Играчът от Норвегия е имал проблем с казиното, където акаунтът му е бил деактивиран, след като е заложил бонус и е спечелил около $1900. Казиното бе посочило бегло нарушение на условията като причина, но играчът отрече каквото и да е нарушение. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното и прегледахме техните доказателства, които сметнахме за недостатъчни, за да оправдаят конфискацията на печалбите на играча. Въпреки нашите усилия, казиното върна само първоначалния депозит на играча и поиска допълнителна проверка. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на подходящи доказателства от казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше подновена, тъй като казиното заяви, че средствата на играча са били добавени обратно към сметката му. След като играчът потвърди това и успешно изтегли печалбите си, оплакването беше маркирано като разрешено.
