Играчът от Финландия е изправен пред проблеми с оттеглянето, което беше отказано след преглед в продължение на 12 дни. Въпреки депозирането на над 5000 USD и проверката, последната му заявка за 1300 USD беше отменена без ясно обяснение, оставяйки го разочарован как да възстанови средствата си.
здравей
Те не обработват тегленето ми. Депозирал съм общо над 5000 USD, не съм използвал никакви бонуси и акаунтът ми е верифициран.
Първото теглене от Skrill (700 USD) беше одобрено за един ден и получих средствата. Следващото теглене, на стойност 1300 USD, чакаше 12 дни. В чата получих само отговори, които ми казваха да се свържа с тях по имейл. Всеки път, когато го направих, те ми отговориха, че тегленето се преглежда от финансовия отдел
Днес обаче беше напълно отменен с това съобщение:
„Съжаляваме, но тегленето ви е отказано. Причината е: Съжаляваме, но тази услуга временно не е достъпна. Моля, опитайте P2P портала.'
Всичките ми депозити бяха направени чрез Skrill, така че как трябва да получа парите си обратно? Няма да депозирам повече, тъй като те дори няма да изплатят предишните суми.
Благодаря предварително!
Уважаеми mmikkola7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какви методи на плащане са налични във вашия профил за тегления? В идеалния случай ми изпратете екранна снимка на методите на плащане, които виждате.
Опитвали ли сте да изберете друг метод на плащане за теглене на вашите печалби или не можете да изберете друг освен Skrill?
Кога за последен път успешно изтеглихте печалби от сметката си в казиното?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора! Прикачих екранна снимка на наличните методи за теглене. Skrill е премахнат от опциите и това е единственият метод, който съм използвал за депозити. Аз обаче просто опитах да изтегля по-малка сума чрез MobilePay.
Последното успешно теглене беше на 11 февруари. Ето и екранна снимка на тази транзакция.
След това опитах друго теглене, което беше отхвърлено днес.
Процесът на KYC отне седем дни и най-накрая беше одобрен, след като предоставих не само стандартните документи, но и селфита, пълно тримесечно извлечение от моя акаунт в Skrill и други подробности, които обикновено не се изискват.
Оценявам вашата помощ при разрешаването на този проблем.
най-добри пожелания,
М
Скъпа Вероника,
Предоставям някои допълнителни подробности, докато чакам вашия отговор.
Анулирах моето теглене на $300 MobilePay от вчера, тъй като не се обработваше, и вместо това направих няколко по-малки тегления ($50–$200). Те вече са одобрени от страна на казиното, но изглежда, че трябва да изчакам друг играч да депозира чрез този метод, преди да получа средствата си (?)
Не мисля, че има смисъл да чакам със седмици и потенциално да получавам малки суми наведнъж. Депозирал съм над $5000 изключително чрез Skrill и съм получил само едно теглене от $700 чрез него. Текущият ми баланс в казиното е приблизително $9,000.
Готов съм да направя компромис, като поискам да мога да изтегля поне сумата, която съм депозирал чрез Skrill (минус вече изтеглените $700). След това бих бил готов да използвам P2P тегления за оставащия баланс.
Оценявам помощта ви за разрешаване на този въпрос възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението. Моля, имайте предвид, че е обичайно заявките за теглене да отнемат до 14 дни, за да бъдат обработени и да бъдат изплатени от казиното. Ако използвате метод на плащане за първи път, казиното може да изиска от вас да направите малък депозит за проверка, за да потвърдите, че сте собственик на избрания метод на плащане.
Бихте ли могли да потвърдите дали някоя от вашите скорошни заявки за теглене вече е одобрена? Освен това, поддръжката на клиенти на казиното предостави ли ви някакви насоки как да продължите с успешно теглене сега, когато Skrill вече не е наличен?
Очаквам вашия отговор.
Благодаря ви за вашето съобщение,
14 дни е приемливо, но не мисля, че е приемливо да трябва да чакам 12 дни, само за да бъде отменено тегленето и Skrill премахнат като опция за плащане.
Тяхната поддръжка на клиенти винаги отговаря с едно и също автоматизирано съобщение, като ми казва, че просто трябва да изчакам тегленето ми да бъде обработено. Такъв беше и случаят с предишното ми теглене от Skrill, въпреки че те сами го отмениха напълно.
Миналата седмица създадох акаунт в Revolut и PayPal за P2P плащания и направих заявки за теглене, използвайки и двата метода.
Получих €20 чрез Revolut в сряда, което е единствената сума, която съм получил от тях за три седмици. Останалите суми все още се чакат.
Балансът по сметката ми е $9000, от които около $5000 са "моите" пари, а останалите са печалби от казиното.
Бихте ли ми дали съвет относно следващите стъпки, които трябва да предприема, за да се уверя, че в крайна сметка ще получа средствата си в разумен срок?
Благодаря ви за отговора. В идеалния случай, моля, въздържайте се сами да анулирате вашите заявки за теглене. Ако казиното отмени тези заявки преди изтичането на 14-дневния период, моля, информирайте ни незабавно и ние ще се намесим от ваше име.
Ако е възможно, любезно ми изпратете екранна снимка на вашата история на теглене, показваща текущите висящи заявки за теглене във вашия акаунт.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Благодаря ви за вашето съобщение. Прикачена е екранна снимка на моята история на теглене през последните две седмици. През това време получих само общо $150 (на две части) чрез Revolut.
Въпреки че това със сигурност е по-добре от нищо, при тази скорост ще ми отнеме години, за да изтегля напълно средствата си. Все още се чудя дали могат да разрешат теглене от Skrill поне до сумата, която съм депозирал чрез Skrill.
Оценявам постоянната ви помощ и очаквам отговора ви.
Благодаря ви много, mmikkola7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mmikkola7,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да чуя, че вашите тегления от Skrill са били отказани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на EGB Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча чрез Skrill все още не е обработено и какво предлагате да направи, за да може да тегли по-големи суми, ако методът на плащане на Skrill не е наличен в момента?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
