Играчът от Хърватия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното относно забавеното теглене. След малко напред-назад, играчът потвърди, че проблемът с тегленето е решен и екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в тяхната система.
Съгласно Правилата и условията на сайта Legiano времето за теглене е 3 дни. Постоянно казват, че това се бави. Без никаква причина. Имам и още едно теглене за 500€. Така всичко заедно е 1000 €.
благодаря за отговора Пиша жалба, защото прочетох рецензия за абсолютно същите ситуации като моята и тегленията на някои хора никога не бяха обработени.
Не съм получил пари за теглене от казино. Те просто продължават да казват, че ще бъде обработено, но все още е в процес на преглед и моята проверка беше извършена преди няколко месеца. Така че не е това проблемът.
Днес изминаха две седмици, откакто поисках моите тегления. Те продължават да казват, че това се бави.
Благодаря ви 8p2hxsb27f за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( jana.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми 8p2hxsb27f,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че едно от тегленията на клиент в размер на 500 EUR е обработено на 18 март.
Останалите 500 EUR бяха заявени за теглене едва на 31 март и все още са в нормалния срок за обработка на тегленето.
Оценяваме вашето търпение.
най-добри пожелания,
Екипът на Легиано
Това теглене, направено на 31 март, е направено само защото сте анулирали първото, направено на 21 февруари.
Уважаеми 8p2hxsb27f,
бихте ли могли да потвърдите каква е оспорваната сума за теглене?
500 евро. Това е оплакването. Поставена е на 21 февруари. След повече от месец се отменя. Направих теглене отново на 31 март.
Уважаеми 8p2hxsb27f,
благодаря ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Уважаеми 8p2hxsb27f,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
все още се преразглежда.
