Играчът от Швейцария е депозирал 500 евро, без да приема бонус. Когато се опита да изтегли печалбата си, му беше казано, че няма да е възможно без залагане 3x. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Сметка открита, 500 евро платени. След като играх в продължение на 10 минути и спечелих няколко, исках да платя 880 евро. 5 минути по-късно видях, че молбата ми за изтегляне е отхвърлена. Попитах в чата защо, отговорът беше: Трябва да заложите депозита си 3 пъти. Човек чува правилно: прилагайте 3 пъти. Никога не съм виждал нещо подобно от 8 години. Обикновено това се отнася за парите с бонуси, но не и за истинските пари. Продължих да свиря, разочарован, докато, разбира се, не чух всичко. Трябваше да спечеля общо 1500 евро с моите 500 евро и тогава можете да платите. Нито едно онлайн казино няма такива скрити условия.
Заключение: загубени 5000 евро, изиграни от безсилие. Акаунтът е блокиран, FINGER WEG пред това казино.
Скъпи Стефан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Моля, обърнете внимание, че ако сте поискали теглене, но сумата на залозите, направени на слотове след последния депозит е по-малко от три (3) пъти и / или сума на залозите, направени на настолни игри, е по-малка от десет (10) пъти по-голяма от размера на този депозит, Казиното си запазва правото да ви таксува разходите за обработка на транзакции за депозит и тегления. Това решение е по собствена преценка на Казиното. "
Това не означава, че минималното теглене от вашия депозит от 500 евро ще бъде 1500 евро. Това означава, че сумата на вашите залози, преди да поискате теглене, трябва да бъде най-малко 1,500 евро. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на истински пари.
Общували ли сте с възможната такса в казиното, ако все пак искате да изтеглите средствата си? Моля да ме уведомите. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Стефан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
