Cazimbo Casino Ревю

Играчът от Италия, който е използвал кредитната карта на партньора си за депозити в казино Cazimbo, претърпя блокиране на акаунта, когато се опита да изтегли печалби поради проблем с проверката на акаунта. Той беше предоставил исканата документация, но смяташе, че персоналът на казиното може да не е бил достатъчно квалифициран да се справи с проблема. При преглед на правилата и условията на казиното открихме, че играчът е нарушил правилата, като е използвал метод на плащане, който не е под неговото име. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори, което ни остави неспособни да проучим по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 500 € от онлайн казино. Първоначално тегленето изглеждаше като чакащо в нейната казино сметка. Казиното твърдеше, че е обработило тегленето, но играчът не намери запис на транзакцията в своята банка и поръчката за теглене изчезна от сметката й в казиното. Казиното не отговори на нейните последващи запитвания. Играчът не е правил предишни тегления и не е бил помолен да потвърди акаунта си (KYC), преди да възникне този проблем. Въпреки усилията на екипа за жалби да посредничи, казиното не отговори. Въпросът остана неразрешен. Екипът по жалбите допълнително удължи таймера със 7 дни, за да може казиното да отговори, но не получи отговор. Проблемът по-късно беше официално затворен като „разрешен“ след потвърждението от играча.

Играчът от Испания беше изтеглил 500 € от Cazimbo в началото на януари 2024 г., но транзакцията все още не беше обработена. Той ни информира, че тегленето все още е активно и не е обработено от казиното. Предложихме да се намесим, ако до две седмици не бъде постигнат напредък. Играчът обаче не успя да отговори на по-нататъшна комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради KYC проверка или голям обем заявки. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, но играчът не успя да предостави допълнителна комуникация. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

На играча от Гърция беше отказан бонус, но успя да спечели и без него. Тяхната заявка за теглене обаче беше забавена поради проверка на акаунта, което доведе до объркване с противоречива информация от различни служители на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби целия си баланс в казиното.

Играчът от Унгария твърди, че има манипулация на играта на уебсайта на казиното, водеща до загуба от около 1 милион HUF. Тя твърди, че играта удвоява залозите и води до недостоверни резултати, което води до бърза загуба на пари. Тя настоява за разследване на тези твърдения и вече е подала жалба в самото казино. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания не успя да влезе в уебсайта и иска възстановяване на сумата от 8000 евро. Казиното не е предоставило никакъв отговор или решение. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия поиска теглене на €400, което беше одобрено, но така и не стигна до сметката му. Той също спечели €1650 и се опита да изтегли €500, но сумата беше кредитирана обратно в сметката му. При опит за ново теглене той се сблъсква със съобщение, изискващо от него да обърне сумата преди теглене. Поддръжката на клиенти не помогна да обясни ситуацията. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.

Играчът имаше проблем с казино Cazimbo, след като акаунтът му беше затворен и печалбите му не бяха изплатени. Той се регистрира на 21 ноември 2022 г., депозира пари, получи бонус и спечели €318. Казиното закри акаунта му и му върна депозита от €38, но не изплати печалбите му. Играчът не беше сигурен защо сметката му е затворена и защо печалбите му не са изплатени. Казиното не отговори на жалбата и ние удължихме таймера два пъти. В крайна сметка казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил техните правила и условия, като създаде множество акаунти и предостави невярна информация. В резултат на това сметнахме жалбата за неоснователна.

Играчът от Испания е подал всички необходими документи в казиното, но все още не е получил плащането си. Той изрази надежда за скорошно решение. Проблемът беше решен, когато той потвърди, че е получил парите си след множество съобщения относно проверката на неговата виртуална карта. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и го насърчи да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Финландия многократно е искал закриване на акаунт поради сериозен проблем с хазарта, но казиното е отказвало да се съобрази и е продължило да предлага бонуси. Въпреки загубата на около 20 000 евро, сметката на играча остава отворена. Проблемът беше разрешен, когато казиното най-накрая се съгласи да закрие акаунта след намеса. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Дания поиска окончателно затваряне на акаунта си в Gomblingo поради пристрастяване към хазарта, но получи само временно затваряне за 30 дни. Той претърпя допълнителни загуби и поиска възстановяване на депозитите си. Екипът за оплаквания се намеси и казиното в крайна сметка предложи възстановяване на 5400 DKK, което играчът прие и получи в акаунта си. Проблемът беше решен задоволително и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания посочи, че този ден казиното е таксувало депозитите й с различна ставка. Въпреки молбата й за самоизключване на 16-ти, казиното й предложи завъртания, за да продължи да играе, и след това тя поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите установи, че казиното не е обработило своевременно искането за самоизключване, което е довело до допълнителни депозити. От казиното обаче настояха, че са действали в рамките на своите правила и условия. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше затворена като неразрешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше повторно отворена по искане на казиното и играчът потвърди, че е получила възстановяването си и че акаунтът й е затворен. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия е депозирал €32 на 29/12/2023, но казиното твърди, че има банкова грешка. Банката на играча обаче потвърди, че тегленето е обработено успешно. Играчът е бил посъветван да препрати потвърждението за плащане от своята банка към казиното. След известно време казиното потвърди, че депозитът е кредитиран в игралната сметка на играча. Играчът потвърди получаването на депозита, разрешавайки проблема. Въпреки решението, играчът изрази недоволство от комуникацията на казиното и забавянето на обработката на депозита.

Играчът от Германия поиска оттегляне от Гомблинго преди две седмици. Въпреки предишни успешни тегления и потвърдена сметка, играчът не е получил информация за състоянието на тегленето, нито искане за завършване на KYC процес. Чатът на казиното предоставя само стандартни отговори.

Австрийски играч депозира 50 € чрез Paysafecard в казино. Въпреки че преводът е успешен от страна на Paysafecard, казиното заявява, че плащането е неуспешно. Играчът се опита да се свърже с отдела за поддръжка на живо няколко пъти през последните 11 дни, но не получи задоволителен отговор или решение. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия е депозирал 70 €, които не са отразени в сметката му в казино Gomblingo. Играчът поиска възстановяване на сумата поради пристрастяване към хазарта, но казиното го посъветва да я изтегли, след като депозитът бъде отразен. Сега играчът няма достъп до акаунта си и не е получил отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия съобщи, че казиното е отказало изплащането му поради неспазване на изискваното залагане на депозит. Приключихме жалбата като разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отключен и печалбите бяха изплатени.

Тегленето на €2420 на играча от Германия беше отказано поради неизпълнени изисквания за превъртане, посочени в правилата и условията на казиното. Въпреки че е готов да плати такса, той все още е изправен пред отхвърляне и повече не желае да играе. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.