НачалоЖалбиWhamoo Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Whamoo Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 23 000 kr

Whamoo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.6.2023 | Случаят е приключен : 28.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция получи безплатни завъртания, спечели 2100 евро (23 000 SEK) и искаше да изтегли печалбите. Въпреки това, казиното изискваше депозит, за да осребри бонуса. Те поискаха прекъсване на уебсайта, но впоследствие им беше блокиран достъпът. Въпреки че искаха да отворят отново сметката и да прехвърлят 1600 евро за теглене, казиното отказва да отвори отново сметката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Получих няколко безплатни завъртания безплатно, играх там няколко пъти с истински пари, след което ми предложиха безплатни завъртания и спечелих 40 евро, след което спечелих до 2100 евро, около 23 000 SEK. Тогава им писах в чата и попитах как мога да ги изтегля, след което те казаха, че трябва да депозирам пари, за да мога да осребря бонуса. След това, разбира се, бях разочарован и тъжно казах, че искам да си взема почивка от уебсайта на играта. Тогава те ме блокираха да вляза, но след това им казах, че искам да отворя акаунта отново, защото получих грешна информация от началото в чата на живо, но те не искат да ме отворят отново, защото не осъзнават че са ми подходящи за игра. Толкова съм разочарован, че те са най-голямата ми първа голяма победа. Можеш ли да ми помогнеш ? Казаха, че трябва да депозирам пари, за да изпълня исканията им, но те не отговарят на техните правила. Искам да ми отворят сметката отново и искам да мога да прехвърля 1600 евро, за да мога да ги изтегля. Освен това нямаше залог колко трябва да прехвърля, имаше чувството, че ме мамят в началото, а след като затвориха акаунта ми, не искат да го отворят отново, вероятно защото са много скъпи. Моля, помогнете ми!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nyaaxx2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили каква е причината да поискате закриване на акаунта? Колко беше активният ви баланс по това време? Получихте ли печалби от вашите безплатни завъртания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Поисках закриване на сметката, защото не исках техните условия да депозират повече пари, за да мога да ги тегля. Тогава казах, че искам да закрия акаунта, но след около 1 час получих имейл, в който обясняват, че са ми дали грешна информация. Което можете да видите в представените от мен документи. Знам, че сметката ми е точно на: 2137,52 евро


Първо спечелих 40 евро на безплатни завъртания, след това трябваше да конвертирам 40x35 евро, след това залогът не работи за мен и спечелих до около 120 евро, след което дойде голямата печалба от около 1910 евро.


благодаря, че ми помогна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Натрупахте €2100 от FS и не искахте да направите депозит с истински пари, за да изтеглите печалбите си, вярно ли е? Вместо това поискахте акаунтът ви да бъде блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, точно такива са. И получих съобщение, че не съвпада, че нямам нужда от депозит, за да мога да ги изтегля: Същото нещо, не издържам да се притеснявам повече, изпратиха съобщение, че няма да ми отворят акаунт отново, те трябва да направят точно както желаят или да променят условията по същото време, когато играете. Толкова са несправедливи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Казино Гуру,


Има няколко различни елемента в тази жалба, така че предварително се извиняваме за дългия отговор.


Уверяваме се, че сме много ясни с нашите правила за бонуси и като обясняваме как работят залаганията в нашите Правила и условия, правила за бонуси и обяснение на бонуса. Всички наши бонуси изискват изискването за залагане да бъде изпълнено със залози с истински пари - от депозирани средства или изпълнени бонуси, които са освободили пари в баланса на играча.


По отношение на „грешната информация", предоставена в чата на живо, това няма нищо общо с оплакването на играча. Беше му казано, че има максимално изплащане на печалбите, което след това беше коригирано в имейл и беше по-благоприятно от дезинформацията.


Играчът взе решение да закрие акаунта след тази корекция и както споменах, не беше заради това. Това се дължи на необходимостта от залагане на реални пари. Играчът не е поискал почивка от уебсайта на играта. Искането беше „изтрийте моя акаунт тук, моля, това казино не е за мен".


Мога да ви уверя, че играчът никога не е бил измамен от самото начало, тъй като нашите Правила и условия и правила за бонуси посочват залагането на реални пари и играчът се съгласи с тях, когато се регистрира и когато използва нашите услуги - тези правила не са променени.


Ние отказахме да отворим отново акаунта в съответствие с нашите Правила и условия, които гласят: 9.3 Акаунт, затворен за неопределено време или за определен период от време, който вече е изтекъл, може да бъде открит по ваше искане. Whamoo може да откаже повторно отваряне на затворен преди това акаунт по свое усмотрение.


Също така си струва да се отбележи, че играчът оттогава допълнително наруши нашите Общи условия, както и вероятно човешкото благоприличие и закона, като отправи смъртни заплахи към нашите хостове за чат на живо, в допълнение към потоци от обиден език и пожелания към тях да сключат договор смъртоносни болести. Следователно акаунтът ще остане затворен, както играчът е бил информиран.


Мога също така да ви посъветвам, че играчът не е имал финансова загуба в резултат на това, тъй като залагането, което е довело до очакваните бонус печалби, е с бонус средствата, а не с депозирани средства или реални пари.


С Най-Добри Пожелания,


Казино Whamoo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Whamoo Casino Team , за пояснението. Ако искате да препратите някакви подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .


Уважаеми nyaaxx2 ,

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Безплатни завъртания
Безплатните завъртания са завъртания с предварително зададена сума за залагане, която може да бъде добавена към конкретна игра, за да може играчът да се наслаждава, без да залага пари от баланса на сметката си. Играчите могат да използват само наградените безплатни завъртания в определената слот игра. Моля, имайте предвид, че някои игри, предоставени от определени доставчици на игри, и техните безплатни завъртания може да не са налични във всички юрисдикции, в които работи Whamoo.
Всички печалби, получени от залози с безплатни завъртания или бонус/промоция без депозит, могат да бъдат изплатени само след като играчът направи поне един успешен депозит от датата на регистрация на играча. Освен ако не е посочено друго в конкретни правила за бонус/промоция, WR по подразбиране за печалби, получени от залози с безплатни завъртания, винаги е четиридесет пъти (40X). Само средства с реални пари и освободени бонус средства могат да допринесат за изискването за залагане на печалбите от безплатните завъртания. Освен ако не е посочено друго в конкретни правила за бонус/промоция, безплатните завъртания са валидни 7 дни след като бъдат възнаградени в акаунта на играча.


Тъй като не сте изпълнили изискванията за залагане за вашите безплатни завъртания, които изискват истински пари, вашият бонус остава непълен. Следователно не е възможно да направите заявка за теглене за незавършен бонус. Освен това преди това сте поискали закриването на вашия акаунт, както сте потвърдили. За съжаление можем да предоставим ограничена помощ в тази ситуация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nyaaxx2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини