Играчът от Испания имаше предстоящо теглене от €1500 от 18-07-2024, въпреки че имаше цялата необходима документация и обещанието на казиното за 72-часово време за обработка. Поддръжката на клиенти само отбеляза проблема без разрешение. Играчът изрази загриженост, че е бил измамен. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Здравейте, имам предстоящо теглене на 1500 € от 18-07-2024. Разполагам с цялата необходима документация, а на уебсайта им е посочено, че обработката на тегленията отнема максимум 72 работни часа. Когато говоря с тях, те просто казват, че ще го вземат под внимание. Намирам това за позорно и се притеснявам, че може да съм бил измамен. Не планирам повече да играя в това казино. Моля, помогни ми. Имам екранни снимки на чата и тегленето. Благодаря ти.
Уважаеми Маркостенеса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Е, надявам се да не отнеме толкова време. Не е честно. Но все пак благодаря
Разбирам разочарованието ти. Въпреки това, от нашия опит, ако няма проблеми с проверката на играча или играта, по-голямата част от заявките за теглене се обработват в рамките на 14-дневния период от време, така че любезно ви моля за търпение. Ако не получите печалбите си до този четвъртък, моля, уведомете ме и ние ще се свържем с казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
