5Gringos Casino Ревю

Играчът от Италия поиска оттегляне на 9 май, което все още не беше одобрено. Играчът се свърза няколко пъти с поддръжката и получи уверение, че печалбите трябва да бъдат кредитирани скоро. Посъветвахме играча да изчака стандартното време за обработка и да ни държи в течение. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи съобщения, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австралия чакаше теглене от по-малко от две седмици, но все още не го беше получил. Въпреки опитите на екипа за жалби да й помогне и да удължи таймера за отговор, тя не отговори на запитванията им относно нейния метод на теглене, KYC проверка и статус на бонус. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително нейния проблем и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше таксуван с повече от €400 за такси за международни транзакции от 5Gringos. Опитахме се да проучим проблема, но играчът не предостави допълнителна информация въпреки нашите искания. Поради това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Италия имаше затруднения да изтегли печалбите си от €400 от казиното. Казиното продължаваше да отменя заявките й за теглене, позовавайки се на проблеми с международни или банкови преводи. Въпреки че е направила депозити с помощта на своята карта Visa, тя не успя да използва същия метод, за да изтегли средствата си. След като тя повдигна въпроса пред екипа по жалбите, нейният случай беше препратен на колега, който покани казиното да обясни своята страна. Тогава казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно. Играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия беше съобщил за проблем с теглене, при който казиното беше анулирало плащането, без да предостави никакво обяснение. Играчът твърди, че това е измама и иска парите си обратно. Екипът по жалбите е проучил проблема, проверил е правилата и условията на казиното и е помолил играча за допълнителна информация. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с игра, която блокира по време на бонус безплатни завъртания. Въпреки многобройните опити и свързването с поддръжката, проблемът продължи. Играчът можеше да играе други игри, но проблемът с бонуса за безплатни завъртания в играта Wild Luck Clover потенциално повлия на неговия баланс. Неуспехът на играта да изпълни бонуса беше докладван на поддръжката на казиното, но не беше предоставено решение. Поискахме от играча да сподели съответната комуникация между него и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Португалия се опитваше да разреши проблем с две висящи тегления. Тя се беше опитала да комуникира чрез имейл и чат, но не получи задоволителен отговор. Тя подозираше, че казиното умишлено забавя плащанията. Опитахме се да съберем повече информация относно нейните искания за оттегляне, но тя не предостави необходимите подробности. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив, тъй като тегленията често можеха да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Също така го информирахме, че това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Германия беше открил, че акаунтът й е блокиран, докато има баланс от 1000 евро и чакащо изплащане от 500 евро. След като си възвърна достъпа, балансът й беше намален до 200 евро и чакащото й изплащане беше анулирано без обяснение. Опитахме се да й помогнем, като й задавахме въпроси, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки това, въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но вместо закриване, казиното предложи бонус от €125. След загуба на тези средства и допълнително депозиране и загуба на поне €400, играчът отново поиска закриване на сметката, което този път беше прието. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия, след като успешно верифицира сметката си, се опита да осребри печалбите си, но вместо това беше обвинен от казиното в измамни дейности, включително предполагаемо използване на чужди пари, което доведе до блокиране на сметката. Играчът отрича тези обвинения, тъй като е използвал собствената си самоличност, устройство и онлайн банка за транзакции. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Гърция се е регистрирал в няколко от казината на групата, но са му отказали бонуси. Освен това казиното е забавило процеса на валидиране на неговата идентификация с един месец. Обяснихме, че казината имат право да отказват бонуси и че процесът „Опознай своя клиент“ (KYC) може да отнеме време. Също така поискахме допълнителни разяснения и доказателства, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играч от Германия беше блокирана след втория й депозит. Опитите да се провери нейната самоличност срещнаха бавни и противоречиви отговори от поддръжката на казиното. Въпреки многобройните й усилия да се съобрази и да се свърже с тях, акаунтът й остава блокиран и искането й за възстановяване на сумата не е разгледано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играч от Унгария изпитва забавяне на тегленето от 320 000 HUF и още две предстоящи тегления. Въпреки няколко опита, печалбите продължават да се връщат обратно в сметката на казиното поради предполагаеми „технически грешки“. Казиното също отчита тези неуспешни транзакции като допълнителни плащания. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Сметката на играча от Гърция беше затворена поради депозит от трета страна. Той обаче твърди, че е съсобственик на метода на плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Сметката на играча от Германия беше затворена от онлайн казино поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията. Казиното твърдеше, че тя е използвала метод на плащане на трета страна, за да депозира средства, което тя отрече. Казиното обаче предостави доказателство в подкрепа на твърдението си, което доведе до първоначалното отхвърляне на нейната жалба. По-късно случаят беше възобновен за допълнително разследване. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Антилфонския орган за игри на Кюрасао. След като не успя да отговори на допълнителни запитвания, жалбата й отново беше временно отхвърлена. Жалбата обаче беше подновена, след като тя подаде жалба до Gaming Authority. Играчът е получил частично плащане от 500 евро от казиното, но останалите 3500 евро от нейните печалби все още са предмет на спор. Случаят не беше решен и се очакваше решение от регулатора.

Акаунтът на играча от Австралия беше блокиран по искане на трето лице, което влезе в акаунта в казиното от откраднатия лаптоп на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.

Играчът се бореше да потвърди акаунта си, тъй като документите й изчезваха. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като използва карта на трета страна за депозита, което е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Техните печалби все още не са получени. Казиното отговори на жалбата и обясни, че играчът не е преминал процеса на проверка на партньорско казино за използване на метод на плащане на трета страна за депозиране в сметката им. Играчът призна това открито, заявявайки, че са имали проблеми при използването на собствения си метод на плащане и затова са използвали този на приятел. За съжаление това е строго против условията на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Останалият баланс все още се държи от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Акаунтът на играча беше затворен поради нарушаване на условията. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът изпитва неуточнен проблем по отношение на двойни сметки в 5Gringos Casino. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия беше силно недоволен от промоционалната оферта. След като казиното ни предостави решение, за да се опитаме да поискаме постижението с помощта на компютър, играчът успя да го изиска. Жалбата е разрешена.

Сметката на играча беше блокирана, тъй като казиното твърди, че е от ограничена страна. Жалбата беше разрешена, тъй като сметката на играча остана затворена, но той получи възстановяване на депозита си, с което е доволен.

Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия беше изправен пред анулирани заявки за теглене на обща стойност 600 евро поради предполагаеми технически проблеми, въпреки че е подал необходимите документи три седмици преди това. Тъй като проверката все още не е приключила, тя беше разочарована от липсата на обяснение и отговор относно предстоящите й тегления. Проблемът беше разрешен, когато тя получи всички изплащания след ескалиране на оплакванията си, като в крайна сметка избра да се самоизключи от казиното поради продължаващи проблеми.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при изтеглянето на общо 1600 евро печалби, тъй като правилата на казиното позволяваха теглене само на 800 евро на ден. Въпреки многобройните опити, средствата бяха върнати в сметката й след няколко дни и обслужването на клиенти не успя да предостави решение. Проблемът беше разрешен, когато тя най-накрая получи плащането, след като изпълни инструкциите на казиното и изчака обработката на транзакцията на Mifinity. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Германия забеляза несъответствия в историята на транзакциите си, особено след появата на бонус от 25 €. Балансът по сметката им неочаквано спадна от над 112 € на около 24 €. Казиното не отговаряше на чат на живо и имейл. Играчът предостави екранни снимки и доказателства за неуспешните си опити да се свържат с казиното. След като получихме тази информация, се свързахме с казиното, за да улесним комуникацията. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като казиното се свърза директно с играча.

Играчът от Португалия чакаше 9 дни за изплащането на печалбите си и съобщи, че получава само неясни автоматизирани отговори от поддръжката на клиенти след множество запитвания. Проблемът беше разрешен, тъй като тя потвърди получаването на средствата си, които бяха обработени след първоначалната жалба. Оттогава тя беше закрила акаунта си в казиното. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия не е получил изплащане от казиното от 25 ноември 2024 г. и не е имало обработка на тегленето към 29 ноември 2024 г. Играчът изрази опасения относно законността и надеждността на казиното, след като беше информиран, че изтеглянето ще отнеме повече време. Проблемът обаче беше решен, когато казиното обработи изплащането на 1 декември 2024 г., което отне около седмица. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.

Играчът от Португалия чакаше теглене от 4 ноември и получи повтарящи се отговори, показващи, че проблемът е във финансовия отдел. Играчът потвърди, че никога преди не е правил теглене и че профилът му не изисква проверка. Казиното плати на играча след 2 седмици, решавайки проблема.

Играчът от Италия се сблъска с многократни автоматични анулации на своите заявки за теглене, което предизвика разочарование и удължени периоди на изчакване за техните средства. Въпреки предишните оплаквания и уверения от казиното, проблемът продължава. Екипът за оплаквания се намеси и тегленията на играча в крайна сметка бяха обработени успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждаване на получаването на средствата.

Играчът от Италия чакаше 10 дни за първото си теглене и седмица за последното, въпреки множеството оплаквания чрез чат и имейл. От казиното го увериха, че всичко е наред, но той все още не беше получил печалбата си. След 15 дни печалбите бяха кредитирани, въпреки че той изрази разочарование от забавянето и загубата на потенциални печалби. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи плащането, което първоначално беше изчезнало от системата. Играчът потвърди получаването на печалбите, което доведе до приключване на жалбата от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция беше загрижен за висящи заявки за теглене, направени на 3/8 и 4/8, които останаха необработени. Тя потърси съвет как да постъпи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е приключило. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства.

Играчът от Гърция чакаше теглене от 31/07/2024. Казиното не е поискало проверка, нито е споменало някакви проблеми с бонуса, само предоставя многократни извинения без разрешение. След допълнителна комуникация тегленето беше обработено успешно и играчът получи печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Латвия се сблъска с проблеми с тегленето от Frumzi, където две тегления на обща стойност 502 € не бяха платени в рамките на определеното време за обработка. Въпреки политиката на казиното за обработка на плащанията в рамките на 3 работни дни, едно теглене беше отменено без неговото съгласие. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което след това поиска от играча да изпрати отново своето теглене, използвайки различен метод. След множество анулации и проблеми с комуникацията, казиното най-накрая обработи ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 12 юни. Въпреки че преди това направи незабавно теглене, казиното изисква допълнителна проверка за тази заявка. След продължително чакане от 6 седмици, играчът най-накрая получи изплащането си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция депозира пари в казиното, но средствата не се появиха в сметката им. В продължение на месец казиното твърдеше, че финансовият отдел се занимава с проблема, но играчът не видя никакво решение въпреки множеството съобщения. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да изпрати разписка за плащане и банково извлечение. След месец казиното кредитира сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Латвия претърпя двудневно забавяне в заявката си за теглене, направена на 23 юни 2024 г. Информирахме играча, че подобни забавяния са често срещани и го посъветвахме да изчака до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Финландия спечели между 100-200 € и затвори сметката, за да избегне харченето на парите. Въпреки множеството комуникации с отдела за обслужване на клиенти на казиното, обещаващи ръчно теглене, не са преведени средства повече от месец. Наскоро отделът за обслужване на клиенти на казиното затвори чата, когато беше попитан за оставащия баланс. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на парите и не съобщи за повече проблеми с казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение, предлагайки му да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания изрази опасения относно пристрастяването към хазарта, тъй като тегленията му бяха забавени и той беше ограничен до 500 евро увеличения. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, сметката му беше затворена и той все още не беше получил останалите си 1557 евро. След множество съобщения и предоставяне на необходимата документация, проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до две седмици поради възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те насърчиха играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да са причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След няколко дни играчът потвърди, че е получил тегленето си и предстоящото теглене също беше завършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Унгария беше прехвърлил пари от тяхната национална банкова сметка в тяхната сметка в Revolut, за да ги депозира във Frumzi Casino. След спечелване на 100 000 HUF и опит за теглене, казиното поиска историята на транзакциите на играча от тяхната национална банкова сметка, която беше незабавно предоставена. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното не отговори в продължение на седмица. След нашата намеса и комуникация с казиното, проверката на KYC на играча най-накрая беше приета. Играчът беше потвърдил получаването на тяхното оттегляне и проблемът беше решен по това време.

Играчът от Испания беше депозирал 20 евро и спечели 134 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите, бяха помолени да депозират отново и средствата изчезнаха от сметката им. Играчът също имаше проблеми с достигането до обслужването на клиенти. След като играчът подаде жалба, играчът ни информира, че проблемът вече е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше едноседмично забавяне в тегленето на €200 от казиното. Играчът не е получил никакъв отговор на многобройните си имейли и се е притеснявал да не получи средствата. Играчът не е преминал проверка, тъй като не е бил помолен за това и печалбите са били придобити без бонус. Проблемът обаче беше решен, когато средствата на играча бяха кредитирани в неговата сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Латвия, който преди това беше изтеглил средства успешно, съобщи за забавяния с допълнителни изплащания, настъпили между 23-25 март. Въпреки извинителния отговор на казиното, тегленията останаха висящи. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията можеха да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и забавеното изплащане е получено. След това потвърждение екипът по жалбите маркира жалбата като „РЕШЕНА“.

Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавянето, като спомена, че поддръжката на клиенти не е знаела за проблема. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи оттеглянето. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след успешното разрешаване.

Играчът от Германия чакаше изплащане от онлайн казино повече от 8 дни, въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. След като се свърза с екипа по жалбите, той беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След 15 дни играчът все още не е получил печалбите си. След това екипът по жалбите покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Казиното обясни, че забавянето се дължи на банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания, и потвърди, че тегленето вече е правилно платено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на изплащането си от онлайн казино, което надхвърли посочения срок за обработка от 3 до 5 работни дни. Тя съобщи, че казиното я е блокирало от чата с клиенти и не отговаря на имейлите й. След като ни изпрати жалбата си, играчът получи актуализация от казиното, че тегленето й е отменено поради системна грешка. Въпреки това тя потвърди, че е играла без бонус и че KYC проверка не е била необходима. След това казиното я информира, че са поискали две ръчни тегления за нея на обща стойност 1000 EUR. След три седмици играчът най-накрая получи парите си и жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Въпреки това, проблемът на играча беше решен в рамките на една седмица и тя получи плащането си.

Играчът от Германия беше депозирал €30 в Frumzi Casino, получи 200% бонус и малко след това откри, че €78,25 липсват от нейния баланс. След многобройни запитвания за поддръжка, тя беше информирана, че нейният бонус е изтекъл, което тя оспори поради краткия период от време. Свързахме се с казиното от нейно име и те първоначално обясниха, че е активирала различен бонус, който е анулирал предишния й. Играчът отрече това и обвини казиното в измама. След по-нататъшно разследване, казиното призна грешка в първоначалния си отговор и се съгласи да прекредитира пълната сума на бонуса на играча, който потвърди, че е получил възстановяването. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Испания имаше проблем с бонус оферта в онлайн казино. След депозиране на €50 и използване на 100% депозит на стойност €50, балансът му в казиното падна до нула. Това показва, че бонусът е изтекъл по време на неговата игра, въпреки че няма определена дата на изтичане за използване на бонуса. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и е изпратил екранни снимки на екипа за оплаквания. Първоначално казиното не беше отговорило на жалбата, но в крайна сметка прекредитира бонуса от €50 обратно в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Гърция е чакал теглене на 300€ за 32 дни от казиното. Въпреки че е следвал инструкциите на казиното за верификация на акаунта и често е изпращал отново исканите документи, играчът е получил откази без пояснение от казиното. След като жалбата беше прехвърлена на различен представител от екипа по жалбите, казиното беше потърсено за разяснение. След това казиното информира, че сметката на играча е потвърдена и тегленията се обработват. Играчът обаче съобщи, че не е получил плащане 14 дни след потвърждението на акаунта. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил две отделни плащания, като успешно разреши проблема. След това екипът за жалби затвори жалбата като „разрешена“.

Полският играч се бореше с проверката на KYC във Frumzi Casino и продължителен процес на теглене от 4 февруари. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча и променяше изискуемите дати, което доведе до продължаващи забавяния с печалби от €400, които чакаха плащане, които бяха спечелени от реален баланс. След нашата намеса и комуникация с казиното, документите на играча бяха окончателно проверени и печалбите бяха получени. Заключихме, че казиното се е придържало към разпоредбите, въпреки че процесът на KYC отне повече от обикновено. Жалбата беше успешно разрешена и затворена.

Играчът от Гърция чакаше процеса на оттегляне да приключи от 14/1. Въпреки изпращането на документи за потвърждение преди 10 дни, поддръжката на казиното не реагира или поиска търпение. Играчът никога преди не е правил теглене и печалбите му са от бонуси. Бяхме включили представител от Frumzi Casino да се присъедини към разговора. В крайна сметка играчът потвърди, че парите му са кредитирани. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с Frumzi Casino относно бонус за постижения от 50 €, на който тя твърдеше, че има право, но не го получи. Играчът е заявил, че е изпълнила всички необходими условия за бонуса, но казиното й е отказало да отговаря на условията и не е отговорило на запитванията й по имейл. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча. След поредица от обмени, казиното най-накрая призна претенцията на играча, заявявайки, че е възникнала техническа грешка, и кредитира сметката на играча със спорните „монети“ – едно от изискванията за получаване на въпросния бонус. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на бонуса от 50 €.

Играчът от Холандия, поради проблеми с хазарта, беше помолил казиното да затвори сметката им. Те обаче никога не са получили отговор и са продължили да депозират и са загубили допълнителни 50 €. Играчът искаше акаунтът му да бъде закрит незабавно и последният депозит от 50 € да бъде възстановен. След като жалбата на играча беше прехвърлена на друг член на екипа, се свързаха с казиното и поискаха да изясни ситуацията. Казиното отговори, като се извини за забавянето и потвърди закриването на сметката и възстановяването на 50 €. Играчът беше помолен да предостави своите банкови данни по имейл за възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и закриването на акаунта, като благодари на екипа за помощта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Австралия беше изправен пред проблеми, свързани с процеса на теглене и две неуспешни депозитни транзакции, които все още бяха довели до приспадане на пари от неговата банка. Въпреки че се е свързвал многократно с платформата, играчът не е получил отговор и тегленията му продължават да бъдат отхвърляни. Екипът за оплаквания се ангажира с играча и казиното, улеснявайки комуникацията между двете страни. Казиното е идентифицирало проблема с опитите за теглене на играча, които се дължат на неправилен BSB код, и е поискало допълнителна информация относно неуспешните депозити. След като необходимата информация беше предоставена, тегленето на играча беше обработено успешно и казиното кредитира двата неуспешни депозита в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът изрази задоволство от резултата.

Играчът от Индия имаше забавяне на депозита си от 10 000 INR в онлайн казиното. Въпреки че е предоставило екранна снимка, UTR номер и предложени банкови извлечения, казиното твърди, че не е получило плащането. Играчът се беше свързал със своята банка, която потвърди, че транзакцията е била успешна. След множество комуникации с казиното и настояване от негова страна, казиното най-накрая призна депозита, но този процес отне 4-5 дни. Проблемът вече беше решен.

Играчът от Бразилия имаше забавяне в тегленето на печалбите си в размер на 1400 BRL. Въпреки честите запитвания, той получи същия отговор, че оттеглянето му се обработва. Играчът настоя, че забавянето е надхвърлило заявеното от казиното време за обработка от 72 часа. След няколко актуализации от страна на играча, проблемът беше разрешен на 24 декември 2023 г., когато играчът потвърди получаването на своите печалби и успешна проверка на акаунта си. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия съобщи за продължаващи проблеми с AmunRa Casino, където тегленията бяха или отменени без обяснение, или оставаха висящи. Въпреки опитите си да разреши ситуацията, той установи липса на отговор от страна на казиното и забеляза, че много други споделят подобни оплаквания. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че предстоящите тегления са обработени успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.

Играчът от Германия не успя да влезе в акаунта си в казиното, след като се класира на първо място в игра с награди, въпреки че имаше правилните идентификационни данни за вход. Те подозираха, че акаунтът може да е бил затворен умишлено след успеха им в играта. Проблемът беше решен, когато те успяха да влязат отново и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Германия беше депозирал 513,07 евро и спечели 96,71 евро, което възлиза на общо 609,78 евро. При искане на теглене, казиното изисква валидно разрешение за пребиваване, въпреки че играчът е представил преди това своя паспорт и шофьорска книжка. След три месеца кореспонденция, казиното продължи да отказва да обработи изплащането. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до верификация на акаунта на играча. Играчът успешно получи първата част от печалбите си и по-късно потвърди получаването на останалите средства, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъска със забавени плащания от казиното и изключително късни отговори от обслужването на клиенти, което доведе до несигурност относно получаването на техните печалби. Играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като плащането е получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за процеса на теглене, имайки предвид възможните забавяния. По-късно играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от 20/03 чрез банков превод. Въпреки потвърждението на казиното, че не е имало проблеми, тегленето не е обработено. След като играчът предостави необходимата история на транзакциите за своята карта, казиното потвърди акаунта му и успешно плати тегленето. Играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.