Скъпи Фалчоне,
Основната цел на вашия отговор беше да потвърдите, че сте видели публикацията ми и сте информирани за ситуацията. Съжалявам, че нямам по-добри новини за вас. Напълно разбирам вълнението ви от спечелването на такава значителна сума и въпреки че високите такси може и да не са били сериозен проблем, ако казиното беше уважило печалбите ви, вероятността това да се случи изглежда почти нулева.
Както се очакваше, не получих никакъв отговор от екипа на казиното winsparkspins.com, въпреки многобройните ми усилия да се свържа с тях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Горещо съветвам да не правите повече плащания към казиното winsparkspins.com , тъй като това вероятно ще доведе до още по-големи финансови загуби за вас.
Бих препоръчал в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и винаги да използвате официалната връзка или URL на казиното, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че този път не можахме да бъдем повече полезни.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Falcione,
The primary aim of your response was to acknowledge that you have seen my post and are informed about the situation. I'm sorry I don't have any better news for you. I completely understand your excitement over winning such a substantial amount, and while the high fees might not have been a significant issue had the casino honored your winnings, the likelihood of that happening seems pretty much close to zero.
As expected, I have not received any response from the winsparkspins.com casino team despite my multiple efforts to contact them. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I highly advise against making any further payments to the winsparkspins.com casino, as this is likely to lead to even greater financial losses for you.
I would recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future, and always using the official link or URL of the casino to avoid similar situations. I'm sorry we couldn't be of more assistance this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
