Играчът от Австралия изрази загриженост относно потенциални проблеми с неотдавнашни заявки за теглене поради високи суми. Играчът имаше закъснения с множество предстоящи тегления, но потвърди успешното получаване на някои плащания. След период на комуникация и актуализации всички проблеми с тегленето бяха разрешени и играчът потвърди, че въпросът може да бъде приключен.
здравей
Просто бих искал да вдигна този билет тук, в случай че има проблем с моите тегления поради високата сума. Току-що поисках тегления, но искам да оставя тази жалба висяща, в случай че възникнат проблеми.
Уважаеми ballbreaker12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Получих график за едно от моите плащания, което трябва да бъде обработено днес (моля, вижте приложената екранна снимка). Изглежда обаче няма индикация, че това се е случило и исканията ми за теглене изглежда все още чакат.
Благодаря ти за отговора, ballbreaker12. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
здравей
едно от плащанията ми премина успешно! Все още чакам другите 2 плащания (които поисках едновременно). Ще продължа да се актуализирам, ако плащанията ми постъпят!
Радвам се да чуя това! Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че другите ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Кристина,
звучи страхотно! Просто чакам последните си 2 тегления, както споменах 🙂
здравей
Получих второто си плащане и получих графика за последното си плащане. Ще актуализирам, когато получа последното си плащане!
Страхотно! Надяваме се, че ще го получите много скоро.
здравей
радвам се да кажа, че вече всичко е подредено! Този случай може да бъде приключен 🙂
Уважаеми ballbreaker12,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
