Whamoo Casino - Акаунтът на играча беше заключен след опит за теглене.

Всичко започна приблизително през март 2023 г., беше поискан доста прост KYC, който аз изпълних. След това ми поискаха заверени банкови извлечения, подпечатани от моята банка, което беше много досаден процес, но отново направих каквото поисках и им изпратих банковите извлечения. Това беше юни 2023 г.

След това през януари 2024 г. ги преследвах за отговор, докато влязох в акаунта си, за да се опитам да изтегля отново, но акаунтът ми беше окончателно заключен в деня след извършването на това теглене.

Оттогава ги преследвах няколко пъти, те признаха тези преследвачи, но след това напълно замълчаха за мен.

Ще включа екранни снимки на моя разговор с тях за контекст.

Уважаеми devscott87,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е затворен?

Вашата заявка за теглене одобрена ли е или е отменена?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте

Получих имейл за закриване на акаунт, но без причина за това

Не, парите никога не са пристигнали до заявения от мен начин на плащане, бях изтеглил парите от акаунта си, но никога не получих актуализация дали се обработват или не.

А за KYC бях изпратил всичко, което поискаха, но отново никога не получих потвърждение дали са приели документите или не.

Благодаря ви много, devscott87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей devscott87,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Whamoo Casino да се присъедини към разговора.

Скъпо казино Whamoo,

Бихте ли любезно предоставили подробности относно причината, поради която акаунтът на играча е блокиран и тегленето не е обработено?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru