НачалоЖалбиWild Tokyo Casino - Депозитът на играча не се кредитира.

Wild Tokyo Casino - Депозитът на играча не се кредитира.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.1.2024 | Решена : 13.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия е съобщил за три депозита, направени чрез Sofort, които са взети от банковата му сметка, но не са кредитирани в сметката му за игри в казино. Службата за поддръжка на онлайн казиното не можа да обясни защо. Играчът потърси помощ за връщане на средствата си. След преглед на случая, казиното предостави доказателства, че депозитите наистина са били кредитирани в сметката на играча и използвани за игрални дейности. Акаунтът на играча беше затворен по тяхно желание поради опасения, свързани с пристрастяването към хазарта. След като получихме доказателствата, информирахме играча, който след това се съгласи да затвори жалбата. Тогава проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Добър ден

Направих три депозита с помощта на Sofort (които съм приложил), които бяха дебитирани от банковата ми сметка, но не бяха кредитирани в игралната ми сметка. Службата за поддръжка на онлайн казино не може да даде обяснение. Можете ли да помогнете за връщането на средствата ми в първоначалната ми банкова сметка? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми j9zjqsjx84,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


При преглед на нашите записи установихме, че тези депозити са кредитирани изцяло на 24 декември 2023 г. и изглежда, че са били успешно използвани за игрална дейност.


Освен това, със съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът на играча, свързан с тези транзакции, е окончателно затворен по негово собствено искане поради опасения, свързани с пристрастяването към хазарта на дата: 2024-01-12.


Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ни уведомите.


Поздрави,


Представител на Wild Tokyo Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема j9zjqsjx84,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не помня да съм получавал тези суми. Търсих ги дълго време по хронологията, започвайки от дати по-назад от 24.12.23 г. без успех.

След това в определен момент след около месец търсене се появиха (вероятно вмъкнати ръчно от някой). Все още оставам без ясно обяснение.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми j9zjqsjx84 ,


След цялостно разследване искаме да потвърдим отново, че въпросните депозити са били незабавно кредитирани във вашата сметка на 24 декември 2023 г. и са били ефективно използвани за игрални дейности. Ние разбираме и искрено съжаляваме за всяко неудобство, което може да сте изпитали при намирането на тези транзакции в историята на вашия акаунт.


Признаваме вашето разочарование и искаме да ви уверим в нашия непоколебим ангажимент за прозрачност и удовлетворение на клиентите. Струва ни се, че забавянето при идентифицирането на транзакциите може да се дължи на неправилно прилагане на филтри за търсене по време на вашето запитване.


В нашия ангажимент да предоставим оптимална помощ, ние се постарахме да ви преведем през този процес, като изпратихме имейли с уроци за това как да използвате нашите филтри. Искрено съжаляваме за всяко объркване, което може да е възникнало по време на вашето търсене. Ако се нуждаете от допълнителни разяснения или срещнете допълнителни притеснения, нашият специализиран екип за поддръжка на клиенти остава на ваше разположение, за да ви помогне.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на Wild Tokyo Casino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на Wild Tokyo Casino,

Бихте ли могли да ми изпратите доказателство, че депозитът на играча е кредитиран в неговата сметка, за да можем да проучим и съответно да затворим жалбата? Благодаря ви предварително. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Вероника ,


Доказателствата са изпратени на посочения имейл.

Моля, уведомете ни, ако са необходими други подробности.


Поздрави,

Представител на Wild Tokyo Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми j9zjqsjx84,

Получихме доказателства от казиното, че депозитите са кредитирани във вашата сметка и сте ги използвали за игра. Тъй като вашият акаунт вече е затворен, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да затворя жалбата? Моля да ме уведомите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ние също приключваме жалбата.


Хиляди благодарности.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми j9zjqsjx84,

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини