Играчът от Швейцария е депозирал 500 евро, без да приема бонус. Когато се опита да изтегли печалбата си, му беше казано, че няма да е възможно без залагане 3x. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Switzerland has deposited €500 without accepting any bonus. When he’s tried to withdraw his winnings, he was told it won’t be possible without wagering deposit 3x. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Швейцария е депозирал 500 евро, без да приема бонус. Когато се опита да изтегли печалбата си, му беше казано, че няма да е възможно без залагане 3x. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Сметка открита, 500 евро платени. След като играх в продължение на 10 минути и спечелих няколко, исках да платя 880 евро. 5 минути по-късно видях, че молбата ми за изтегляне е отхвърлена. Попитах в чата защо, отговорът беше: Трябва да заложите депозита си 3 пъти. Човек чува правилно: прилагайте 3 пъти. Никога не съм виждал нещо подобно от 8 години. Обикновено това се отнася за парите с бонуси, но не и за истинските пари. Продължих да свиря, разочарован, докато, разбира се, не чух всичко. Трябваше да спечеля общо 1500 евро с моите 500 евро и тогава можете да платите. Нито едно онлайн казино няма такива скрити условия.
Заключение: загубени 5000 евро, изиграни от безсилие. Акаунтът е блокиран, FINGER WEG пред това казино.
Account opened, 500 euros paid. After playing for 10 minutes and winning a few, I wanted to pay out 880 euros. 5 minutes later I saw that my withdrawal request was declined. I asked in the chat why, answer was: You have to wager your deposit 3 times. One hears correctly: implement 3 times. I have never seen anything like it in 8 years. Usually this applies to bonus money, but not to real money. I continued to play, frustrated, until, of course, I heard everything. I should have won a total of 1500 euros with my 500 euros, and then you can pay out. No online casino has such hidden conditions.
Conclusion: 5000 euros lost, played out of frustration. Account blocked, FINGER WEG in front of this casino.
Konto eröffnet, 500 Euro einbezahlt. Nach 10 minuten spielen und einigen Gewinnen wollte ich 880 Euro auszahlen. 5 Minuten später sah ich ,dass mein Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde. Ich fragte im Chat warum, Antowrt war: Man muss seine Einzahlung 3 mal umsetzten. Man hört richtig: 3 mal umsetzen. Sowas habe ich in 8 Jahren noch nie erlebt. Normalerweise gilt das für Bonusgeld , aber nicht für Realgeld. Gefrustet spielte ich weiter, bis ich natürlich alles verlohr. Ich hätte mit meinen 500 Euro insgesamt 1500 Euro Gewinnen müssen, und dann kann man auszahlen. Kein Casino im Internet hat solch versteckte Bedinungen.
Fazit: 5000 Euro verloren, aus Frust gespielt. Konto gesperrt, FINGER WEG vor diesem Casino.
Скъпи Стефан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Моля, обърнете внимание, че ако сте поискали теглене, но сумата на залозите, направени на слотове след последния депозит е по-малко от три (3) пъти и / или сума на залозите, направени на настолни игри, е по-малка от десет (10) пъти по-голяма от размера на този депозит, Казиното си запазва правото да ви таксува разходите за обработка на транзакции за депозит и тегления. Това решение е по собствена преценка на Казиното. "
Това не означава, че минималното теглене от вашия депозит от 500 евро ще бъде 1500 евро. Това означава, че сумата на вашите залози, преди да поискате теглене, трябва да бъде най-малко 1,500 евро. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на истински пари.
Общували ли сте с възможната такса в казиното, ако все пак искате да изтеглите средствата си? Моля да ме уведомите. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made on slots since last deposit is less than three (3) times and/or sum of bets made on table games is less than ten (10) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge you the costs of transaction processing for deposit and withdrawals. This decision is at sole discretion of the Casino."
It doesn’t mean that the minimum withdrawal from your €500 deposit will be €1.500. It means, that the sum of your bets, before requesting a withdrawal, must be at least €1.500. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Have you communicated with the casino possible fee, if you still wish to withdraw your funds? Please let me know. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Стефан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.