Играчът от България е недоволен от RTP (Return to Player) на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
За последните няколко седмици съм депозирал над 7000 лв, като имах няколко печалби, но наистина последните 8 дни са потресаващи:
Първите два дни за 700 лв депозит, при залог между 1-2 лв нито една скатерна игра не ме вкара в бонус игра,това са над 1000 завъртания, след това преминах на други игри но резултатът е същия, депозит и само на долу, един единствен път съм стигнал границата от 150 кв и то при залог на врътка между 1-2 лв, но естествено не изтеглих парите защото вече бях вътре 230лв за 20 мин. Преди 3 вечери помолих за 5-ти път профилът ми да бъде деактивиран, но те ми казаха,че трябва да попълня заявление и отново да им пратя снимка на лична карта. Аз съм болен,а вкъщи нямам принтер. По закон,нямат право да ми откажат триене на акаунта и още повече да ми изискват лична карта при положение че съм верифицирал всички документи. То по закон и възвращаемостта на сайта трябва да е над 85%, но при тях едва ли е над 30-40
Уважаеми Валери,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала в нашия случай, моля, препратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.
Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате доказателство, че исканията за блокиране на акаунта ви са били игнорирани. Можете да изпратите всякаква подходяща комуникация заедно с подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Валери, за отговора. Можете ли да препратите имейли, които сте изпратили и до казиното? Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно ли посочихте причината за това?