Играчът от Индия чака плащането, докато проверката беше блокирана. По-късно проверката приключи. Казиното заяви, че тегленето на играча е обработено и ни предостави данните за плащане. Въпреки това играчът не е получил средствата си. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило по-нататък при разрешаването на жалбата.
Това е за да Ви информирам, че:
1. Искане за теглене до 28.01.2022 г
2. Документи, качени за KYC 28.01.2022
3. Няма комуникация до моя имейл относно състоянието на обработка на KYC или оттеглянето.
4. Вече разговарям с поддръжката на клиенти на живо относно това забавяне. Казаха ми да се свържа с payments@wildpharao.com.
5. Писах на payments@wildpharao.com два пъти, но те все още мълчат в природата.
Следователно от 28.01.2022 г. до днес 06.01.2022 г. тече десет дни без никакъв статус на моя KYC и теглене.
Моля, помогни ми. Благодарим на екипа на Casino Guru.
Прасанта Р*****, Индия
Здравейте ruidas23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Pharao Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Качихте ли документите за проверка по пощата или на уебсайта? Оттогава отговориха ли ви нещо? Какъв вид бонус играхте и завършихте ли залагането?
Имайте предвид, че понякога може да отнеме до 14 дни, докато проверката или тегленето бъдат обработени специално, ако това е първата ви заявка за теглене или играете с бонус пари.
Моля, препратете всички допълнителни екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Благодаря подкрепата на казино Guru. Отговарям на горните въпроси.
1. Документи, качени в техния уебсайт.
2. Бонус код, който те предоставиха на моя имейл от екипа за промоция.
3. Залагането е напълно извършено.
4. Депозирайте бонус код VIP-222-12, изпратен по имейл от промоционалния екип.
5. Те докато не отговарят нищо.
Уважаеми екип за поддръжка на Casino Guru,
Днес вечерта показва, че акаунтът ми е потвърден. Но теглене предстои.
Благодаря на Casino Guru за най-добрата подкрепа.
Страхотна новина ruidas23,
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато получите своето теглене.
Много много забавя процеса на теглене. Днес 10.02.2022 г. е 14-тият ден.
Здравейте ruidas23,
Разбирам, че може да е разочароващо, но мога да ви уверя, че случаи като този са много чести и обикновено отнема още повече време, за да бъдат разрешени.
Ден 16 бягане. Не обработва плащането. Няма съобщение до моя имейл за забавяне. Това казино всеки ден ми изпраща промоционален имейл за депозит. Но няма отговор за обработка или потвърждение на теглене. Аз наистина шокиран.
Ден 19 тече, но те все още не обработват тегленето. Този вид забавяне не трябва да се приема.
Здравейте ruidas23,
Тъй като няма актуализация от страна на казиното, ще препратя вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви за помощта. Ден 20 тече, но тегленето, докато не бъде обработено.
Здравей, ruidas23,
Съжаляваме да чуя, че вашата проверка и изтегляне са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wild Pharao Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Много съм объркан от дългото забавяне на моето теглене.
Тихият характер на това казино означава, че те не възнамеряват да плащат на Клиента. Те взимат само депозити.
Уважаеми ruidas23,
От моя опит, казиното плаща на своите напълно проверени играчи, има просто проблем с времето за обработка, обикновено отнема повече време в сравнение със стандарта.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino Team да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Аз също се потвърдих напълно. Те трябва да платят на клиента, така че жалбата да бъде разрешена. 
Здравей, ruidas23,
Страхотна новина! На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Въпреки това ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Проверка на акаунта Вече са изминали две седмици, но плащането все още не се обработва.
Да, разбирам, затова бих искал да запазя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене/получаване на плащането или актуализация.
Искане за теглене: 28.01.2022
Днешна дата: 28.02.2022г.
Завършва един месец. Не получих отговор по имейл или теглене.
От първия ден чатам толкова много пари. От поддръжката на чата през цялото време ми отговаряха, че не могат да ми помогнат.
Чатвам отново днес и питам Wildpharo casino взема само депозит, а не плаща на победителя. Агентът ядосано затвори чата и ми каза, че това е само екип за поддръжка.
Въпросът ми няма екип за поддръжка в чата, няма финансов екип по имейл досега, казвайки ми причината за забавянето, тогава е много, много недоволен за мен.
Вече депозирах толкова много пъти, сега съм много много недоволен и си мисля защо съм депозирал в това казино.
И накрая, според моя преглед: не вярвайте на това казино, те ви изпращат имейли всеки ден за депозит като промоция.
Но по време на оттеглянето те не спазват правилата и условията. Те нарушават условията за обработка на теглене.
Не знам дали ще получа или не моето теглене. Моля, спазвайте дистанция от това казино.
Разбирам опасенията ви, ruidas23, но ако процесът на проверка на KYC е бил напълно завършен, проблемът ви трябва да бъде преместен напред.
Кога получихте информацията за успешното потвърждаване на акаунта?
Моля, проверете датата на третия ми коментар. Тази дата е потвърдена от моя акаунт. Моят акаунт е потвърден първата седмица на февруари 2022 г. Всъщност това казино не изпрати имейл за проверка. Добавих екранна снимка в секцията на профила - Потвърждение от техния уебсайт.
Здравей, ruidas23,
Благодарим Ви за потвърждението. Изпращахте информацията за успешното потвърждаване повече пъти в тази тема. Трябваше да се уверя, че има някаква повторна проверка поради допълнителни документи, които казиното поиска от вас. Сега е ясно.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino Team да отговори на това оплакване. Въз основа на информацията, която получихме от казиното по имейл, удължавам таймера до края на следващата седмица. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Wild Pharo Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Благодаря, че продължавате да ми помагате. Според вашето запитване моят акаунт е напълно потвърден от това казино до момента.
До дата 09.03.2022 не получих оттеглянето си.
Здравейте, моля, имайте предвид, че от нашите записи плащането е изпратено до вашата сметка в astropay
Това е напълно лоша система от вашия уебсайт.
1. Датата на искането ми за теглене беше 28.01.2022 г. (Приложена екранна снимка)
2. Сега във вашия уебсайт на казиното тази дата на теглене е премахната и показва датата на процеса на теглене 07.03.2022 г. (Приложена екранна снимка)
3. Вчера разговарях на живо и изпратих имейл за това, че не получавам теглене в моя астроплат.
4. Прикачих скрийншот за история на плащанията от 07.03.2022г.
5. Защо се показва този вид дезинформация във вашите уебсайтове.
Още един важен момент е в раздела „МЕТОД". 
няма написана или показана дума. Ако липсва метод, тогава как ще бъде обработен фондът. Проверете отново екранната снимка. С изключение на теглене, всички методи за депозит се показват на техния уебсайт.
Уважаеми ruidas23,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне. В случай, че отново няма напредък за дълго време, ще се намеся и ще поискам от казиното да ни предостави актуализация. Вероятно отнема повече време поради процесите на доставчика на плащане.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодарение на Casino Guru. Плащането до момента не е кредитирано в моята сметка в astropay. Ако дойде в моя акаунт, определено ще споделя с вас.
Наближава около 2 месеца. Но няма плащане, кредитирано в моя акаунт в astropay от ProMedia NV (Обработка на плащане в Wild pharo casino).
Вече съм изпращал имейли толкова пъти, но те все мълчат. Те не отговарят на нито един имейл от мен.
За подробно запитване се свързах с екипа за поддръжка на Astropay. Екипът за поддръжка на Astropay отговори на имейла ми, че не е генерирано плащане от този търговец. Прикачих скрийншот за доказателство.
Преглед :-
1. Дълго чакане на теглене.
2. Те анулираха старата и оригинална дата на искане за теглене.
3. Показват невярна информация за обработка на теглене към 07.03.2022 г.
4. Astropay/Skrill/Nettler не отнемат 10 дни или повече време за обработка. Те са много честни, надеждни и надеждни. По този начин това казино, докато не обработи първоначално тегленето.
5. Поддръжката на клиенти не работи.
Днес е 21.03.2022г. Тегленето не се кредитира.
Здравей, ruidas23,
Благодаря Ви за актуализацията.
Можете ли да попитате поддръжката на Astropay за пълна история на транзакциите? Казиното не трябва да се вижда в хронологията на транзакциите като "ProMedia NV" Можете ли сами да проверите историята на транзакциите си във вашия акаунт в Astropay?
На първо място ProMedia NV е компанията, която е получила депозити и извършва плащане според това казино.
Всички депозити от мен успешно бяха прехвърлени към тази компания. Моята история на плащанията в Astroay, показваща името на тази компания, която е получила средства на успешно получи моите депозити.
Но досега не е получено плащане от ProMedia NV към моя акаунт в astropay.
По този начин моето теглене не се кредитира.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino,
Бихте ли ни предоставили подробности за платежната транзакция на Astropay? Какви данни са използвани за това плащане? Можете ли да споделите номера/идентификационния номер на транзакцията? След това плейърът може да провери данните с поддръжката на Astropay. Можете ли също така да проверите отново транзакцията от ваша страна и да ни уведомите за резултата?
Възможно е да споделям данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратя на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). В случай на изпращане на данните в тази отворена нишка, чувствителните данни ще бъдат маркирани като частни и няма да бъдат видими за обществеността.
По отношение на изявлението изпратих имейл на branislav.b@casino.guru за по-добро разбиране. Благодарим на екипа на Casino Guru за предоставянето на добри услуги.
За играча е много ясно, че това казино умишлено не поддържа за играчи. Моето теглене не е кредитирано.
Уважаеми ruidas23, потвърждавам, че получих вашия имейл и прикачени файлове.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino Team да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте, моля, вижте приложеното PoP (доказателство за плащане).
От вашата екранна снимка виждам, че парите не са преведени във вашия портфейл.
Ще направим вътрешно проучване и ще проверим с нашия доставчик на платежни услуги къде са отишли парите.
Вече изпратих имейл до финансовия екип на Wild pharo за некредитиране на пари.
Изпратих също изявление до екипа на казино гуру в тази връзка.
Уважаеми екип на Wild Pharo. Вече изпращам имейли толкова много пъти до екипа за поддръжка на support@mail.promedia.ladesk.com за това, че не са кредитирали моето теглене.
Днес отново изпращам имейл на payments@wildpharo.com с изявление.
Моля те провери го.
Уважаеми ruidas23,
Бихте ли обсъдили предоставените по-горе данни за плащане с поддръжката на Astropay? Може би те могат да ви помогнат въз основа на тези данни. Може ли тогава да споделите с нас резултатите?
Благодаря за отговора. Вече се свързвам с Astropay, те ми отговориха в имейла, че не е намерена транзакция.
Препращам съобщението за отговор от astropay на branislav.b@casino.guru
Wild Pharo трябва да представи извлечение от транзакцията, което показва дебитирания фонд от първоначалната им сметка. Като играч мога да виждам само транзакции за игри. Ако ми изпратят имейл с правилно изявление, тогава отново ще се свържа с Astropay.
поздрави на всички,
Благодаря ви, ruidas23, за актуализацията, потвърждавам, че получих имейла ви с извлечението на Astropay.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Имате ли новини относно проблема с играча, моля? Какви са резултатите от вътрешното проучване?
Някой от казиното сравнява ли вече данните за плащане, използвани за теглене, с тези на играча? Виждам само някои вътрешни данни на предоставената екранна снимка по-горе. Можете ли да споделите с нас данните за плащане на играча, които са били използвани за теглене? Същите ли са данните, които играчът е попълнил за теглене на средствата си? Верни ли са тези данни? Можете ли да ни предоставите потвърждение за дебитираната сума от вашата банкова сметка?
Ако не е приемливо за вас поради вътрешната политика за сигурност - бихте ли го проверили директно с плейъра?
Скъпи Уайлдфаро,
Това дело вече два месеца и се бави до момента. Моля, завършете изтеглянето и затворете този случай
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino Team да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
В крайна сметка те не са интересни за slove проблема. Взеха всичките ми депозити, но не бяха изплатени печалби!!!
Уважаеми ruidas23,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (ако казиното има лиценз) и да подадете жалба директно до органа. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и аз наистина вярвам, че ще го направи.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
