НачалоЖалбиWinz.io Casino - Печалбите на играча са удържани поради предполагаема дублирана сметка.

Winz.io Casino - Печалбите на играча са удържани поради предполагаема дублирана сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 17 602 Ð

Winz.io Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.12.2023 | Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше деактивиран стар акаунт, беше инструктиран да отвори нов и спечели малко пари. Той обаче не успя да изтегли печалбите си, тъй като се смяташе за дублираща се сметка. Играчът заяви, че първият акаунт е бил затворен преди четири месеца, когато е поискал почивка от игрите. Той твърди, че чатът на живо в казиното му е предложил да отвори нов акаунт. Той също така заяви, че не е използвал бонус и печалбите му са от реални пари. Екипът по жалбите намери за малко вероятно казиното да е посъветвало играча да отвори нов акаунт, което е нарушение на неговите правила. Играчът потвърди, че е предоставил пълна информация за профила и за двата акаунта. Въпреки това, без конкретни доказателства, че казиното е разрешило откриването на втората сметка, екипът по жалбите не успя да помогне на играча при разрешаването на проблема и трябваше да отхвърли жалбата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Деактивирах стария си акаунт. В чата на живо ми казаха, че мога да отворя нов, което и направих. Сега спечелих малко пари и исках да ги изтегля, но, разбира се, ми казаха, че това не е възможно, защото се счита за дублираща се сметка. Обясних им, че това е, което първоначално ме посъветваха, но сега нямам достъп до парите си. Когато преди постоянно депозирах пари, никой не изглеждаше притеснен. Искам да изтегля целия си баланс от тази сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Flo999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да обясните причините за затварянето на предишния ви акаунт и да предоставите информация кога е бил закрит?
  • Освен това, натрупахте ли последните си печалби със или без активен бонус?
  • Ако има някаква подходяща комуникация, любезно я препратете на petronela.k@casino.guru . Особено съм заинтересован да прегледам комуникацията, в която казиното предлага откриване на нова сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

1. Беше затворен преди около 4 месеца, поисках прекъсване на игрите, след което акаунтът ми беше напълно закрит след това.

2. Не, не съм използвал бонус, всичко беше истински пари без бонус.

3. Предложението за новия акаунт ми беше направено в чата на живо. Нямам никакви снимки от това, сега, разбира се, хората казват, че това не е вярно.


След това ми предложиха да отворя отново старата си сметка, разбира се, без да получа печалбите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
  • Можете ли да предоставите информация за продължителността на почивката, която първоначално поискахте в първия си акаунт?
  • Споделихте ли някакви проблеми, свързани с хазарта, когато поискахте почивка от казиното?

Важно е да се отбележи, че е много малко вероятно казиното да съветва или насърчава нарушаването на собствените му правила чрез създаване на дублиращ се акаунт. Може би просто е станало недоразумение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Поисках 1 месец забрана в началото. Казах, че искам да си почина, защото просто правех допълнителни плащания и нямаше никакви печалби на сайта.


Никога не бих открил сметката, без първо да попитам, защото знам, че не е разрешена втора сметка, но казиното не може да ви позволи да депозирате постоянно и ако след това искате да изплатите част от нея, това ще бъде отказано. Те са спечелили достатъчно от мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Както беше посочено по-рано, малко вероятно е казиното да ви е посъветвало да отворите нова сметка. Обикновено помагаме на играчи, които неволно създават дублиращи се акаунти или когато двама лица от едно домакинство се ангажират с едно и също казино. За съжаление, в този конкретен случай вие съзнателно сте отворили друг акаунт, след като предишният ви е бил блокиран, по ваша заявка.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И ако беше неволно, щеше ли да се направи нещо?


Така че определено не може да бъде одобрено, че депозирам през цялото това време и сметката е блокирана при първото плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Когато проверите формуляра за регистрация, можете да видите, че за отваряне на акаунт са необходими само имейл адрес и парола.

file

Можете ли да потвърдите дали сте предоставили пълна информация за профила и за двата си акаунта? Казиното може да идентифицира дублирани акаунти и да предприеме превантивни мерки преди верификацията на акаунта само ако сте попълнили информацията за вашия профил. Ако сте депозирали без да попълните данните за профила си, казиното може да не е имало възможност да свърже новата ви сметка с предишната.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

h Първоначално влязох само с моя имейл адрес и парола. След това въведох някои данни и ги депозирах. Докато дойде изплащането. Никога не съм виждал казино, където, ако депозирате чрез криптовалута, първо трябва да се верифицирате, за да теглите.


Когато дойде време за плащане, акаунтът ми беше блокиран веднага. Не може да ме оставят да депозирам през цялото време и след това просто да блокирам сметката, когато се направи теглене, това е повече от измама.



И определено беше така, че писах в чата на живо и ми казаха, че мога да създам нов акаунт, тогава няма да имам 2 акаунта, а само 1, защото другият беше блокиран.



Имах същия случай с Bitstarz. Винаги влизах с правилния си имейл адрес, в някакъв момент ми казаха, че ще има различен имейл адрес, с който по някакъв начин бях влязъл. След това Bitstarz изтри имейл адрес и ми каза, че трябва да вляза само с текущия един, с който бях влязъл. Направих това и успях да изплатя печалбите си както обикновено, нямаше проблеми и имаше много повече пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Flo999,

Опасявам се, че не отговорихте на предишния ми въпрос. Можете ли да потвърдите дали сте предоставили пълна информация за профила и за двата си акаунта?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, дори изпратих личната си карта на посочения от Winz адрес и попълних информацията за профила си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Flo999,

Направихте ли това и за първия си акаунт или само за втория?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За първия ми акаунт цялата предоставена информация беше проверена и с всички необходими документи за самоличност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, в първия акаунт се съхраняваше всичко, включително пълните ми данни, както и личната ми карта, която изпратих там за проверка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Flo999,

Имайки предвид предоставените подробности, оценявам, че дори първоначалният ви акаунт да е преминал пълна проверка, създаването на втория ви акаунт, изискващ само имейл адрес и парола, е попречило на казиното да го идентифицира като дубликат. Без конкретни доказателства, че казиното е разрешило откриването на втора сметка, за съжаление, ние нямаме основания да се изправим срещу казиното и да улесним разрешаването на този въпрос. За бъдещи справки силно препоръчвам да се въздържате от създаване на дублиращи се акаунти или да запазите всякакви подкрепящи доказателства за предишна комуникация с казиното, в която такава опция е била обсъдена и одобрена.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини