След като акаунтът на играча е блокиран, той се опитва да завърши процеса на KYC безуспешно повече от година. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте.
Изпаднах в неприятна ситуация в williamhill.com.
Регистрирах се при williamhill и играх с тях, но след като акаунта ми беше блокиран и не можах да вляза в акаунта си. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че за да отключа акаунта, трябва да премина през процедурата за проверка и да предоставя документи за проверка. Качих документи, но не получих отговор. Няколко дни по-късно попитах в чат кога документите ми ще бъдат проверени? В чата ме помолиха да направя нови снимки на документи и да ги изпратя отново. Направих нови снимки и публикувах, но отговора получих едва след няколко седмици. Отново ме помолиха да направя нови снимки на документи. Отново направих нови снимки на документите, качих ги и отново службата за поддръжка ме пренебрегна.
Изтеглих различни документи в чат на живо и изпратих на пощата около 7-10 пъти - паспортна снимка, selfie с паспорт, снимка на полезност, selfie с полезност, selfie с листовка, на която е написано моето вход, скрийншоти и снимки на акаунта ми neteller , скрийншоти и депозити от снимки във williamhill от моя neteller акаунт. Винаги съм правила нови снимки. Но всеки път ми изпращат писмо, че документите ми са прехвърлени в съответния отдел и след няколко седмици ме молят да изпратя нови документи отново.
Тази история продължава повече от година, правя всичко, което поискат, но не мога да вляза в акаунта си. Последният път ме помолиха да направя нови селфи снимки с паспорт и комунални услуги в друга стая, на различен фон. Направих тези снимки и им изпратих имейл 13.12.2019. На следващия ден получих писмо, в което се посочва, че документите ми са предадени на съответния отдел и ще се свържа скоро с мен. Изминаха обаче 30 дни от изпращането на документите, но не получих отговор от тях и не мога да вляза в акаунта си.
Моля, помогнете ми да отключа акаунта си и да изтегля пари от willhill
Благодаря ви предварително за помощта.
Уважаеми Александър,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашето нещастно положение. Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за всякакъв вид съвети как да ускорите процеса. Надявам се, че могат да ни предложат насока как да завършим процеса на проверка. Преди да продължа да се свържа с казиното, може ли да ми кажете дали има чакащо изтегляне, тъй като акаунтът ви е блокиран? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте. Благодаря за помощта. В баланса ми е приблизително 4 200 щатски долара.
Уважаеми Александър,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай по ваше удовлетворение.
Казино Уилям Хил, моля, бихте ли могли да посъветвате? Благодаря ви предварително за отговора.
Наистина не те разбирам. Ако имате предвид моя съвет, тогава не бих посъветвал никого да играе там. Много съжалявам, че направих депозит там и играх.
Бихме искали да помолим казиното William Hill да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Тъй като ние общуваме с двете страни чрез имейли, удължаваме таймера със 7 дни и чакаме актуализацията на играча.
Здравейте. За съжаление не получих никакъв отговор от Уилям Хил.
Последният отговор от казиното (по имейл от 17.01.2020 г.)
„Здравей Петронела
Много THX за вашия бърз отговор.
Ще се свържа сега с партньорска поддръжка за тях, за да дам подкрепа на този клиент.
Можете да кажете на клиента, че нашата партньорска поддръжка ще се свърже с него, за да реши възможно най-скоро тази ситуация. "
За съжаление досега никой не е посегнал към играча. Бихме искали да помолим казиното William Hill да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
@Aliaksandr, много съжалявам, че не можах да ти помогна повече с този случай.
За съжаление никой не се свърза с мен. Наистина оценявам помощта ти. Сигурен съм, че сте направили всичко, което сте могли. Благодаря ти много.
Благодаря ви Александър за информацията. Моля, информирайте ме.
Уважаеми Александър,
Моля, можете да актуализирате жалбата? Има ли някаква добра новина, която да споделите с нас? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Здравейте.
Изпратих им полезна снимка. Също така бях помолен да изпратя скрийншоти на нетеллер, показващ попълване. В neteller обаче историята на транзакциите е налична само за 1 година, а в William Hill играх през 2018 г. Изпратих скрийншоти от портфейла си на neteller до William Hill и им обясних ситуацията, но все още не съм получил отговор от тях.
Здравейте. Уилям Хил ме помоли за снимка на друг документ за самоличност и банково извлечение. Изпратих им тези документи.
Благодаря ви Александър за актуализацията. Вчера отново се свързах с казиното, но все още не получих отговор.
Здравейте.
Уилям Хил отново ме помоли за снимка на селфи с документ за самоличност на лицето ми и банково извлечение. Изпратих им тези документи сега.