Играчът от Финландия е поискал изтегляне преди седмица. Обработено е, но все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Чаках повече от седмица за тегленето ми и все още няма пари в сметката ми. Казват, че парите са изпратени и казват, че това отнема 2-3 работни дни, но нищо не се е случило
Уважаеми Temexx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Получили ли сте номер за проследяване на транзакциите от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттеглянето ви, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
хей петронела!
Направих нормален банков превод и не получих номера за проследяване. само имейл получи това съобщение:
Уважаеми потребители, с удоволствие потвърждаваме, че вашето изтегляне е прието.
В зависимост от метода на теглене може да отнеме до 2-3 работни дни, докато го получите.
твоя
Благодаря ви, Temexx, за вашия отговор. Моля, разберете, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции.
Разбирам напълно разочарованието ви, но ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Temexx, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела