Cazimbo Casino Ревю

Играчът от Индия е поискал теглене на 9 април 2024 г., но казиното не го е обработило в рамките на посочените 3 работни дни. Въпреки многобройните му контакти с отдела за поддръжка на клиенти, проблемът му остана неразрешен. При подаване на жалбата му ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, тъй като закъсненията можеха да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Накрая играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, което ни накара да затворим жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия е направил три заявки за теглене на по 500 евро от казиното. Многократните опити за проверка на банковото извлечение обаче бяха неуспешни, въпреки че името на банката беше ясно посочено в документа. Всички запитвания към службата за помощ бяха неуспешни. Ние се опитахме да изясним ситуацията, като поискахме от играча документа, който беше отхвърлен от казиното, който беше незабавно предоставен. След това се свързахме с казиното, за да улесним разрешаването на проблема. По-късно казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и предстоящите тегления са изплатени. Въпреки усилията ни да потвърдим получаването на плащане от играча, не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция се е регистрирал в Cazimbo, но не е получил бонуса за регистрация. След като комуникира с отдела за обслужване на клиенти и заплаши, че ще остави отрицателна оценка, акаунтът му беше блокиран и средствата му станаха недостъпни. Като причина казиното посочи решение на ръководството. Опитахме се да ангажираме играча за допълнителни подробности и удължихме крайния срок за отговор, но играчът не успя да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради липса на информация, оставяйки проблема неразрешен.

Играчката от Испания чакаше първото си теглене от 150 евро повече от пет работни дни. Казиното беше потвърдило транзакцията, но тя не беше отразена в нейната банка и не беше предоставена допълнителна информация или референтен номер от казиното. Акаунтът на играча не беше потвърден, което причини забавянето. Беше се свързало с казиното и беше помолено да се присъедини към разговора, за да разреши проблема. След известна комуникация, казиното изпрати на играча извлечение за трансфер по имейл, което й помогна да намери трансфера. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на своето оттегляне.

Играчът от Италия, който е използвал кредитната карта на партньора си за депозити в казино Cazimbo, претърпя блокиране на акаунта, когато се опита да изтегли печалби поради проблем с проверката на акаунта. Той беше предоставил исканата документация, но смяташе, че персоналът на казиното може да не е бил достатъчно квалифициран да се справи с проблема. При преглед на правилата и условията на казиното открихме, че играчът е нарушил правилата, като е използвал метод на плащане, който не е под неговото име. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори, което ни остави неспособни да проучим по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 500 € от онлайн казино. Първоначално тегленето изглеждаше като чакащо в нейната казино сметка. Казиното твърдеше, че е обработило тегленето, но играчът не намери запис на транзакцията в своята банка и поръчката за теглене изчезна от нейната казино сметка. Казиното не отговори на нейните последващи запитвания. Играчът не е правил предишни тегления и не е бил помолен да потвърди акаунта си (KYC), преди да възникне този проблем. Въпреки усилията на екипа за жалби да посредничи, казиното не отговори. Въпросът остана неразрешен. Екипът по жалбите допълнително удължи таймера със 7 дни, за да може казиното да отговори, но не получи отговор. Въпросът беше официално приключен като „неразрешен“.

Играчът от Испания беше изтеглил 500 € от Cazimbo в началото на януари 2024 г., но транзакцията все още не беше обработена. Той ни информира, че тегленето все още е активно и не е обработено от казиното. Предложихме да се намесим, ако до две седмици не бъде постигнат напредък. Играчът обаче не успя да отговори на по-нататъшна комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради KYC проверка или голям обем заявки. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, но играчът не успя да предостави допълнителна комуникация. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

На играча от Гърция беше отказан бонус, но успя да спечели и без него. Тяхната заявка за теглене обаче беше забавена поради проверка на акаунта, което доведе до объркване с противоречива информация от различни служители на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби целия си баланс в казиното.