Wild.io Casino - Акаунтът е заключен, печалбите са удържани в Wild.io.

Спешно търся решение за блокирането на моя акаунт и удържането на €1351 печалби в Wild.io. Въпреки завършването на процеса на KYC и получаването на уверения от екипа за поддръжка на Wild.io относно допустимостта, акаунтът ми остава недостъпен, цитирайки предполагаеми нарушения на условията, свързани със злоупотреба с бонус. За отбелязване е, че Wild.io ми предостави бонус и след завършване на KYC процедурата моите печалби бяха анулирани.

Това действие противоречи на техните правила и условия, тъй като те не трябваше да ми предлагат промоции, ако не отговарях на условията. Искам незабавен достъп до моите печалби и подчертавам несъответствие между предоставената информация и последващите ограничения за теглене.

Възнамерявам да подам официална жалба до доставчика на лицензи на Wild.io и да потърся помощ по този въпрос.

Здравей linehan2003,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Играх на 13 декември, не пипнах бонус парите. Пускаха ме на много проверки.

Направете специални снимки с бележки. Което всички направих. 9,10,11 януари, когато последните ми имейли, чатът ме препраща към имейлите, но те никога не отговарят.

Здравей linehan2003,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Изпратено. Дори споменаха, че това, което правят, не е законно.

Здравей linehan2003 и ти благодаря за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, linehan2003,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Wild.io Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаема публика,

Бихме искали да ви информираме, че все още очакваме подаването на всички необходими документи от потребителя, за да улесним завършването на процеса на проверка на самоличността.

@ linehan2003 благодаря ви за разбирането и сътрудничеството по този въпрос.

За разбирането,

Екипът на Wild.io

Какви документи са ви необходими, няма комуникация от ваша страна и ще ми платите ли цялата сума?

Документите бяха качени на 15 декември 2023 г., преди акаунтът да бъде деактивиран.

Имахте паспорт, доказателство за адрес и селфи и бележка с името на казиното и текущата дата върху него. Селфито и бележката ви бяха изпратени на 4 януари.

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Благодаря Ви за актуализацията.

Можете ли да предоставите на потребителя повече информация относно всички необходими документи, които трябва да представи, за да завърши KYC, и как да процедира?

Казиното информира ли го по някакъв начин какво трябва да се направи, за да се удостовери? Ако е така, как казиното го е информирало за това? Или трябва да може да прави всичко директно в своята казино сметка?

Ако приемем, че той може напълно да се верифицира, има ли други пречки, които предотвратяват деблокирането на сметката или тегленето на оспорваните печалби? Ако да, ще бъдем много благодарни, ако можете да ни предоставите повече подробности и подкрепящи доказателства, както беше споменато в предишната ми публикация.

Уважаеми Браниславе,

Потребителят е информиран чрез имейл относно необходимите документи, за да продължи процеса.

Веднага след като потребителят предостави документите, ние ще можем да продължим със случая и да предоставим допълнителна информация.

Поздрави,

Екипът на Wild.io

Уважаеми Браниславе,

По-рано днес около 10:30 ч. UTC до потребителя беше повторно изпратен имейл с искане за необходимите документи. След като потребителят качи документите в акаунта, ще можем да продължим със случая.

Съобщението е изпратено на имейл адреса, използван за регистрация в казиното, който не съответства на посочения по-горе.

Поздрави,

Екипът на Wild.io

Страхотен! Благодаря ви за помощта и потвърждението.

Уважаеми linehan2003 ,

Попълнихте грешен имейл адрес за акаунт в казино при подаване на жалбата. Моля, опитайте се да си спомните какъв имейл адрес сте използвали с оспорвания акаунт в казиното, намерете последния имейл от казиното с допълнителни инструкции как да завършите KYC/проверката, следвайте ги и предоставете исканото и ни уведомете, когато имате някакви новини или актуализации.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаема публика,

Комуникирахме с потребителя от 8 май, като го уведомихме за изискването да качи необходимите документи в своя потребителски профил.

За съжаление, до момента потребителят не е изпълнил това изискване, което възпрепятства напредъка в процеса на проверка.

Със съжаление ви информираме, че не може да бъде предоставено решение, докато всички документи не бъдат качени в потребителския профил, съгласно инструкциите, предадени чрез множество кореспонденции по имейл.

Поздрави,

Екипът на Wild.io

Уважаеми Wild IO,

Уведомих ви по имейл, че нямам проблем да направя селфито и бележката отново, въпреки че вече правя това през декември, но вие не отговаряте на въпросите ми. Защо има само 144 USD в моята казино сметка? 1351 е балансът. Продължаваш да отговаряш с искане за селфи и избягваш да отговаряш на въпросите ми. Защо няма 1351 в баланса ми? Няма да продължа да си правя селфи, когато има само депозита ми. Очаквам с нетърпение вашето обяснение и добавяне на правилната сума към моята сметка и след това ще направя селфито отново и ще ви го изпратя.

Уважаеми linehan2003,

Това обаче не работи така. KYC/проверката е задължителна и без да я завършим, не можем да продължим напред. Ако това е основният фактор за казиното, преди да прегледа акаунта ви, няма смисъл те да извършват по-нататъшно разследване от своя страна, ако не са сигурни за вашата самоличност...

Така че, моля, следвайте инструкциите на казиното, предприемете необходимите стъпки, за да завършите проверката си във вашия акаунт в казиното и ни уведомете, след като това е направено. След това можем да разгледаме оспорваните средства и причината, поради която казиното ги конфискува.

Сега нека го опростим малко.

Можете ли и желаете ли да сътрудничите за разрешаване на вашия проблем (завършването на проверката е първата важна стъпка) или не?

Моля, имайте предвид, че ако не окажете пълно съдействие, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Препратих това преди много време. Това отговаря на всички изисквания, те не отговарят на него.

Уважаема публика,

Потребителят все още не е качил документа в акаунта, както е указано многократно през целия процес на проверка.

Въпреки че потребителят отказва да сътрудничи, ние не можем да продължим напред с процеса на проверка.

За да може да потвърди самоличността на потребителя, той трябва да качи (ново) селфи в акаунта, съгласно следното:

• Селфи, вдигащо към камерата документа за самоличност с ясно видима информация, заедно с бележка, която гласи: „Wild.io, вашият подпис и днешна дата"

Поздрави,

Екипът на Wild.io

Благодарим ви за пояснението, екипът на Wild.io. Жалко, че не го написахте така в началото.

Уважаеми linehan2003 ,

Мисля, че вече се досещам какво става тук.

Гледайки снимката ви, виждам няколко проблема:

• Това не е оригинална снимка, а екранна снимка на снимка (дори ако сте предоставили оригинална снимка преди това, това не променя ситуацията и ако казиното има съмнения относно вашата самоличност, ще трябва да им предоставите исканото)
• Вашата лична карта е неясна/замъглена след увеличаване на снимката и изобщо не се чете
• Основният проблем - вие все още се опитвате да го предоставите по различен начин на казиното, вместо просто да следвате техните инструкции (които вероятно са ви били дадени няколко пъти) и да го правите във вашия акаунт в казиното

Така че, нека не протакаме процеса ненужно и да го опростим малко сега.

Можете ли и желаете ли да сътрудничите и да следвате инструкциите на казиното? Можете ли да качите необходимите документи/снимки във вашата казино сметка?

Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато качите исканото и имате резултати от казиното.

Моля, имайте предвид, че ако не успеете да сътрудничите при разрешаването на проблема си (и много вероятно няма друг начин да продължите), жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Да, добре, бихте ли изяснили какво получавам от това. може би wild.io може да каже нещо по въпроса.

Игнорираха ме до момента, когато трябваше да отговорят, протакайки това до края.

Ще се опитам да направя тази снимка. Знаете, че тези снимки не се правят лесно. "За замъгляване" камерата има фокусна точка.

Така че можем ли да признаем, че ще ми бъде платено, когато подготвя всичките си документи отново!

Всичко беше обяснено по-горе и вие сте единственият, който протака процеса. Така че никой няма да признае нищо, докато не следвате инструкциите на казиното и докато казиното не приеме документите ви и не потвърди самоличността ви. Играчите правят това редовно и нямат никакви проблеми с това.

Сега ще повторя най-важната част от последния си пост и ще ви дам 7 дни да направите необходимото. Моля, имайте предвид, че това е последното предупреждение и ако или не следвате инструкциите на казиното, или отново ни предоставите неуместна информация, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

" Можете ли и желаете ли да сътрудничите и да следвате инструкциите на казиното? Можете ли да качите необходимите документи/снимки във вашия акаунт в казиното?

Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато качите исканото и имате резултати от казиното.

Моля, имайте предвид, че ако не успеете да сътрудничите при разрешаването на проблема си (и много вероятно няма друг начин да продължите), жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя. "

поздрави на всички

Въз основа на горепосочените причини, ние отхвърляме тази жалба.

Ако жалбоподателят не е доволен от решението за жалбата, препоръчвам му да се консултира с органа по хазарта, от който се регулира казиното, или да подаде жалба до него. В случай на въпроси, имейлът ми е branislav.b@casino.guru .

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, но няма да е възможно без исканите подробности.

Благодаря ви много, Wild.io Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru