НачалоЖалбиWhamoo Casino - Акаунтът на играча беше заключен след опит за теглене.

Whamoo Casino - Акаунтът на играча беше заключен след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2224

Сума: 4 125 €

Whamoo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.5.2024 | Нерешена : 9.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Ирландия имаше проблеми с тегленето на средства от онлайн казиното от март 2023 г., след като предостави KYC и банкови документи. Акаунтът на играча беше окончателно заключен през януари 2024 г., когато той се опита да направи ново теглене и казиното спря да отговаря на запитванията му. Казиното твърди, че предоставените документи не са автентични, което води до блокиране на сметката и анулиране на тегления. Въпреки че играчът представи допълнителни доказателства за потвърждаване на самоличността и адреса си, казиното запази решението си. Намерихме подхода на казиното за несправедлив и затворихме жалбата като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Всичко започна приблизително през март 2023 г., беше поискан доста прост KYC, който аз изпълних. След това ми поискаха заверени банкови извлечения, подпечатани от моята банка, което беше много досаден процес, но отново направих каквото поисках и им изпратих банковите извлечения. Това беше юни 2023 г.


След това през януари 2024 г. ги преследвах за отговор, докато влязох в акаунта си, за да се опитам да изтегля отново, но акаунтът ми беше окончателно заключен в деня след извършването на това теглене.


Оттогава ги преследвах няколко пъти, те признаха тези преследвачи, но след това напълно замълчаха за мен.


Ще включа екранни снимки на моя разговор с тях за контекст.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е затворен?

Вашата заявка за теглене одобрена ли е или е отменена?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте


Получих имейл за закриване на акаунт, но без причина за това


Не, парите никога не са пристигнали до заявения от мен начин на плащане, бях изтеглил парите от акаунта си, но никога не получих актуализация дали се обработват или не.


А за KYC бях изпратил всичко, което поискаха, но отново никога не получих потвърждение дали са приели документите или не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, devscott87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей devscott87,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Whamoo Casino да се присъедини към разговора.


Скъпо казино Whamoo,

Бихте ли любезно предоставили подробности относно причината, поради която акаунтът на играча е блокиран и тегленето не е обработено?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здрасти


Нашият екип за проверка установи няколко несъответствия в документите, предоставени от играча. Въз основа на предварителното разследване и значителните несъответствия, открити в изпратените документи, имаме сериозни основания да подозираме, че документите, предоставени от играча, не са истински. Поради тази причина блокирахме акаунта на играча и анулирахме предстоящите тегления


Казино Whamoo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мога да твърдя на 100%, че няма несъответствия в тези банкови извлечения. Ако смятате, че не са оригинални, можехте да се обадите на моя клон на Bank of Ireland, за да потвърдите, че наистина отивам лично в действителна банка и получавам законно подпечатани извлечения.


Щастлив съм да ги изпратя директно на агент на казино гуру, ако те искат да ги разгледат лично.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Whamoo Casino.

Моля, изпратете ми констатациите си на michal.k@casino.guru да го оценим.



Уважаеми devscott87,

Чувствайте се свободни да ми препратите на michal.k@casino.guru всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното, за да ги прегледа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих ти ги по имейл, Михал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Благодарим ви за имейла и предоставените документи.


Скъпо казино Whamoo,

Свързах се с вас, за да поискам повече информация и обяснение относно това защо смятате, че документите на играча може да не са истински и очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Можете ли да ми изпратите другия документ, който сте предоставили на екипа на казиното като доказателство за вашия адрес? Освен това, имате ли последна сметка, за да докажете адреса си? Ако е така, моля, препратете и това на мен.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Съжалявам за забавянето, не съм сигурен точно какъв е другият документ, който цитирате. Искаха банковите ми извлечения и след това искаха същите тези банкови извлечения да бъдат разпечатани и подпечатани в клона, което направих, след като си запазих час, за да направя това.


Изпратих ви и по-скорошно доказателство за адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Благодаря ви за имейла, отговорих ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте. Изпратих ви обратно имейл относно заявката. Разгледах и нямам нищо актуално.


Застраховката на колата ми е дължима чак през август, така че към момента единствените ми опции са комунални или банково извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Отговорих обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте


Търсих нагоре и надолу около къщата си без успех по отношение на скорошни сметки/писма, които не са свързани с банка или комунални услуги, и не искам да чакам до август до подновяването на застраховката на колата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Все още ми липсват вашите отговори на въпросите ми.

Колко време живеете на вашия адрес? Вие ли сте собственикът на къщата? ако е така, трябва да имате сметката за местния данък върху собствеността на ваше име, нали?

Получавате ли сметките си за комунални услуги на хартиен носител или само в цифров вид? Ако е само цифров, получавате ли го по имейл или сте го изтеглили от клиентския си акаунт като PDF?

Моля, изпратете ми всичките си сметки за комунални услуги (дори старите) с вашето име, което доказва текущия ви адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отговорих на имейла ви относно всички ваши въпроси.


Скот

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Отговорих на вашия имейл с някои допълнителни въпроси.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Натоварен уикенд, но отговорих сега.


Скот

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Очаквам имейла ви с исканите доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Още две сметки са ти изпратени, Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Получих ги. Ще се свържа отново с екипа на казиното, за да видим дали можем да намерим подходящо решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми devscott87,

Свързах се с екипа на казиното и обясних ситуацията, като изразих готовността си да споделя допълнителните доказателства, които ми предоставихте. За съжаление, те са потвърдили първоначалното си решение и не са готови да рестартират процеса на проверка. Считаме този подход за несправедлив, поради което сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако можете да се справите с това сами ( michal.k@casino.guru ).

Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.

Иска ми се да съм полезен повече.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини