Играчът от Германия поиска теглене, направено три седмици преди 13 февруари, което не беше обработено. Той получи многократни, безполезни отговори от чат на живо и поддръжка по имейл. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е получено. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена, оценявайки сътрудничеството на играча.
Тегленето на 13 февруари все още не е обработено, чат на живо с едно и също копие + поставяне на отговори за 3 седмици. директна имейл "поддръжка" същият безполезен отговор, ако дори си направят труда да отговорят.
Уважаеми YOyoyoLAN,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Благодаря за отговора Доминика,
досега няма успешни тегления (анулирах няколко тегления преди, защото и те не бяха обработени навреме).
Профилът показва, че не е необходима проверка.
Без бонус пари, реален баланс.
Ето препис:
„Здравейте и добре дошли в нашето обслужване на клиенти! Казвам се Силвия и съм тук, за да ви помогна днес.
Бихте ли изчакали няколко минути, докато прегледам заявката ви?
Благодаря ви за търпението! Прегледах вашето оттегляне и забелязах, че има забавяне в обработката. Моля, бъдете сигурни, че няма място за безпокойство - вашето теглене е безопасно. Молим ви да имате търпение, докато обработката продължава. След като процесът приключи, незабавно ще получите имейл за потвърждение. Извиняваме се за неудобството, което може да ви е причинило това забавяне, и ви благодарим за разбирането и търпението.
Мога ли да ви помогна по някакъв начин?"
беше получено теглене, чудя се дали това има нещо общо с тази жалба или случайно са сметнали, че 4 седмици са добър период от време, за да обработят най-накрая заявката за теглене...
благодаря все пак
Уважаеми YOyoyoLAN,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
