Играчът от Испания се опита да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното не обработи искането му. Отхвърлихме оплакването въз основа на информация от имейла на играча.
Те не обработват самоизключването на своите клиенти, оставяйки играчите с игрово разстройство изложени.
Скъпи Роберто,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете ли да ми изпратите молбите, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
Освен това бих искал да знам, ако сте направили някои депозити, след като поискате закриване на акаунта си. Ако отговорът е да, можете ли да ми препратите депозитни разписки, направени след заявка за самоизключване? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте Кристина, току-що изпратих документацията, която поискахте. поздрав
Благодаря Ви много на Роберто за отговора и имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Все още чакам отговор от Вегас плюс. Профилът все още е активен.
Скъпи Роберо,
Току-що приключихме с разследването. За съжаление съжаляваме, че ви информираме, но сме принудени да отхвърлим вашия случай. Предоставихте ни имейла и ние разполагаме с подходяща информация, която никога не сте споменавали, заявявате проблема с хазарта, който е задължителен. Ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да се свържете с регулатора на казиното.
Не разбирам защо трябва да дам обяснение, за да се изключа. Законът ви задължава да го направите, ако титулярът на акаунта го поиска, без да се налага да давате обяснения и да не обикаляте, за да продължите да се възползвате от хората. Просто искам да ми затвориш акаунта завинаги. Не спазвате закона.