Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на средства, като подаде всички необходими документи, без да получи никакъв отговор. Той потърси съдействие за разрешаването на този проблем. Казиното по-късно потвърди, че акаунтът на играча е проверен и след допълнителна комуникация всички заявки за теглене бяха обработени успешно. Играчът изрази благодарност за получената подкрепа и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.
Прекарах цял ден в опити да разбера как да изтегля парите. Изпратих всички документи и нищо не получих. Как можем да разрешим това? Ако изтегля успешно, ще предложа малко пари като награда за помощта. много ви благодаря
Уважаеми tanoelia30,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. За да разбера по-добре и да помогна с проблема ви, бих искал да ви задам няколко изясняващи въпроса:
Относно вашето любезно предложение да ни възнаградите финансово, благодарим ви, но имайте предвид, че ние не таксуваме услугите си и не приемаме бакшиши.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Виждам екрана за теглене, направих 3 от 500, които чакат и все още са 950€. Парите бяха спечелени с нормални пари, а не с бонус. Изпратих всички документи, които ми поискаха.
След като вчера изпратих 100 имейла до Wild Tokyo, те не ми позволяват да играя повече. Мога да вляза в сайта, опитвам се да играя, но нито една игра не работи. Опитах днес, защото вчера ми казаха, че сървърът е в профилактика.. един мой приятел близо до мен беше добре. Изпратих имейл относно валидирането на документи и начина на плащане, но те не отговарят. Просто бих искал да изтегля парите, които спечелих или каквото съм похарчил.
Здравейте tanoelia30 и Вероника.
Уважаеми tanoelia30, вашият акаунт беше напълно потвърден едва днес и бяхте уведомен за това от KYC отдела, така че каква е целта на това оплакване?
Моля, имайте предвид, че ние не правим никакви изключения и обработваме потвърждения на принципа първи дошъл, първи обслужен.
с уважение,
Представител на Wild Tokyo Casino.
Здравейте Вероника и Wild Tokyo Casino
Оплакването ми беше направено, защото веднага видях неща, които не са наред. От сутринта пиша имейли за тегления и никой не отговаря, в чата са автоматични отговори. Направих заявка за 3 тегления и не знам дали ще бъдат изплатени.. Публикувах екраните, имам други екрани, които демонстрират вътрешния чат. Бих искал отговор на въпросите си за теглене и защото сумата не е малка
Здравей tanoelia30,
Както бе споменато по-рано, всички заявки и документи се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен.
Въпреки че се стремим да помогнем възможно най-бързо, имайте предвид, че вече ви предоставихме ясна информация по време на чата на живо относно това кога ще бъде обработено вашето теглене.
Молим ви за търпение по този въпрос, тъй като всичко се разглежда по съответния начин.
Вярваме, че вече имате всички отговори на вашите въпроси и сме тук, за да ви помогнем допълнително, ако е необходимо.
Уважаеми представител на Wild Tokyo Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни оказахте помощ при разрешаването на проблема с играча.
Уважаеми tanoelia30,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден успешно. По отношение на вашите тегления, моля, имайте предвид, че времето за обработка може да варира в зависимост от вътрешните процедури на казиното и използвания метод на плащане. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни след заявка за теглене, за да се появят средствата в банковата им сметка.
Ако не получите печалбите си до 16 декември, моля, уведомете ме и ние с удоволствие ще продължим разследването. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравейте, казиното плати всички тегления. Благодаря ви много за подкрепата
Уважаеми tanoelia30,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
