Печалбата на играча от Германия беше разделена на няколко вноски и всяко плащане беше забавено. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте
Трябва да изплатя общо 2864 евро в реални пари в uniquecasino.
Мога да взема 1500 евро на 11.10. кандидатствам за
Това плащане беше отхвърлено с посочени причини
после аз пак на 20.10. 1500 евро за изплащане и това изплащане отново беше отменено от казиното
сега мога да плащам само 100 евро на седмица
според условията на казиното това не е разрешено:
точка 6.5.
В случай че клиент има предстоящо теглене, лимитите за депозит и/или лимитите за теглене не могат да бъдат променяни.
Бих искал да отбележа, че отнема около 1 седмица, за да бъде обработено плащане и след това още 1 седмица време за изчакване, преди да можете да поискате следващото плащане.
Това означава, че мога да изплащам само 100 евро на всеки 2 седмици и ще отнеме около 1 година, докато изплатя всичките си пари по сметката си в казиното.
Смятам, че това е изключително несправедливо към играча и затова подавам жалба
аз съм напълно проверен и това не е първото ми теглене от казиното.
Уважаеми wolfram49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали цялата сума от €2864 е одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Бихте ли ми казали каква е оставащата сума, която трябва да получите?
Освен това бих искал да ви предупредя, че въз основа на предишната ви жалба вече научихме, че казиното може изобщо да не отговори.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
нищо не е одобрено от 2864 евро.
Мога да поискам само изплащане от 100 евро на седмица и най-много само 1 транзакция!!!
сега това ще отнеме 1 година, докато всичко бъде изплатено.
1 седмица време за изчакване преди изплащането да бъде обработено и още 1 седмица време за изчакване, преди да мога и мога да кандидатствам за ново изплащане от 100 евро
Това означава, че мога да изплащам само 100 евро на всеки 2 седмици, което отнема 1 година, преди да изплатя цялата сума от 2864 евро.
преди това можех да кандидатствам за 1500 евро на седмица.
този лимит за теглене беше просто намален до 100 евро, докато имах предстоящо теглене от 1500 евро.
Това означава, че очакваното изплащане от 1500 евро просто е анулирано и сега мога да кандидатствам само за изплащане от 100 евро на седмица
това не е всичко, казиното нарушава собствените си правила и условия:
В случай, че клиент има предстоящо теглене (в моя случай чакаха 1500 евро), лимитите за депозит и/или лимитите за теглене не могат да бъдат променяни.
Благодаря ви много, wolfram49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей wolfram49,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Unique Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей wolfram49,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър