Играчът се бори да потвърди своята казино сметка, тъй като те продължават да искат нови документи. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
William Hill Casino - Играчът се мъчи да потвърди сметката си в казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 2 697 €
William Hill Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече повече от 6 месеца се опитвам да извадя парите си и те просто отказват да ми платят и лъжат защо.
Те направиха нелепи искания за проверка, включително няколко различни селфита. Някои от тях включват:
- Селфи, на което държа моята революционна декларация, показваща депозита ми в сайта им
- Селфи, на което държах банковото си извлечение на улицата, показващо средствата, които отиват в сметката ми в Revolut преди депозита ми
- Селфи на мен, на което държа лист хартия с написано потребителското ми име, както и държа личната си карта
Изпълних напълно всичките им искания за потвърждение и те прибягнаха само до груба лъжа и казаха, че всичко, което изпращам, е грешно и не показва какво трябва, въпреки че съм подчертал конкретните транзакции, които са поискали.
Ясно е, че правят това, защото нямат намерение да ми плащат и смятат, че могат да се разминат.
Изпратих над 10 различни селфита заедно с много други документи и те ще продължат да лъжат и да ги отхвърлят и след това да искат още и нямат намерение да ми плащат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей rona33tuck,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с William Hill Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко време точно продължава проверката? Кои документи вече са одобрени и кои не. Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума? Вашият акаунт все още ли е активен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник, това се случва от ноември.
Всичките ми документи са одобрени (лична карта, карта, POA, селфи с потребителско име), с изключение на моето селфи, което съдържа извлечението ми, показващо депозита ми, и моето изявление, показващо финансиране за моя revolut. Те ги проверяваха преди, но след това, когато разбраха, че това означава, че трябва да ми платят, казаха, че имат нужда от нови и продължиха да променят причината си.
Говоря с тях всяка седмица за това, но понякога просто отказват да ми дадат агент в чата на живо или да отговорят на имейлите ми.
Моят акаунт в момента е "заключен", така че не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти rona33tuck за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей rona33tuck,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино William Hill да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми William Hill Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча и да дадете съвет какво може да е необходимо за завършване на процеса?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми rona33tuck,
До момента няма отговор от казиното.
Има ли по-нататъшно развитие с вашата проверка?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
