Играчът от Турция анулира бонуса си в CasinoOrca, след като увеличи баланса си до $300, без да го използва. Въпреки че изпълнява изискванията за залагане чрез френска рулетка, казиното конфискува печалбите й, като твърди, че е играла забранена игра, въпреки че бонусът вече е бил отменен и играта е била достъпна за игра.
Играх в CasinoOrca, използвайки техния бонус, но успях да увелича баланса си до около $300, преди дори да докосна бонус средствата. Тъй като все още не бях използвал бонуса, реших да го отменя и продължих с тегленето.
По-късно казиното върна печалбите ми в баланса ми и ме информира, че трябва да заложа депозита си пет пъти, преди да имам право да тегля. Спазих това изискване, като играх френска рулетка и завърших успешно необходимото залагане.
Сега обаче казиното конфискува печалбите ми, твърдейки, че съм играл забранена игра — френска рулетка — която е ограничена при игра с бонус. Но бонусът вече беше отменен много преди да започна да играя френската рулетка. Още един момент: ограничените игри не са достъпни за игра, докато бонусът е активен в акаунта. Френската рулетка, която играх след като анулирах бонуса, беше напълно достъпна за игра. Напълно неприемливо е казиното да прилага бонус ограничения за игра без бонус.
Това изглежда като нечестна и подвеждаща практика. Ще бъда благодарен за всякаква помощ при решаването на този проблем.
Уважаеми A8flashK3,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса:
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Оценявам вашия отговор предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Това беше оферта за първи депозит.
Доколкото си спомням, играх около 19.02… и отмених бонуса на 20.02 или 21.02… Не помня точни дати и час.
Благодаря ви много за отговора, A8flashK3. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Препратих ви скорошната си кореспонденция.
Благодаря ви много, A8flashK3, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, A8flashK3,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Orca ,
Бихте ли могли да прегледате и обясните ситуацията на играча по-подробно и да поставите нещата в перспектива?
Какво точно означава периодът „активен бонус" и защо правилата за бонусите се прилагат към баланса и играта с реални пари?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
