НачалоЖалбиWilliam Hill Casino - Играчът среща трудности при завършването на KYC проверката.

William Hill Casino - Играчът среща трудности при завършването на KYC проверката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 135

Сума: 4 200 $

William Hill Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.1.2020 | Нерешена : 30.8.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

След като акаунтът на играча е блокиран, той се опитва да завърши процеса на KYC безуспешно повече от година. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте.

Изпаднах в неприятна ситуация в williamhill.com.

Регистрирах се при williamhill и играх с тях, но след като акаунта ми беше блокиран и не можах да вляза в акаунта си. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че за да отключа акаунта, трябва да премина през процедурата за проверка и да предоставя документи за проверка. Качих документи, но не получих отговор. Няколко дни по-късно попитах в чат кога документите ми ще бъдат проверени? В чата ме помолиха да направя нови снимки на документи и да ги изпратя отново. Направих нови снимки и публикувах, но отговора получих едва след няколко седмици. Отново ме помолиха да направя нови снимки на документи. Отново направих нови снимки на документите, качих ги и отново службата за поддръжка ме пренебрегна.

Изтеглих различни документи в чат на живо и изпратих на пощата около 7-10 пъти - паспортна снимка, selfie с паспорт, снимка на полезност, selfie с полезност, selfie с листовка, на която е написано моето вход, скрийншоти и снимки на акаунта ми neteller , скрийншоти и депозити от снимки във williamhill от моя neteller акаунт. Винаги съм правила нови снимки. Но всеки път ми изпращат писмо, че документите ми са прехвърлени в съответния отдел и след няколко седмици ме молят да изпратя нови документи отново.

Тази история продължава повече от година, правя всичко, което поискат, но не мога да вляза в акаунта си. Последният път ме помолиха да направя нови селфи снимки с паспорт и комунални услуги в друга стая, на различен фон. Направих тези снимки и им изпратих имейл 13.12.2019. На следващия ден получих писмо, в което се посочва, че документите ми са предадени на съответния отдел и ще се свържа скоро с мен. Изминаха обаче 30 дни от изпращането на документите, но не получих отговор от тях и не мога да вляза в акаунта си.

Моля, помогнете ми да отключа акаунта си и да изтегля пари от willhill

Благодаря ви предварително за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Александър,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашето нещастно положение. Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за всякакъв вид съвети как да ускорите процеса. Надявам се, че могат да ни предложат насока как да завършим процеса на проверка. Преди да продължа да се свържа с казиното, може ли да ми кажете дали има чакащо изтегляне, тъй като акаунтът ви е блокиран? Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте. Благодаря за помощта. В баланса ми е приблизително 4 200 щатски долара.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Александър,

Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай по ваше удовлетворение.

Казино Уилям Хил, моля, бихте ли могли да посъветвате? Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Наистина не те разбирам. Ако имате предвид моя съвет, тогава не бих посъветвал никого да играе там. Много съжалявам, че направих депозит там и играх.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното William Hill да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като ние общуваме с двете страни чрез имейли, удължаваме таймера със 7 дни и чакаме актуализацията на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте. За съжаление не получих никакъв отговор от Уилям Хил.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Последният отговор от казиното (по имейл от 17.01.2020 г.)

„Здравей Петронела

Много THX за вашия бърз отговор.

Ще се свържа сега с партньорска поддръжка за тях, за да дам подкрепа на този клиент.

Можете да кажете на клиента, че нашата партньорска поддръжка ще се свърже с него, за да реши възможно най-скоро тази ситуация. "

За съжаление досега никой не е посегнал към играча. Бихме искали да помолим казиното William Hill да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

@Aliaksandr, много съжалявам, че не можах да ти помогна повече с този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление никой не се свърза с мен. Наистина оценявам помощта ти. Сигурен съм, че сте направили всичко, което сте могли. Благодаря ти много.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър вечер.
Току-що изпратих документи до Уилямхил.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви Александър за информацията. Моля, информирайте ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Александър,

Моля, можете да актуализирате жалбата? Има ли някаква добра новина, която да споделите с нас? Ще чакам вашия отговор търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте.

Изпратих им полезна снимка. Също така бях помолен да изпратя скрийншоти на нетеллер, показващ попълване. В neteller обаче историята на транзакциите е налична само за 1 година, а в William Hill играх през 2018 г. Изпратих скрийншоти от портфейла си на neteller до William Hill и им обясних ситуацията, но все още не съм получил отговор от тях.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте. Уилям Хил ме помоли за снимка на друг документ за самоличност и банково извлечение. Изпратих им тези документи.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви Александър за актуализацията. Вчера отново се свързах с казиното, но все още не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте.
Уилям Хил отново ме помоли за снимка на селфи с документ за самоличност на лицето ми и банково извлечение. Изпратих им тези документи сега.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното William Hill да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини