Играчът от Австралия е недоволен, че печалбите му са ограничени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана. Доказателствата от казиното предполагат, че печалбите на играча са направени от безплатни завъртания.
The player from Australia is dissatisfied that his winnings have been capped. We ended up rejecting the complaint because it was not justified. The evidence from the casino suggests that the player's winnings were made from free spins.
Играчът от Австралия е недоволен, че печалбите му са ограничени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана. Доказателствата от казиното предполагат, че печалбите на играча са направени от безплатни завъртания.
Докато играех, балансът ми моментално намален от около 3700 на 200. По-долу е запис на част от нашия чат.
Jak Kq:
/започнете
Балансът ми мигновено намалява с над $3000 за част от секундата и историята ми на залаганията може да го докаже
Казино Wild Tornado:
Здравейте, моля ви да изчакате известно време, за да мога да проверя акаунта ви.
Jak Kq:
Възнамерявам да подам официална жалба, ако някой не направи нещо по въпроса
Казино Wild Tornado:
Случвало ли се е, когато играехте в ежедневния си турнир?
Бихте ли ми предоставили вашия имейл адрес?
Jak Kq:
Ja***73@gmail.com
И не се прави на глупав с мен
Казино Wild Tornado:
Случвало ли се е, когато играехте в ежедневния си турнир?
Jak Kq:
Знаеш точно какво се случи
И знаеш, че мога да го докажа
Така че прекратете глупостите и ми върнете баланса
Моят истински баланс
Казино Wild Tornado:
Дай ми няколко минути.
Jak Kq:
В процес съм на подаване на официална жалба с връзката към ACCG-askgamblers, любезно предоставена от вашата собствена уеб страница.
Казино Wild Tornado:
Бихме искали да Ви уведомим, че ще прехвърлим проблема Ви в съответния отдел. Веднага щом получим нови актуализации относно вашата заявка, ние ще се свържем и ще ви уведомим чрез имейл адрес. Затова ви молим да изчакате отговор от нас.
Надяваме се на вашето разбиране и търпение.
Jak Kq:
Не знам дали имам още няколко минути за такива като вас
Дневен грабеж в миг на око
Дързостта
Казино Wild Tornado:
Бих искал да ви информирам, че максималната сума за теглене от наградата за безплатни завъртания е 200 AUD. Моля, проверете условията: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament.
Jak Kq:
Изрежете глупостите, моята история на транзакциите също доказва депозита ми, направен преди печалбата. Същото ще бъде и моето банково извлечение
Гледате съдебен иск, ако балансът ми не ми бъде върнат този момент
Казино Wild Tornado:
Моля ви да обърнете внимание на правилата и условията на нашето казино. В момента ви информирам, че максималният размер на теглене от ежедневни печалби от турнири е 200 AUD. Моля, проверете го: https://prnt.sc/aGJZ5jV_gSST. Освен това ще прехвърля вашата заявка към съответния отдел.
Jak Kq:
И най-смешното е, че балансът от 3000 е незначителен за мен. Дребни пари за игра. Вероятно бих го пуснал обратно до нула преди края на нощта.
Казино Wild Tornado:
Тъжно е да се чуе. Моля, да изчакате известно време.
Jak Kq:
Но вашата нагла кражба на над 3 хиляди долара малко безсрамна и отчаяна ме мотивира да го направя проблем
нямаш ли срам
Изглежда че.
И ще се радвам да го публикувам, както мога
Казино Wild Tornado:
Бих искал да ви информирам, че е изцяло ваша отговорност да знаете правилата и условията на нашето казино.
Jak Kq:
Както и да е
Можете да говорите с моя адвокат
Казино Wild Tornado:
Вече ви информирах, че съм прехвърлил проблема ви в съответния отдел. Затова, моля, изчакайте известно време.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Jak Kq:
Не си спомням да си ми помогнал с нещо изобщо, така че как би могъл да помогнеш с нещо друго
О, освен разбира се да си помогнете да си помогнете за балансиране на играчките
*до моя баланс
Дързостта
Отчаянието
Срамът
Казино Wild Tornado:
Все пак ви информирах защо се случи това. Максималната сума за теглене от наградата за безплатни завъртания е 200 AUD.
Моля, имайте предвид, че ние действаме според нашите условия и нямаме интерес да заблуждаваме клиентите си.
Jak Kq:
ЗАСРАМИ СЕ
Ще чуете моя адвокат
Казино Wild Tornado:
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля свържете се с нас. Ние винаги сме готови да ви помогнем.
Jak Kq:
Винаги готов да си помогнеш за баланса ми повече като това
Срамът
Нямате ли такива
Казино Wild Tornado:
Умолявам ви да изчакате😊.
Jak Kq:
Аз не съм този, който все още говори
Или трябва да кажа извиване
Като риба на кука, че си
Не повече от обикновен джебчия
ЗАСРАМИ СЕ
Без дори здравия разум да прикриеш собствените си следи
Аматьорски
Това е пределно нелепо и в известна светлина в същото време забавно
Ако вече не сте за посмешище на цялата индустрия за онлайн игри, ще станете
СРАМЪТ
срам ме е за теб
Нелепо
Продайте репутацията си за лошите няколко хиляди долара
WTF
КОЙТО БЯГА НА ЗЕМЯТА ТАМ
БЕЗ СРАМ
Казино Wild Tornado:
Прехвърлих вашата заявка, затова ви молим да изчакате.
Jak Kq:
И можеш любезно да ме целунеш по дупето
Whilst playing my balance instantly reduced from around 3700 to 200. Below is a record of part of our chat.
Jak Kq:
/start
My balance instantly reduced by over $3000 in a split second and my betting history can prove it
Wild Tornado Casino:
Hello, I kindly ask you to wait for some time so I could check your account.
Jak Kq:
I intend to lodge a formal complaint if somebody doesn't do something about it
Wild Tornado Casino:
Did it happen when you played your daily tournament?
Could you please provide me with your email address?
Jak Kq:
Ja***73@gmail.com
And don't play dumb with me
Wild Tornado Casino:
Did it happen when you played your daily tournament?
Jak Kq:
You know exactly what happened
And you know I can prove it it
So cut the crap and give me my balance back
My true balance
Wild Tornado Casino:
Give me few minutes.
Jak Kq:
I'm in the process of lodging a formal complaint with the link to ACCG-askgamblers kindly provided by your own webpage.
Wild Tornado Casino:
We would like to inform you that we will transfer your issue to our appropriate department. As soon as we receive new updates regarding your request, we will contact and notify you via email address. Therefore, you are kindly asked to wait on a reply from us.
Hope for your understanding and patience.
Jak Kq:
I don't know if I have a few minutes more to spare for the likes of you lot
Daylight robbery in the blink of an eye
The audacity
Wild Tornado Casino:
I would like to inform you that the maximum cashout amount from the free spins reward is 200 AUD. Please check the terms:https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament.
Jak Kq:
Cut the crap my transaction history also proves my deposit made prior to the win. So will my bank statement
Your looking at a law suit if my balance isn't returned to me this instant
Wild Tornado Casino:
I kindly ask you to pay attention to the terms and conditions of our casino. Currently, I inform you that the max cashout from daily tournament winnings is 200 AUD. Please check it: https://prnt.sc/aGJZ5jV_gSST. Moreover, I will transfer your request to the appropriate department.
Jak Kq:
And the funny thing is a 3000 balance is insignificant to me. Petty cash to play with. I would've likely played it back down to zero before the night was through.
Wild Tornado Casino:
It is sad to hear. You are kindly asked to wait for some time.
Jak Kq:
But your brazen theft of over 3 thousand dollars somewhat shameless and desperate has motivated me to make an issue of it
Do u have no shame
It seems so.
And I'll be happy to publicise it anyway I can
Wild Tornado Casino:
I would like to inform you that it is completely your responsibility to know the terms and conditions of our casino.
Jak Kq:
Whatever
You can talk to my lawyer
Wild Tornado Casino:
I have already informed you that I have transferred your issue to the appropriate department. Therefore, please wait for a while.
Is there anything else I can help you with?
Jak Kq:
I dont recollect you helping me with anything at all so how could you possibly help with anything else
Oh except of course helping yourself toy balance
*to my balance
The audacity
The desperation
The shame
Wild Tornado Casino:
However, I have informed you why this happened. The maximum cashout amount from the Free Spins reward is 200 AUD.
Please note, that we act according to our terms and conditions and have no interest in deceiving our customers.
Jak Kq:
SHAME ON YOU
You'll be hearing from my lawuer
Wild Tornado Casino:
If you have any additional questions or need help, please contact us. We are always ready to help you.
Jak Kq:
Always ready to help yourself to my balance more like it
The shame
Have you none
Wild Tornado Casino:
You are kindly asked to wait😊.
Jak Kq:
I'm not the one still talking
Or should I say wriggling
Like a fish on a hook that you are
No more than a common pickpocket
SHAME ON YOU
Without even the common sense to cover your own tracks
Amateur
It's borderline ridiculous and in a certain light hilarious at the same time
If you're not already the laughing stock of the entire online gaming industry you will be
THE SHAME
I'm embarrassed for you
Ridiculous
Sell your reputation over a lousy few thousand dollars
WTF
WHOS RUNNING SHIT TO THE GROUND OVER THERE
NO SHAME
Wild Tornado Casino:
I have transferred your request, therefore you are kindly asked to wait.
Jak Kq:
And you can kindly kiss my ass
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих условията за бонус и открих това:
„ Максималната сума за теглене от награда за безплатни завъртания е 100 EUR / 100 USD / 1000 NOK / 200 AUD / 500 PLN / 200 NZD / 200 CAD / 2 000 ZAR / 500 BRL / 13 000 JPY / 13 000 JPY / 0.000 BTC / 0.000 BTC / 0.000 BTC / 0.000 BTC. LTC / 800 DOG / 100 USDT / 170 XRP / 1500 TRX Източник: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament © WildTornado Casino"
Съжалявам, но ако сте играли с този бонус, не можем да направим много повече, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но казиното може да зададе максималния лимит за теглене на бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„The maximum cashout amount from Free Spins reward is 100 EUR / 100 USD / 1000 NOK / 200 AUD / 500 PLN / 200 NZD / 200 CAD / 2,000 ZAR / 500 BRL / 13,000 JPY / 0.0027 BTC / 0.04 ETH / 0.35 BCH / 1 LTC / 800 DOG / 100 USDT / 170 XRP / 1500 TRX Source: https://www.wildtornado.casino/tournaments/daily-tournament © WildTornado Casino"
I am sorry, but if you played with this bonus, there is not much more we are able to do, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Може и да е така, но печалбата дойде от депозита, който направих, след като активирах и загубих печалбите, направени от този бонус от 150 безплатни завъртания на Elvis Frog, бонус, спечелен като награда от турнир.
След като направих последния си депозит, който направих с диво торнадо от $25, спечелих баланса си от близо $4000, докато продължих да играя Elvis Frog, когато приспаднахте малко под $3500 от баланса ми. Без предупреждение или обяснение, откраднато за миг на око, след което беше отказано след това, когато бях принуден да пиша по имейл, тъй като функцията за чат изведнъж вече не беше опция. Първоначално игнориран, а след това обвинен в лъжа, аз им напомних за записаните последните 50 завъртания, изиграни в раздела ми за историята на игрите
отразяващ истинския ми баланс, доказващ кражбата. В този момент историята се промени няколко пъти, развивайки се до неохотно приемане, беше направен депозит без свързан нов бонус, но предишният бонус остана активен в сметката ми за следващия ми депозит, тъй като този баланс не беше изигран до по-малко от 5c. Поведенческото им третиране и различните версии на събития от много оператори на чат оттогава са нелепо за вярване. Арогантното тщеславно отношение да правят и казват каквото си искат без последствия е безсрамно. Преживях много съмнителни моменти в онлайн игрите, когато се съмнявах в почтеността и честността на повечето места, на които съм играл. Те просто не се отнасят към никого, освен към собствената си алчност. Справедливост или съвест за правилно от грешно просто не съществува
Всеки ъгъл, който може да бъде изрязан или избегнат изплащането, ще бъде. Те просто не можеха да се интересуват от нищо или никого, дори от това да бъдат хванати. Докато онлайн казината не бъдат държани отговорни за собствените си действия, те ще продължат да действат, без да се съобразяват със закона, приличието или честната игра. Тяхната измама скрупулен безсрамен очевидно ясна и очевидна. За мултимилиардната индустрия онлайн игрите представляват полицейски контрол и наблюдението на техните операции е абсолютно необходимо и от най-висок приоритет. Те действат като закон върху себе си над и без упрек и не отговарят на нищо, някой трябва да направи или каже нещо. НЯКОЙ ТРЯБВА ДА ПАЗИ КОПИЛЕТА ЧЕСТНИ
That may be the case but the win came from the deposit I made after I'd activated and lost the winnings made from that bonus of 150 free spins on Elvis Frog, a bonus won as a prize from a tournament.
After making my deposit the last I've made with wild tornado of $25 I won my balance of near $4000 while continuing to play Elvis Frog when you deducted just under $3500 from my balance. Without word warning or explanation stolen in the blink of an eye then denied afterward when I was forced to email as the chat function was suddenly no longer an option. At first ignored then accused of lying I reminded them of the recorded last 50 spins played in my games history tab
reflecting my true balance proving the theft At which point the story changed several times evolving to a reluctant acceptance a deposit was made without any new bonus linked yet the previous bonus stayed active on my account for my next deposit as that balance hadn't been played down to less than 5c. Their behaviour treatment and varying versions of events from the many chat operators since has been ridiculous beyond belief. The arrogant conceited attitude doing and saying whatever they want without consequence has been shameless. I've endured many questionable moments in online gaming where i've doubted the integrity and honesty of most venues ive played at. They simply have no regard for anyone other than their own greed. Fairness or conscience of right from wrong simply doesn't exist
Any corner that can be cut or payout avoided will be. They simply couldn't care a less about anything or anyone not even about being caught out . Until online casinos are held accountable for their own actions they'll continue to act without any regard to the law or decency or fair play. Their deceipt scrupulous shameless blatantly clear and obvious. For the multi billion dollar industry online gaming represents policing and monitoring of their operations is absolutely essential and of the highest priority. They act as a law upon themselves above and beyond reproach and answerable to no on, somebody's got to do or say something. SOMEBODYS GOT TO KEEP THE BASTARDS HONEST
Бихте ли ми изпратили вашата история на депозита/касата, историята на бонусите и историята на играта от момента, в който сте започнали да играете с бонуса? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Could you please forward me your deposit/cashier history, bonus history, and game history from the point you started playing with the bonus? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Благодаря ви много Jaxkq за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Jaxkq for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Jaxkq,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя WildTornado Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Jaxkq,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite WildTornado Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаеми Даниел,
Получих имейл от казиното, включващ доказателства относно вашата жалба. Според вашата история на играта и информацията за бонуса, наистина изглежда, че печалбите ви произлизат от бонуса. Данните показват, че бонусът е активиран на 16.5.2022 г. в 19:12 ч. и завършен в 20:12 ч. Последният депозит е направен в 19:53. Ако случаят е такъв, страхувам се, че не мога да ви помогна с това.
Dear Daniel,
I received an email from the casino including evidence regarding your complaint. According to your game history and the bonus information, it really does look like your winnings originated from the bonus. The data suggests that the bonus was activated on 16.5.2022 at 19:12 and completed at 20:12. The last deposit was made at 19:53. If this is the case, I'm afraid I can't help you with this one.
Уважаеми Даниел,
Тъй като не съм чувал от вас и няма други доказателства в подкрепа на вашата страна на историята, страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Daniel,
Since I haven't heard from you, and there's no further evidence to support your side of the story, I'm afraid your complaint will be rejected. I wish I could be of more help. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.