НачалоЖалбиWin Unique Casino - Тегленията на играча бяха забавени.

Win Unique Casino - Тегленията на играча бяха забавени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 206

Сума: 2 864 €

Win Unique Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 31.10.2022 | Нерешена : 21.11.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбата на играча от Германия беше разделена на няколко вноски и всяко плащане беше забавено. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Здравейте

Трябва да изплатя общо 2864 евро в реални пари в uniquecasino.

Мога да взема 1500 евро на 11.10. кандидатствам за

Това плащане беше отхвърлено с посочени причини


после аз пак на 20.10. 1500 евро за изплащане и това изплащане отново беше отменено от казиното



сега мога да плащам само 100 евро на седмица



според условията на казиното това не е разрешено:


точка 6.5.

В случай че клиент има предстоящо теглене, лимитите за депозит и/или лимитите за теглене не могат да бъдат променяни.



Бих искал да отбележа, че отнема около 1 седмица, за да бъде обработено плащане и след това още 1 седмица време за изчакване, преди да можете да поискате следващото плащане.


Това означава, че мога да изплащам само 100 евро на всеки 2 седмици и ще отнеме около 1 година, докато изплатя всичките си пари по сметката си в казиното.

Смятам, че това е изключително несправедливо към играча и затова подавам жалба


аз съм напълно проверен и това не е първото ми теглене от казиното.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми wolfram49,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали цялата сума от €2864 е одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Бихте ли ми казали каква е оставащата сума, която трябва да получите?

Освен това бих искал да ви предупредя, че въз основа на предишната ви жалба вече научихме, че казиното може изобщо да не отговори.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

нищо не е одобрено от 2864 евро.


Мога да поискам само изплащане от 100 евро на седмица и най-много само 1 транзакция!!!

сега това ще отнеме 1 година, докато всичко бъде изплатено.


1 седмица време за изчакване преди изплащането да бъде обработено и още 1 седмица време за изчакване, преди да мога и мога да кандидатствам за ново изплащане от 100 евро


Това означава, че мога да изплащам само 100 евро на всеки 2 седмици, което отнема 1 година, преди да изплатя цялата сума от 2864 евро.


преди това можех да кандидатствам за 1500 евро на седмица.


този лимит за теглене беше просто намален до 100 евро, докато имах предстоящо теглене от 1500 евро.


Това означава, че очакваното изплащане от 1500 евро просто е анулирано и сега мога да кандидатствам само за изплащане от 100 евро на седмица



това не е всичко, казиното нарушава собствените си правила и условия:


В случай, че клиент има предстоящо теглене (в моя случай чакаха 1500 евро), лимитите за депозит и/или лимитите за теглене не могат да бъдат променяни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, wolfram49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей wolfram49,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Unique Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей wolfram49,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини