Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
William Hill Casino - Играчът иска всички депозити да бъдат възстановени поради съществуваща регистрация в Gamstop.
Автоматичен превод:
Сума: £6 000
William Hill Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, чудех се дали бихте могли да ми помогнете. Имах акаунт в William hill от почти 3 години и нетните ми депозити бяха около £6000 през цялото време, когато имах този акаунт, бях на gamstop и също бях отворил няколко акаунта при тях преди това. Както и да е, те затвориха акаунта ми през януари, тъй като разбраха, че съм на gamstop, това сериозно засегна психичното ми здраве, тъй като очевидно имах проблем с хазарта и знаех, че няма да мога да спечеля никакви пари обратно. Преминах през процеса на оплакване и им отне повече от 8 седмици, за да се свържат с мен и да ми кажат, че няма да поемат никаква отговорност и няма да възстановят никакви депозити. От акаунта ми беше ясно, че имам проблем и те бяха щастливи да продължат да ми вземат парите. Мислите ли, че има нещо друго, което мога да направя или просто да се откажа сега? Казаха, че моят gamstop не съвпада с това, което имаха, моето име е Джанин, а те имаха Джани, а моето раждане е 10/2/88, а те имаха 10/2/89
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Джанинхарисън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили регистрацията си в Gamstop? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Проверих извлечението от казиното и научих, че са открили няколко несъответствия, докато проверяват приложението ви Gamstop спрямо идентификационните ви данни, използвани за регистрация в казино. Бихте ли разяснили, моля?
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казаха, че има несъответствия в името ми, тъй като липсва 1 буква и датата ми на раждане е 89, а не 88, ако случаят е такъв, тогава не са извършили правилно проверките на kyc и трябваше да ме накарат да докажа самоличността си моя имейл и домашният адрес беше това, което беше в регистрацията ми в gamstop, така че просто не разбирам как могат да се измъкнат без да поемат отговорност за това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Освен това в крайна сметка закриха акаунта ми, защото разбраха, че съм на gamstop, така че как могат да кажат, че данните ми не са правилни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, janineharrison, за предоставянето на цялата необходима информация. Тъй като проблемът е свързан с вашата регистрация в Gamstop, предлагам да се свържете директно с тях . Ние не познаваме техните вътрешни процеси и не можем да преценим правилно проблема. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официална жалба.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема janineharrison,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
