Играчът от Италия е поискал теглене на 4000 € от Winnita Casino на 21 юни и е получил само 1200 € към момента на жалбата. Поддръжката на клиенти я информира, че 14-дневният период на изчакване се нулира с всяка нова заявка за теглене, анулирайки предишните периоди на изчакване. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди проверката на акаунта и обработи оставащото теглене. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Добро утро,
На 21 юни направих заявка за теглене от Winnita Casino. Знаех, че ще трябва да изчакам 14 работни дни, както е посочено в правилата. Досега от заявените 4000 получих само 1200 в три плащания по 400, като последното плащане беше получено днес. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти за обяснение защо все още не съм получил пълната сума и те ме информираха, че 14-дневният период започва от датата на последната заявка за теглене, независимо от всички предходни чакащи тегления. По същество, тъй като направих друга заявка за теглене на 8 юли, броят на 14 дни се нулира от 8 юли, анулирайки предишния период на изчакване. Това ми се струва абсурдно и неоправдано, още повече че нямаше да правя нови заявки за теглене, ако знаех това.
Скъпи Мануно,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добро утро Вероника,
Потвърждавам, че KYC проверката е завършена и дори тогава имах няколко затруднения и пуснах жалба, документите бяха постоянно отхвърляни и бяха одобрени след 12 дни, според мен благодарение на вашата намеса. Впоследствие отворих дискусия във форума, озаглавена „aams casino risks", където, като започнах от някои от общите си съмнения, след това дадох актуална информация за развитието на гореспоменатото теглене заедно с Джаро и Радка.
Благодаря за вашата помощ
Скъпи Мануно,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Съжаляваме да научим, че може да сте имали лошо преживяване в нашето казино, особено след предишните няколко успешни тегления на нашия уебсайт. Можем да потвърдим, че вашият акаунт е потвърден успешно.
Въпреки това, съгласно нашите правила и условия, периодите за теглене се изчисляват от датата, на която е създадена последната заявка за теглене, дори ако сте анулирали заявката след това.
Тези условия представляват максималния период на изчакване, но ние винаги се стремим да обработваме транзакциите възможно най-бързо.
Нека се погрижа за тази ситуация и ще се свържа със съответния отдел, за да ускоря процеса. Веднага щом имам някаква информация, ще ви предоставя актуализация.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Winnita
Добро утро. Благодаря ви за желанието ви да разрешите ситуацията, трябва да кажа, че и аз съжалявам. Изчаках безмълвно 14-те дни, защото беше посочено в регламента, но не знаех и не беше уточнено, че при нова заявка за теглене се нулира периодът на изчакване за различни и предишни тегления. Това много ме разочарова. Ако знаех тази подробност, щях да изчакам новата заявка, която направих, до 14-дневния срок. Във всеки случай, благодаря ви за желанието да разрешите ситуацията.
Исках да ви информирам, че току-що получих цялата очаквана сума. Много благодаря за посредническата намеса. Ти си ценен!
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Мануно,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
