Casino Orca Ревю

Играчът от Бразилия съобщи, че акаунтът им е бил затворен без разрешение, след като е постигнал голяма печалба с помощта на бонус. Те бяха информирани, че затварянето се дължи на разследване на измама и че техните печалби от приблизително 800 BRL няма да бъдат върнати. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е участвал в забавяне на рундовете на играта, което се счита за използване на бонус функцията. Вследствие на това беше заключено, че действията на казиното са оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия беше депозирал €70 и спечели €2300, но казиното отмени изплащането, твърдейки, че е свързано с бонус без депозит и цитирайки максимална сума за теглене от €350. Той твърди, че малки бонуси са били приложени по време на игра без негово съгласие, което е довело до анулиране на печалбите му. Екипът по жалбите удължи периода на запитване за допълнителни разяснения; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия е направил множество депозити на обща стойност 95 €, но средствата не са били кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, той получи само автоматизирани отговори с молба за търпение. Проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза със своя доставчик на плащания за разследване на некредитираните депозити, което беше потвърдено от екипа за оплаквания. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Полша беше деактивиран напълно потвърдената си сметка от Casinostars, след като той поиска теглене на 1000 EUR. Той подозираше, че казиното е блокирало акаунта му, за да избегне плащането на оставащите 100 евро от печалбите му от 3000 евро. Казиното отвори отново акаунта му по-късно, за да позволи тегленето на кешбек, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия беше подал жалба за анулирането на печалбите му от Betroom 24 Casino, цитирайки нарушение на условията за бонус. Казиното твърдеше, че играчът постоянно изисква бонуси за депозит, което те смятат за злоупотреба с бонус. Играчът твърди, че е направил няколко депозита, без да спечели нищо, и постави под съмнение честността на практиките на казиното. Казиното поддържа позицията си, заявявайки, че условията им са ясни и играчът ги е нарушил. Въпреки опитите на нашия екип да посредничи, казиното отказа да изплати печалбите на играча. Означихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното е против нашия Кодекс за справедлив хазарт. Казиното по-късно предостави доказателство, че играчът се е съгласил на оферта, което ни накара да считаме проблема за разрешен.

Играчът от Дания беше обвинен в нарушаване на условията за бонус чрез закупуване на функции в играта. Казиното Betroom24 настоя, че играчът е нарушил техните правила и условия, дори след като играчът е изпълнил изискванията за залагане и е поискал теглене. Играчът твърди, че условията на казиното са неясни и несправедливи. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията и да предложи справедливо решение, казиното запази позицията си и отказа да изплати печалбите на играча. В крайна сметка казиното и играчът постигнаха взаимно споразумение и случаят беше приключен.

Акаунтът на играча от Швейцария беше деактивиран малко след като поиска повторното му отваряне. Той потвърди, че е получил две предишни изплащания, с салдо по сметката от около $4400 преди блокирането. Казиното заяви, че случаят се разглежда от органа по хазарта в Кюрасао. Играчът се оплака от липсата на реакция на регулатора и обвини казиното, че избягва отговорността. Въпреки многобройните опити за постигане на решение, регулаторът не е отговорил в разумен срок. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради тази несигурност. Казиното обаче по-късно сподели размяна на имейли, която показва взаимно съгласие с играча, което води до отбелязване на случая като разрешен.

Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът й в Mond Casino е бил затворен след преглед на сигурността, въпреки че тя никога не е поискала закриване на акаунта. След като изпрати цялата поискана документация, тя получи известие, в което се посочва, че акаунтът й е закрит по нейно искане, оставяйки я без печалбите си и без никакво обяснение. Екипът по жалбите се намеси, подчертавайки проблеми с процедурите на казиното по отношение на сроковете за подаване на документи и обработката на печалбите на играча. В крайна сметка казиното върна печалбата на играча, който успешно изпрати заявка за теглене. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия беше депозирал €200 и изпълни изискванията за залагане, достигайки баланс от €2307. Въпреки завършването на процеса на проверка, казиното отмени печалбите му, позовавайки се на неразвлекателни модели на игра и предполагаема злоупотреба с условията на бонуса. Всички изиграни игри бяха разрешени според условията на бонуса. Проблемът беше решен, когато по-късно казиното се съгласи да му позволи да изтегли печалбите си. Играчът потвърди успешното теглене и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Рейнланд-Пфалц се оплака от забавено искане за изплащане и тежки ограничения за игра след малка победа. Проблемът беше разрешен, когато казиното позволи на играча да тегли към електронен портфейл и случаят беше затворен успешно.