5Gringos Casino Ревю

Играчът от Гърция се е регистрирал в няколко от казината на групата, но са му отказали бонуси. Освен това казиното е забавило процеса на валидиране на неговата идентификация с един месец. Обяснихме, че казината имат право да отказват бонуси и че процесът „Опознай своя клиент“ (KYC) може да отнеме време. Също така поискахме допълнителни разяснения и доказателства, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играч от Германия беше блокирана след втория й депозит. Опитите да се провери нейната самоличност срещнаха бавни и противоречиви отговори от поддръжката на казиното. Въпреки многобройните й усилия да се съобрази и да се свърже с тях, акаунтът й остава блокиран и искането й за възстановяване на сумата не е разгледано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играч от Унгария изпитва забавяне на тегленето от 320 000 HUF и още две предстоящи тегления. Въпреки няколко опита, печалбите продължават да се връщат обратно в сметката на казиното поради предполагаеми „технически грешки“. Казиното също отчита тези неуспешни транзакции като допълнителни плащания. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Сметката на играча от Гърция беше затворена поради депозит от трета страна. Той обаче твърди, че е съсобственик на метода на плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Профилът на играча от Германия беше затворен поради нарушение на Правилата и условията. Казиното твърдеше, че тя е използвала метод на плащане на трета страна, за да депозира средства. Въпреки нейното отричане на тези твърдения, казиното предостави доказателство, което доведе до първоначалното отхвърляне на нейната жалба. Случаят обаче беше възобновен за допълнително разследване. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Антилфонския орган за игри на Кюрасао. Играчът не е отговорил на допълнителни запитвания, което е довело до друго временно отхвърляне на жалбата, но тя е била отворена отново, когато играчът е подал жалба до Gaming Authority.

Акаунтът на играча от Австралия беше блокиран по искане на трето лице, което влезе в акаунта в казиното от откраднатия лаптоп на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.

Играчът се бореше да потвърди акаунта си, тъй като документите й изчезваха. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като използва карта на трета страна за депозита, което е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Техните печалби все още не са получени. Казиното отговори на жалбата и обясни, че играчът не е преминал процеса на проверка на партньорско казино за използване на метод на плащане на трета страна за депозиране в сметката им. Играчът призна това открито, заявявайки, че са имали проблеми при използването на собствения си метод на плащане и затова са използвали този на приятел. За съжаление това е строго против условията на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Останалият баланс все още се държи от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Акаунтът на играча беше затворен поради нарушаване на условията. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът изпитва неуточнен проблем по отношение на двойни сметки в 5Gringos Casino. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия беше силно недоволен от промоционалната оферта. След като казиното ни предостави решение, за да се опитаме да поискаме постижението с помощта на компютър, играчът успя да го изиска. Жалбата е разрешена.

Сметката на играча беше блокирана, тъй като казиното твърди, че е от ограничена страна. Жалбата беше разрешена, тъй като сметката на играча остана затворена, но той получи възстановяване на депозита си, с което е доволен.

Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия забеляза несъответствия в историята на транзакциите си, особено след появата на бонус от 25 €. Балансът по сметката им неочаквано спадна от над 112 € на около 24 €. Казиното не отговаряше на чат на живо и имейл. Играчът предостави екранни снимки и доказателства за неуспешните си опити да се свържат с казиното. След като получихме тази информация, се свързахме с казиното, за да улесним комуникацията. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като казиното се свърза директно с играча.

Играчът от Испания беше депозирал 20 евро и спечели 134 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите, бяха помолени да депозират отново и средствата изчезнаха от сметката им. Играчът също имаше проблеми с достигането до обслужването на клиенти. След като играчът подаде жалба, играчът ни информира, че проблемът вече е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше едноседмично забавяне в тегленето на €200 от казиното. Играчът не е получил никакъв отговор на многобройните си имейли и се е притеснявал да не получи средствата. Играчът не е преминал проверка, тъй като не е бил помолен за това и печалбите са били придобити без бонус. Проблемът обаче беше решен, когато средствата на играча бяха кредитирани в неговата сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Латвия, който преди това беше изтеглил средства успешно, съобщи за забавяния с допълнителни изплащания, настъпили между 23-25 март. Въпреки извинителния отговор на казиното, тегленията останаха висящи. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията можеха да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и забавеното изплащане е получено. След това потвърждение екипът по жалбите маркира жалбата като „РЕШЕНА“.

Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавянето, като спомена, че поддръжката на клиенти не е знаела за проблема. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи оттеглянето. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след успешното разрешаване.

Играчът от Германия чакаше изплащане от онлайн казино повече от 8 дни, въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. След като се свърза с екипа по жалбите, той беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След 15 дни играчът все още не е получил печалбите си. След това екипът по жалбите покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Казиното обясни, че забавянето се дължи на банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания, и потвърди, че тегленето вече е правилно платено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на изплащането си от онлайн казино, което надхвърли посочения срок за обработка от 3 до 5 работни дни. Тя съобщи, че казиното я е блокирало от чата с клиенти и не отговаря на имейлите й. След като ни изпрати жалбата си, играчът получи актуализация от казиното, че тегленето й е отменено поради системна грешка. Въпреки това тя потвърди, че е играла без бонус и че KYC проверка не е била необходима. След това казиното я информира, че са поискали две ръчни тегления за нея на обща стойност 1000 EUR. След три седмици играчът най-накрая получи парите си и жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Въпреки това, проблемът на играча беше решен в рамките на една седмица и тя получи плащането си.

Играчът от Германия беше депозирал €30 в Frumzi Casino, получи 200% бонус и малко след това откри, че €78,25 липсват от нейния баланс. След многобройни запитвания за поддръжка, тя беше информирана, че нейният бонус е изтекъл, което тя оспори поради краткия период от време. Свързахме се с казиното от нейно име и те първоначално обясниха, че е активирала различен бонус, който е анулирал предишния й. Играчът отрече това и обвини казиното в измама. След по-нататъшно разследване, казиното призна грешка в първоначалния си отговор и се съгласи да прекредитира пълната сума на бонуса на играча, който потвърди, че е получил възстановяването. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Испания имаше проблем с бонус оферта в онлайн казино. След депозиране на €50 и използване на 100% депозит на стойност €50, балансът му в казиното падна до нула. Това показва, че бонусът е изтекъл по време на неговата игра, въпреки че няма определена дата на изтичане за използване на бонуса. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и е изпратил екранни снимки на екипа за оплаквания. Първоначално казиното не беше отговорило на жалбата, но в крайна сметка прекредитира бонуса от €50 обратно в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Гърция е чакал теглене на 300€ за 32 дни от казиното. Въпреки че е следвал инструкциите на казиното за верификация на акаунта и често е изпращал отново исканите документи, играчът е получил откази без пояснение от казиното. След като жалбата беше прехвърлена на различен представител от екипа по жалбите, казиното беше потърсено за разяснение. След това казиното информира, че сметката на играча е потвърдена и тегленията се обработват. Играчът обаче съобщи, че не е получил плащане 14 дни след потвърждението на акаунта. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил две отделни плащания, като успешно разреши проблема. След това екипът за жалби затвори жалбата като „разрешена“.

Полският играч се бореше с проверката на KYC във Frumzi Casino и продължителен процес на теглене от 4 февруари. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча и променяше изискуемите дати, което доведе до продължаващи забавяния с печалби от €400, които чакаха плащане, които бяха спечелени от реален баланс. След нашата намеса и комуникация с казиното, документите на играча бяха окончателно проверени и печалбите бяха получени. Заключихме, че казиното се е придържало към разпоредбите, въпреки че процесът на KYC отне повече от обикновено. Жалбата беше успешно разрешена и затворена.

Играчът от Гърция чакаше процеса на оттегляне да приключи от 14/1. Въпреки изпращането на документи за потвърждение преди 10 дни, поддръжката на казиното не реагира или поиска търпение. Играчът никога преди не е правил теглене и печалбите му са от бонуси. Бяхме включили представител от Frumzi Casino да се присъедини към разговора. В крайна сметка играчът потвърди, че парите му са кредитирани. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с Frumzi Casino относно бонус за постижения от 50 €, на който тя твърдеше, че има право, но не го получи. Играчът е заявил, че е изпълнила всички необходими условия за бонуса, но казиното й е отказало да отговаря на условията и не е отговорило на запитванията й по имейл. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча. След поредица от обмени, казиното най-накрая призна претенцията на играча, заявявайки, че е възникнала техническа грешка, и кредитира сметката на играча със спорните „монети“ – едно от изискванията за получаване на въпросния бонус. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на бонуса от 50 €.

Играчът от Холандия, поради проблеми с хазарта, беше помолил казиното да затвори сметката им. Те обаче никога не са получили отговор и са продължили да депозират и са загубили допълнителни 50 €. Играчът искаше акаунтът му да бъде закрит незабавно и последният депозит от 50 € да бъде възстановен. След като жалбата на играча беше прехвърлена на друг член на екипа, се свързаха с казиното и поискаха да изясни ситуацията. Казиното отговори, като се извини за забавянето и потвърди закриването на сметката и възстановяването на 50 €. Играчът беше помолен да предостави своите банкови данни по имейл за възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и закриването на акаунта, като благодари на екипа за помощта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Австралия беше изправен пред проблеми, свързани с процеса на теглене и две неуспешни депозитни транзакции, които все още бяха довели до приспадане на пари от неговата банка. Въпреки че се е свързвал многократно с платформата, играчът не е получил отговор и тегленията му продължават да бъдат отхвърляни. Екипът за оплаквания се ангажира с играча и казиното, улеснявайки комуникацията между двете страни. Казиното е идентифицирало проблема с опитите за теглене на играча, които се дължат на неправилен BSB код, и е поискало допълнителна информация относно неуспешните депозити. След като необходимата информация беше предоставена, тегленето на играча беше обработено успешно и казиното кредитира двата неуспешни депозита в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът изрази задоволство от резултата.

Играчът от Индия имаше забавяне на депозита си от 10 000 INR в онлайн казиното. Въпреки че е предоставило екранна снимка, UTR номер и предложени банкови извлечения, казиното твърди, че не е получило плащането. Играчът се беше свързал със своята банка, която потвърди, че транзакцията е била успешна. След множество комуникации с казиното и настояване от негова страна, казиното най-накрая призна депозита, но този процес отне 4-5 дни. Проблемът вече беше решен.

Играчът от Бразилия имаше забавяне в тегленето на печалбите си в размер на 1400 BRL. Въпреки честите запитвания, той получи същия отговор, че оттеглянето му се обработва. Играчът настоя, че забавянето е надхвърлило заявеното от казиното време за обработка от 72 часа. След няколко актуализации от страна на играча, проблемът беше разрешен на 24 декември 2023 г., когато играчът потвърди получаването на своите печалби и успешна проверка на акаунта си. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от 20/03 чрез банков превод. Въпреки потвърждението на казиното, че не е имало проблеми, тегленето не е обработено. След като играчът предостави необходимата история на транзакциите за своята карта, казиното потвърди акаунта му и успешно плати тегленето. Играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето в онлайн казино, където теглене на €500 беше отменено и впоследствие друг опит за теглене на възстановената сума също беше отменен въпреки уверенията от поддръжката на клиенти. Играчът искаше общо 1000 евро. След няколко седмици комуникация и намеса от екипа за оплаквания, играчът най-накрая получи средствата си. Казиното потвърди завършването на транзакцията и екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия се опитваше да се оттегли от Amunra от 13/03/2024. Тегленето остана в процес въпреки условията на казиното, посочващи времева рамка от 1-3 работни дни. Освен това играчът все още не е имал KYC удостоверяване. Въпреки първоначалното му разочарование и използването на груб език, оттеглянето на играча беше успешно обработено след двуседмичен период на изчакване. Играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на Amunra и времевата рамка на плащане, но потвърди, че казиното не е измама. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Италия имаше проблеми с Amunra Casino, където първото и следващите му тегления бяха отменени и означени като „грешка на доставчика“. Той беше съобщил загрижеността си на отдела за поддръжка на клиенти на казиното и VIP мениджъра, но проблемът продължаваше. След като получихме оплакването му, улеснихме комуникацията между играча и казиното. Проблемът най-накрая беше разрешен, когато казиното обработи тегленето на играча.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленията си в AmunRa Casino, особено със суми над €2000. Скорошната му заявка за теглене на €500 беше отменена многократно. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той не е получил задоволителен отговор. Неговият акаунт не беше потвърден и имаше объркване дали проверката е необходима. Играчът съобщи, че не може да използва функцията за чат на живо и получава само автоматизирани отговори на своите имейли. Екипът по жалбите предложи той да изчака 14 дни за обработка на тегленето и да остави жалбата отворена за допълнителни актуализации. Казиното не е отговорило на жалбата. След един месец играчът съобщи, че е получил парите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия първоначално не беше в състояние да обработи теглене на €100 поради повтарящо се съобщение, което гласеше, че неговият депозит трябва да бъде заложен, въпреки че вече е изпълнил това изискване. След комуникация с нашия екип за оплаквания той потвърди, че е заложил целия си депозит. Първоначално играчът беше загрижен за липсата на имейл за потвърждение на заявката му за теглене. По-късно обаче потвърди, че плащането е обработено успешно. По този начин проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Австралия беше депозирал $70 в AmunRa Casino и дори след 48 часа сумата не беше отразена в сметката. След многобройни опити да се свърже с казиното, той беше информиран, че депозитът никога не е достигнал до сметката на казиното и беше посъветван да поиска възстановяване от своята банка. Играчът обаче е депозирал с помощта на криптовалута, а не в банка. Казиното не успя да намери депозита и посъветва играча да провери състоянието на транзакцията от своя страна. В крайна сметка казиното предложи на играча множество бонуси без изисквания за игра, за да разреши проблема, и играчът изрази задоволство от това решение.

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с онлайн казиното, след като погрешно въведе неправилни банкови данни, което доведе до недостъпа до сметката му. Той не е получил никаква полезна подкрепа от казиното. Чрез диалога с нашия екип за оплаквания беше разкрито, че играчът не е завършил процеса на проверка на KYC и не е правил успешни тегления преди това. Екипът се свърза с представителя на казиното, който изясни, че не са блокирали акаунта на играча. След известно объркване относно идентификационните данни за вход, играчът може да получи достъп до своя акаунт. Въпреки това неправилните банкови данни все още бяха налице. След това казиното изчисти банковата информация и поиска от играча да изпрати правилните си данни. Балансът на играча беше разделен на три заявки за теглене и в крайна сметка беше изплатен успешно. Играчът потвърди получаването на всички средства, разрешавайки проблема.

На играча от Гърция бяха обещани средства до три работни дни, но нищо не беше получено. След като повдигна въпроса, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е разрешен в рамките на дадения от компанията график.

Играчът от Гърция имаше чакащо оттегляне от 17 декември. Въпреки стандартното време за теглене на казиното от 1-3 работни дни, тегленето не беше обработено. Играчът е направил няколко депозита, но казиното не е поискало проверка на профила. След дълга дискусия и многобройни изпращания на документи, казиното сметна документите на играча за модифицирани. Играчът настоя, че документите му не са променени и след още няколко взаимодействия казиното най-накрая потвърди акаунта му. Тегленето на играча беше обработено и депозирано в неговата сметка. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Гърция беше загрижен за теглене, което беше забавено след посоченото време за обработка от 1-3 дни в правилата и условията. След четири дни тегленето не беше обработено. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив, тъй като тегленията често можеха да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си и проблемът е решен успешно.

Играчът от Италия има проблем с казиното, защото не могат да валидират дебитната му карта. Въпреки предоставянето на банково извлечение, което показва, че е свързано с личната му сметка, казиното непрекъснато заявява, че името на собственика е необходимо на картата, като по този начин блокира тегленето на играча от 1500 евро. След като се свързахме с представителя на казиното, те поискаха от играча да предостави някои данни, за да продължи с ръчното теглене. След известно време тя беше обработена и играчът потвърди, че е получил парите, така че най-накрая затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия имаше теглене, което беше висящо и не беше обработено в продължение на три работни дни. Играчът също беше изразил недоволство от поддръжката на клиентите на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици, преди да ескалира проблема. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше проблем с използването на бонус в онлайн казино. След депозиране въз основа на 100% бонус оферта, както бонус средствата, така и паричните средства бяха изчезнали. Обяснението на казиното беше, че бонусът е изтекъл, условие, което не се споменава в техния имейл. Първоначално играчът е поискал възстановяване на депозита. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите, казиното възстанови бонуса на играча. След това играчът използва бонуса, спечели и в момента чакаше изтеглянето на печалбите. Сега проблемът се смяташе за разрешен.

Играчът от Италия, който имаше пристрастеност към хазарта, поиска закриване на акаунт от Posido Casino за отговорна игра. Вместо да закрие сметката, казиното предложи бонуси и безплатни завъртания. Сметката е останала отворена пет дни, през които играчът е депозирал допълнителни 200 евро. Играчът поиска възстановяване на сумата от 200 евро и допълнителна компенсация. Играчът твърди, че казиното не спазва собствените си правила за самоизключване и й е причинило психологическа и финансова вреда. Казиното се съгласи да възстанови 300 евро, загубени от играча след искането за затваряне. След известно забавяне играчът потвърди получаването на възстановяването. Проблемът беше решен със съдействието на екипа по жалбите.

Играчът от Гърция е поискал множество тегления между 28 март и 2 април на обща стойност €650. Към 3 април всички тегления все още не са приключили. След оплакването на играча, ние го посъветвахме да изчака 14 дни, докато процесът на теглене приключи. През този период две от тегленията му бяха обработени успешно. След изчакване още няколко дни, окончателното му изтегляне също беше завършено. След като всичките му тегления бяха обработени, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия е чакал изплащането си 9 дни и непрекъснато е бил информиран, че заявката му е в горната част на списъка за обработка. Бяхме посъветвали играча, че процесите на теглене могат да отнемат няколко дни или дори седмици, и му предложихме да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. Играчът се съгласи да изчака. След периода на изчакване играчът потвърди, че изплащането е получено успешно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След комуникация с казиното той е бил информиран, че плащането ще бъде обработено на 3 април. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Естония имаше проблем с Posido Casino, когато акаунтът й беше маркиран за проверка след значителна печалба. Въпреки че премина проверката, акаунтът й беше затворен и печалбите й бяха анулирани, което доведе до конфискуване на €1300 от нейните средства от казиното. Тя получи възстановяване само на последния си депозит от €10. След като нашият екип се свърза с казиното, те прегледаха случая и решиха да изплатят печалбите на играча. Играчът потвърди получаването на плащането и случаят беше маркиран като разрешен. Въпреки това акаунтът на играча остана затворен според решението на казиното.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След 14 дни чакане и липса на отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, той се свърза с екипа за оплаквания. Екипът го посъветва да предостави повече информация за състоянието на акаунта си и дали е преминал процеса на верификация. След 20 дни играчът потвърди, че тегленето му е обработено успешно. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия е поискал теглене на 400 евро от баланса на тяхното казино, което не е било обработено в рамките на посочените 1-3 дни от онлайн казиното. Поддръжката на казиното не е отговорила на техния имейл. След оплакването на играча, ние ги посъветвахме да изчакат две седмици, за да завърши процесът на теглене. Играчът не беше доволен от забавянето, но се съгласи да изчака. След две седмици играчът ни информира, че казиното е обработило сметката им, но все още не са получили парите. Решихме да оставим жалбата отворена, докато играчът не потвърди успешното теглене. Накрая играчът потвърди получаването на парите и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.

Гръцкият играч чакаше три тегления в продължение на 9 дни от първото и 5 дни от третото. Въпреки ежедневните чатове с отдела за обслужване на клиенти и имейлите, отговорите бяха незадоволителни, цитирайки големия обем заявки за теглене. Бяхме посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленията си, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, въпреки че изрази недоволство от финансовия отдел на казиното. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше забавяне на тегленето въпреки посоченото време за завършване от 1-3 дни на платформата. Играчът потвърди, че заявката му за теглене е в процес на разглеждане от 12 март и от него не е била поискана никаква проверка. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици от датата на искането си за теглене, преди да се намесим. След като удължи периода на изчакване с още една седмица, играчът потвърди, че проблемът му с оттеглянето е разрешен. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Естония, който беше депозирал 14 EUR в Posido Casino, не можа да играе на ротативки и не можа да изтегли депозита. Въпреки многобройните опити да се свържете с казиното чрез чат на живо, проблемът остава неразрешен. Играчът се е самоизключил от секцията за казино в миналото и е поискал или възстановяване на сумата, или достъп до слотовете. След множество комуникации с казиното заявката на играча не беше изпълнена. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от името на играча. След нашата намеса казиното поиска данните за Skrill акаунта на играча, за да обработи възстановяването. Въпреки някои първоначални забавяния, казиното най-накрая преведе 14 EUR обратно в сметката на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия имаше проблеми с тегленето на печалбите си от казиното, въпреки че депозитите работеха добре. Този проблем продължаваше от миналия декември и екипът за поддръжка не реагираше. След като играчът се свърза с нас, ние се свързахме с казиното относно проблема с тегленето. След това казиното ескалира тегленето на играча, за да бъде обработено с приоритет. След това играчът потвърди, че е получил плащането си и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия съобщи за забавяне при получаването на тегленето му от онлайн казино. Въпреки че е предоставил банковата си информация за ръчно теглене, играчът не е получил средствата или отговор на имейлите си повече от седмица. Нашият екип се свърза с казиното, което посочи, че проучва забавянето и е поискало допълнителни документи от играча. Играчът потвърди, че е получил имейла на казиното и е предоставил исканите документи. Разрешаването на тази жалба беше в очакване на успешното прехвърляне на тегленето към другата банка на играча, както беше предложено от казиното. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Финландия се самоизключи от множество онлайн казина в Estolio Limited поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това той успя да продължи да играе и да губи пари в Posido Casino. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че казината са започнали да обработват тегления, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при верифицирането на сметката си в казиното. След като се свързахме с казиното, негов представител поиска да качи банково извлечение за проверка. Когато играчът качи документа, акаунтът му беше потвърден и той успя да направи теглене. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия имаше забавяне при тегленето на печалбите си от Sportaza Casino. Сметката му не е била проверена и той е депозирал общо 175 евро в три отделни транзакции. Той не е използвал никакви бонуси за своя геймплей. Играчът е бил в редовен контакт с казиното, което първоначално го е информирало, че методите му за теглене са неправилни. След нулиране на времето за изчакване от 3-5 дни, казиното го увери, че тегленето е изпратено до техния финансов отдел. Бяхме посъветвали играча да изчака препоръчителните 14 дни, за да бъде обработено тегленето му. По-късно играчът потвърди, че тегленето му е получено успешно и банката му също му върна допълнителни 25 евро поради несъответствия с OTP от текстовото му съобщение. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Тайланд е изправен пред забавяне на тегленето от Sportaza, въпреки условията, според които средствата трябва да бъдат освободени след 3 работни дни. Той също така съобщава за незадоволителна поддръжка и твърди, че казиното има история на подобни дейности. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Играчът от Италия имаше заявка за теглене в казино, която след това беше помолена да бъде отменена и изпратена отново, използвайки различен метод. Дори след успешни минали тегления, казиното не е посочило причини за това изискване и не е предоставило никакви актуализации за ситуацията. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си след неуспешен опит за изплащане. Тъй като играчът събра всички плащания, той потвърди, че въпросът е решен, така че затворихме жалбата съответно.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.