеният статус може да накара казиното да преразгледа своя подход.

Играчът от Холандия съобщи на казиното на 1 май, че е забранен играч и поиска възстановяване на депозита и закриване на сметката. Въпреки многократните й опити да разреши проблема и да се свърже с казиното през следващите 28 дни, не бяха предприети никакви действия. Казиното в крайна сметка затвори акаунта й на 28 май, но не предостави възстановяване. Заключихме, че жалбата е останала неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на подходящи официални канали за по-нататъшни действия.

Играчът от Холандия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Играчът беше загрижен, че изплащането му ще бъде многократно отменено, което го накара да се страхува от измама. Проблемът обаче беше разрешен, когато казиното най-накрая обработи изплащането му. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа по жалбите.

Играч от Холандия, който се идентифицира като пристрастен към хазарта, поиска самоизключване от Luckymax, но сметката им остана отворена въпреки множеството искания за закриване. Впоследствие те загубиха 2000 евро и след това поискаха закриване на акаунта и възстановяване на загубените пари, след като поискаха самоизключване. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Холандия, въпреки че е посочил пристрастеност към хазарта и е поискал закриване на акаунт, продължи да получава бонус предложения и все още можеше да депозира пари. Въпреки искането му да блокира достъпа до оставащите му печалби, той успя да отмени изплащане от €24 000 и впоследствие го загуби. Екипът по жалбите прегледа случая и отбеляза, че най-ранното споменаване на пристрастяването към хазарта се случи на 13 май, като закриването на сметката беше извършено около 29 юни. Беше определено, че възстановяването на депозити, направени след 17 май, би било подходящо. Казиното обаче не реагира адекватно, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество и налични възможности за по-нататъшни действия.

Играчът от Холандия се бореше с пристрастяването към хазарта и многократно е молил Lucky Max Casino да закрие сметката му от 13 април. Въпреки тези искания, казиното ги е игнорирало и не е въвело никакви ограничения. След това играчът поиска възстановяване на всички депозити, направени след 10 април. Жалбата беше затворена като неразрешена поради неспособността на казиното да предостави достатъчно информация и да отговори на допълнителни въпроси. Отбелязахме дългия процес на самоизключване и препоръчахме подобрения, но в крайна сметка казиното не се ангажира смислено, което доведе до отбелязване на жалбата като неразрешена.

Играчът от Холандия обвини казиното в безотговорно поведение. Въпреки молбите й за лимит на сметката или закриване поради самопровъзгласила се пристрастеност към хазарта, тя не получи отговор от ръководството на казиното. Играчът загуби над 3000 евро по време на забавянето на закриването на акаунта, което тя поиска на 5 май, но не беше завършено до 29 май. Жалбата беше затворена, тъй като казиното не успя да отговори на запитванията и играчът не получи задоволително решение, което предотврати по-нататъшно разследване.

Играчът от Холандия е чакал 5 дни техните печалби в казиното да бъдат одобрени за депозит. Казиното посочи заетостта като причина за забавянето. Играчът съобщава за постоянни откази без ясни причини, въпреки че е одобрил KYC и е предоставил документация. След още 10 дни казиното заяви, че тегленето е одобрено и завършено. Играчът обаче не потвърди това и поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена без разрешение.

Играчът от Холандия съобщи за проблем с онлайн казино, заявявайки, че въпреки исканията му за закриване на сметка поради проблеми с хазарта, казиното продължава да изпраща бонус оферти. Екипът по жалбите предложи на играча да изпрати ясно обозначена заявка за самоизключване до имейла за поддръжка на казиното. Въпреки това, въпреки удължаването на срока за отговор два пъти, играчът не предостави последващи действия, което доведе до отхвърляне на жалбата. Не успяхме да продължим с разследването или да предложим потенциални решения поради липсата на отговор на играча.