Casino Orca Ревю

Играчът от Белгия е направил депозит от 250 евро, използвайки незабавно банкиране, което обикновено се обработва за една минута, но след 24 часа средствата все още не са получени. Казиното продължи да твърди, че екип разглежда случая, но не е предоставило актуализации. Екипът по жалбите е посъветвал играча да се свърже с доставчика на плащания за допълнително разследване, признавайки сложността на процеса. По-късно играчът е отбелязал жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Германия подаде жалба, след като печалбата му от 1000 евро беше анулирана поради предишно самоизключване в друго казино от същата група. Той заяви, че не е имало предварително предупреждение за принадлежността на казиното и че му е било позволено да играе в множество казина от групата без ограничения. Той поиска или пълно възстановяване на депозитите си, или на печалбите си. Проблемът беше решен, като екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие със стандартните практики и разпоредби относно отговорния хазарт, което доведе до отхвърляне на жалбата като неоснователна. Играчът беше посъветван да подаде отделни жалби за всички нерешени проблеми с други казина от групата.

Играчът от Бразилия беше спечелил турнир и след като поиска теглене, акаунтът му беше затворен в рамките на 30 минути, придружен от последващо известие по имейл. Той поиска разяснения относно закриването на акаунта и анулирането на печалбите си, които произлизат единствено от турнира. Екипът по жалбите се свърза с казиното за допълнителни подробности и след събиране на необходимата информация беше установено, че акаунтът на играча е бил затворен поради нарушение на общите условия на казиното относно множество акаунти. Жалбата беше затворена като неоснователна.

Играчката от Германия е депозирала 100 евро и е използвала бонуси по време на игра, но е срещнала усложнения при опит за изтегляне на 340 евро, тъй като тегленето е било отменено поради предполагаеми нарушения на условията за бонуса. Тя твърди, че е изяснила условията в чата и не смята, че е направила нещо нередно. Проблемът е решен, когато казиното ѝ е позволило да изтегли максимум 150 евро, което е пет пъти сумата на депозита ѝ, съответстваща на бонуса, и тя потвърди съгласието си с това решение.

Играчът от Ню Йорк получи имейл, в който се твърди, че има право на 20% бонус, но след като се свърза в чата на живо, тя беше информирана, че бонусът не се отнася за нея. Тя се почувства подведена и обвини казиното в измамни практики по отношение на техните бонус предложения. Екипът по жалбите призна нейните опасения, но поясни, че не могат да се намесват в решенията за допустимост на бонусите или да разследват промени в промоционалните условия. Тъй като не можеше да се предприемат допълнителни действия, жалбата беше приключена.

Играчът от Латвия срещна проблеми при изтеглянето на печалбите си след използване на бонус без депозит, което доведе до липсваща сума от 66 евро. Освен това той не получи ясна информация за условията за теглене и опитите му да изтегли печалбите от 50 евро бяха отказани от процесора за обработка на плащанията. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил необходимата помощ, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“.

Играчката от Турция анулира бонуса си в CasinoOrca, след като увеличи баланса си до $300, без да го използва. Въпреки че изпълни изискванията за залагане чрез френска рулетка, казиното конфискува печалбите ѝ, твърдейки, че е играла забранена игра, въпреки че бонусът вече е бил анулиран и играта е била достъпна за игра. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като поиска допълнителна информация както от играчката, така и от казиното. Поради липса на отговор от страна на играчката на направените запитвания обаче, жалбата в крайна сметка беше приключена без решение.

Играчът от Бразилия съобщи, че акаунтът им е бил затворен без разрешение, след като е постигнал голяма печалба с помощта на бонус. Те бяха информирани, че затварянето се дължи на разследване на измама и че техните печалби от приблизително 800 BRL няма да бъдат върнати. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е участвал в забавяне на рундовете на играта, което се счита за използване на бонус функцията. Вследствие на това беше заключено, че действията на казиното са оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия беше депозирал €70 и спечели €2300, но казиното отмени изплащането, твърдейки, че е свързано с бонус без депозит и цитирайки максимална сума за теглене от €350. Той твърди, че малки бонуси са били приложени по време на игра без негово съгласие, което е довело до анулиране на печалбите му. Екипът по жалбите удължи периода на запитване за допълнителни разяснения; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.