Wild.io Casino - Акаунтът е заключен, печалбите са удържани в Wild.io.

Спешно търся решение за блокирането на моя акаунт и удържането на €1351 печалби в Wild.io. Въпреки завършването на процеса на KYC и получаването на уверения от екипа за поддръжка на Wild.io относно допустимостта, акаунтът ми остава недостъпен, цитирайки предполагаеми нарушения на условията, свързани със злоупотреба с бонус. За отбелязване е, че Wild.io ми предостави бонус и след завършване на KYC процедурата моите печалби бяха анулирани.

Това действие противоречи на техните правила и условия, тъй като те не трябваше да ми предлагат промоции, ако не отговарях на условията. Искам незабавен достъп до моите печалби и подчертавам несъответствие между предоставената информация и последващите ограничения за теглене.

Възнамерявам да подам официална жалба до доставчика на лицензи на Wild.io и да потърся помощ по този въпрос.

Здравей linehan2003,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Играх на 13 декември, не пипнах бонус парите. Пускаха ме на много проверки.

Направете специални снимки с бележки. Което всички направих. 9,10,11 януари, когато последните ми имейли, чатът ме препраща към имейлите, но те никога не отговарят.

Здравей linehan2003,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Изпратено. Дори споменаха, че това, което правят, не е законно.

Здравей linehan2003 и ти благодаря за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, linehan2003,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Wild.io Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаема публика,

Бихме искали да ви информираме, че все още очакваме подаването на всички необходими документи от потребителя, за да улесним завършването на процеса на проверка на самоличността.

@ linehan2003 благодаря ви за разбирането и сътрудничеството по този въпрос.

За разбирането,

Екипът на Wild.io

Какви документи са ви необходими, няма комуникация от ваша страна и ще ми платите ли цялата сума?

Документите бяха качени на 15 декември 2023 г., преди акаунтът да бъде деактивиран.

Имахте паспорт, доказателство за адрес и селфи и бележка с името на казиното и текущата дата върху него. Селфито и бележката ви бяха изпратени на 4 януари.

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Благодаря Ви за актуализацията.

Можете ли да предоставите на потребителя повече информация относно всички необходими документи, които трябва да представи, за да завърши KYC, и как да процедира?

Казиното информира ли го по някакъв начин какво трябва да се направи, за да се удостовери? Ако е така, как казиното го е информирало за това? Или трябва да може да прави всичко директно в своята казино сметка?

Ако приемем, че той може напълно да се верифицира, има ли други пречки, които предотвратяват деблокирането на сметката или тегленето на оспорваните печалби? Ако да, ще бъдем много благодарни, ако можете да ни предоставите повече подробности и подкрепящи доказателства, както беше споменато в предишната ми публикация.

Уважаеми Браниславе,

Потребителят е информиран чрез имейл относно необходимите документи, за да продължи процеса.

Веднага след като потребителят предостави документите, ние ще можем да продължим със случая и да предоставим допълнителна информация.

Поздрави,

Екипът на Wild.io

Уважаеми Браниславе,

По-рано днес около 10:30 ч. UTC до потребителя беше повторно изпратен имейл с искане за необходимите документи. След като потребителят качи документите в акаунта, ще можем да продължим със случая.

Съобщението е изпратено на имейл адреса, използван за регистрация в казиното, който не съответства на посочения по-горе.

Поздрави,

Екипът на Wild.io

Страхотен! Благодаря ви за помощта и потвърждението.

Уважаеми linehan2003 ,

Попълнихте грешен имейл адрес за акаунт в казино при подаване на жалбата. Моля, опитайте се да си спомните какъв имейл адрес сте използвали с оспорвания акаунт в казиното, намерете последния имейл от казиното с допълнителни инструкции как да завършите KYC/проверката, следвайте ги и предоставете исканото и ни уведомете, когато имате някакви новини или актуализации.

Очаквам с нетърпение да те чуя.