Играчът от Португалия деактивира сметката след депозиране на средства. Не е предоставено допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Деактивирайте акаунта, без основание след депозит и не отговаряйте на имейли
Скъпи Феруса,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте някаква промоционална оферта при депозиране на средства във вашата сметка? Това беше първият ви депозит? И накрая, успешно ли сте завършили проверката на профила в миналото? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Бом диа
Отговор за казино foi esta:
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Съжаляваме за евентуалните неудобства, но това е решението на ръководството.
Моля, направете справка със следните правила в нашите Общи условия:
2.6.4. Компанията си запазва правото да закрие акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие.
Приятен ден!
Благодаря ви много, Феруса, за отговора ви. Има ли средства, задържани от казиното? Какво се е случило с вашите депозирани средства? Играли ли сте ги или ще ви бъдат възстановени?
Получих отговора по имейл, че средствата ще бъдат изпратени по банковата сметка, но чакам ...
Ще изпратя обратна връзка отново.
Благодаря за вниманието.
С Най-Добри Пожелания
Фернандо ***
Ще чакам вашето потвърждение търпеливо. Благодаря ви предварително.
Скъпи Феруса,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.