Golden Genie Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство беше поискал оттегляне един месец преди това, но то остана необработено. Първоначалният контакт с казиното даде стандартен отговор за търпение, докато последващите запитвания не получиха отговор. Играчът отбеляза липса на прозрачност по отношение на статуса на заявката за теглене. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема поради многократната липса на сътрудничество от страна на казиното, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. Неотзивчивостта на казиното беше отбелязана като обичайна практика и беше посъветвано да се избягва Golden Genie Casino.

Играчът от Германия се опита да изтегли 500 € чрез Litecoin и никога не получи потвърждение. Първоначално обслужването на клиенти ги посъветва да изчакат, но в крайна сметка нямаше запис за тегленето, докато чатбот все още показваше, че то е в ход. Получихме информация, че играчът погрешно е идентифицирал казиното и възнамерява да се оплаче от дъщерно казино. Играчът се извини за объркването и поиска жалбата да бъде затворена. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше пристрастеност към хазарта и беше изпратил над 150 имейла с молба да закрие сметката си в казиното. Въпреки че му беше забранен достъп до всички казина в Обединеното кралство, играчът все още успя да депозира. Казиното го беше блокирало от чат на живо и не отговаряше на имейли, отказвайки да затвори акаунта в продължение на месеци. Не успяхме да разрешим жалбата поради липсата на съдействие от страна на казиното, както се вижда от множество неразрешени случаи. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази на общия рейтинг на казиното.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше да закрие акаунта си в Golden Genie в продължение на два месеца поради проблемни хазартни навици. Въпреки множеството опити и имейли, казиното не е отговорило или улеснило затварянето на акаунта. Играчът беше помолен да предостави доказателства за исканията си за затваряне на акаунта, но не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация за продължаване на разследването. След повторното отваряне на жалбата беше установено, че казиното е продължило да игнорира опитите за комуникация, което води до заключението, че жалбата ще остане неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде засегнат.

Играчът от Австралия срещна трудности при изтеглянето на печалбите си. Тегленията му бяха върнати няколко пъти поради „технически проблем“, според отговора на казиното. Въпреки че има напълно потвърдена сметка, опитите му да изтегли парите си често са прекъсвани от администраторски намеси, което води до връщане на средствата в сметката му. Опитахме се да посредничим по проблема, но не получихме отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене на £565 от Goldengenie.com от 26 април. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, играчът се сблъска с трудности при обслужването на клиенти, получавайки автоматични отговори за период на обработка от 7-21 дни. Казиното е информирало играча за банков проблем и го е помолило да поиска ново теглене чрез Visa. Въпреки това играчът все още не е получил тегленето си и му е казано да изчака още 7-21 работни дни. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, нямаше орган за игри, към който да се обърне. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство чакаше печалбите си повече от 21 дни, а онлайн услугата на казиното не реагираше. Играчът потвърди, че има верифициран акаунт и печалбите му не са натрупани чрез бонус. След нашата намеса казиното му предложи алтернативни методи за теглене чрез VISA или MASTERCARD. Играчът се съобрази с инструкциите на казиното и впоследствие получи своите печалби от £230. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство неуспешно се опитваше да изтегли печалби от приблизително £350 от март 2024 г. насам. Казиното нямаше работещ чат на живо и техните имейли се върнаха, поради което играчът не успя да се свърже с тях относно проблема. Играчът също съобщи, че вече няма достъп до акаунта си. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори на опитите ни да разрешим проблема. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, не оставяше орган за игри, към който да се обърне. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът бе приел своята проверка и се опитваше да тегли за първи път в казиното, без да използва никакви бонуси. Въпреки че е чакало повече от 23 дни, казиното не е предоставило актуализация за състоянието на теглене. Опитахме се да посредничим по проблема, но казиното не отговори. Предвид липсата на отговор, бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играч от Обединеното кралство чакаше тегленето си две седмици без ясно обяснение или отзивчива комуникация от казиното. Въпреки че акаунтът й е потвърден и печалбите й са дошли от депозити с истински пари, казиното не е успяло да обработи нейното теглене. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше орган за игри, пред който да се обжалва. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство е направил теглене преди повече от седем седмици, но не е получил никакви средства. Представителите на казиното многократно затваряха чата и не посочиха конкретна причина за забавянето. Тегленето остана висящо в акаунта на играча. Въпреки че акаунтът й беше проверен, документите й не бяха. Това беше първата й заявка за теглене и тя беше използвала активен бонус, за да натрупа печалбите си. Нейният съпруг, който също имаше сметка в същото казино, беше направил успешно тегления. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Играчът от Италия имаше оттегляне от 3 януари. Въпреки че се е свързал с обслужването на клиенти, той не е получил актуализации за напредъка. Неговата сметка беше потвърдена и тегленето не включваше използване на бонус. За първи път играеше в това казино и не беше правил никакви предишни тегления. Сметката му не беше блокирана. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, нямаше отговор от казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, не успяхме да отнесем проблема до орган за игри. Жалбата беше означена като „неразрешена“ в нашата система, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът за жалби е информирал играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът беше посъветван да изчака и да сътрудничи на казиното. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £450 и спечели допълнителни средства. Те бяха поискали теглене от £550, което първоначално беше маркирано като завършено, но след това беше отменено и средствата бяха върнати в тяхната сметка. Играчът не успя да се свърже с казиното за поддръжка. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и не е използвал никакви бонуси. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, няма отговор. Казиното е работило без валиден лиценз и не е оставяло орган за игри, към който да се обърне. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Играчът от Финландия чакаше тегленето на 978 евро от Golden Genie Casino повече от 42 работни дни, което надвишава посочения период от 7-21 работни дни. Казиното цитира неуточнени забавяния и претендира за правото да удължи процеса на теглене. Играчът беше използвал бонус за добре дошли, за да натрупа печалбите. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното, нямаше отговор. Казиното работеше без валиден лиценз, поради което маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Германия беше инициирал заявка за теглене от GoldenGenie Casino, след като направи три депозита. На следващия ден акаунтът на играча беше затворен и поддръжката не отговори на запитванията на играча. Играчът е предоставил цялата необходима информация и екранна снимка, за да докаже верификацията на акаунта. Въпреки усилията ни, казиното не отговори на жалбата. В резултат на това затворихме жалбата като „неразрешена“, което би се отразило негативно на рейтинга на казиното. Казиното беше нелицензирано, което ограничи по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да се свърже с нас, ако казиното се свърже с него.