5Gringos Casino Ревю

Играчката от Германия и двете ѝ приятелки бяха блокирани от 5Gringos, след като тя спечели над 20 000 евро. Казиното твърдеше, че тя има дублиран акаунт, въпреки че са играли заедно в къщата на приятел, без да споделят акаунти. Тя предостави документ за самоличност и доказателство за адрес за проверка, което беше прието, но по-късно акаунтът ѝ беше блокиран. Информирахме я, че използването на едно и също устройство за множество акаунти нарушава Общите условия на казиното, което прави невъзможно удостоверяването на отделната собственост и следователно не можем да ѝ помогнем допълнително с жалбата.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Информирахме я, че времето за обработка на тегленето може да варира поради KYC проверка или голям обем заявки и ѝ посъветвахме да бъде търпелива поне 14 дни, преди да подаде жалба. След изтичането на препоръчителния срок, играчът потвърди, че проблемът е решен. Случаят беше приключен след нейно потвърждение.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалбата си от 6000 евро от 5Gringos, тъй като беше поискал теглене две седмици по-рано. Въпреки че беше получил някои плащания, не е имало напредък по останалите тегления и той подозираше, че казиното умишлено задържа плащанията. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което впоследствие обработи няколко тегления, като в крайна сметка разреши проблема. Играчът потвърди, че всички неизплатени плащания са получени и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Италия се сблъска със спешен проблем с достъпа до казино акаунта си, след като депозира 50 евро. Въпреки че се опита да възстанови паролата си и се свърза с поддръжката чрез различни канали, той все още не можеше да влезе и не получи помощ. Той поиска незабавен достъп или пълно възстановяване на сумата. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с казиното, което непрекъснато отменяше заявките му за теглене на 500 евро, позовавайки се на проблеми с платежния процесор. Той обаче потвърди с процесора, че няма проблеми от тяхна страна и че използва същия метод на плащане като депозита си. Екипът по жалбите се свърза с казиното от името на играча, което заяви, че анулиранията се дължат на неизвестна грешка с доставчика на платежни услуги и поиска от играча да се консултира с банката си. След липса на отговор от играча на допълнителни запитвания, екипът по жалбите приключи жалбата, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австралия подаде жалба срещу 5Gringos Casino за игнориране на исканията му за окончателно закриване на акаунта му поради вреда от хазарта, което доведе до загуби от 8 545 австралийски долара след искането му за закриване на 29 юли. Той изрази опасения относно умишлени ограничения на достъпа до поддръжка и баланса му и поиска възстановяване на сумата за депозитите си, направени след първоначалното му искане за закриване на акаунта. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът не е споменал изрично хазартната зависимост в комуникацията си с казиното, те не са в състояние да помогнат с възстановяването на загубените депозити. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания.

Играчът от Бразилия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Жалбата е била разрешена, след като играчът е бил информиран, че времето за обработка на тегленето може да отнеме няколко дни или седмици, вероятно поради проверка на KYC или големи обеми тегления. След като потвърди, че всички необходими стъпки са изпълнени, играчът маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Въпреки първоначалното разбиране на ситуацията, не можа да бъде проведено по-нататъшно разследване и случаят остана нерешен. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме се свързали с играча относно обичайното време за обработка на тегленията и бяхме поискали актуализации след препоръчителния период. Поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания обаче, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване и приключихме жалбата. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.