Golden Genie Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство неуспешно се опитва да изтегли печалби от приблизително £350 от март 2024 г. В казиното липсва функциониращ чат на живо и техните имейли се връщат обратно, следователно играчът не може да се свърже с тях относно проблема.

Играч от Обединеното кралство чакаше тегленето си две седмици без ясно обяснение или отзивчива комуникация от казиното. Въпреки че акаунтът й е потвърден и печалбите й са дошли от депозити с истински пари, казиното не е успяло да обработи нейното теглене. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше орган за игри, пред който да се обжалва. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство е направил теглене преди повече от седем седмици, но не е получил никакви средства. Представителите на казиното многократно затваряха чата и не посочиха конкретна причина за забавянето. Тегленето остана висящо в акаунта на играча. Въпреки че акаунтът й беше проверен, документите й не бяха. Това беше първата й заявка за теглене и тя беше използвала активен бонус, за да натрупа печалбите си. Нейният съпруг, който също имаше сметка в същото казино, беше направил успешно тегления. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Играчът от Италия имаше оттегляне от 3 януари. Въпреки че се е свързал с обслужването на клиенти, той не е получил актуализации за напредъка. Неговата сметка беше потвърдена и тегленето не включваше използване на бонус. За първи път играеше в това казино и не беше правил никакви предишни тегления. Сметката му не беше блокирана. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, нямаше отговор от казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, не успяхме да отнесем проблема до орган за игри. Жалбата беше означена като „неразрешена“ в нашата система, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът за жалби е информирал играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът беше посъветван да изчака и да сътрудничи на казиното. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £450 и спечели допълнителни средства. Те бяха поискали теглене от £550, което първоначално беше маркирано като завършено, но след това беше отменено и средствата бяха върнати в тяхната сметка. Играчът не успя да се свърже с казиното за поддръжка. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и не е използвал никакви бонуси. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, няма отговор. Казиното е работило без валиден лиценз и не е оставяло орган за игри, към който да се обърне. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Играчът от Финландия чакаше тегленето на 978 евро от Golden Genie Casino повече от 42 работни дни, което надвишава посочения период от 7-21 работни дни. Казиното цитира неуточнени забавяния и претендира за правото да удължи процеса на теглене. Играчът беше използвал бонус за добре дошли, за да натрупа печалбите. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното, нямаше отговор. Казиното работеше без валиден лиценз, поради което маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Германия беше инициирал заявка за теглене от GoldenGenie Casino, след като направи три депозита. На следващия ден акаунтът на играча беше затворен и поддръжката не отговори на запитванията на играча. Играчът е предоставил цялата необходима информация и екранна снимка, за да докаже верификацията на акаунта. Въпреки усилията ни, казиното не отговори на жалбата. В резултат на това затворихме жалбата като „неразрешена“, което би се отразило негативно на рейтинга на казиното. Казиното беше нелицензирано, което ограничи по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да се свърже с нас, ако казиното се свърже с него.