Играчът от Германия е поискал теглене преди повече от месец. За съжаление все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, поисках 2 тегления през декември. След като написах поддръжка няколко пъти и вече повече от почти месец, все още не съм получил парите си. Допълнителни запитвания по имейл ще бъдат игнорирани... потребителското ми име е R*****8.
моля за помощ.
С най-добри пожелания
Денис Р*****
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленията все още са изчакващи във вашия акаунт, без да бъдат обработени? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела